Esta traducción se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Menuthere, operado por INNOVIZE NOTIME PRIVATE LIMITED ("nosotros", "nuestro", "nos"), ofrece una política de reembolso de 14 días para las compras elegibles. Esta política explica cuándo y cómo se procesan los reembolsos.
1. Requisitos para obtener un reembolso
Usted puede obtener un reembolso si:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la compra original
- El servicio no se ha utilizado de forma sustancial, lo que incluye, entre otros:
- La implementación activa de menús digitales
- La carga extensa de menús o la distribución de códigos QR
- El uso comercial más allá de las pruebas iniciales
- La cuenta se encuentra en regla y no está involucrada en abusos, fraudes ni infracciones de las políticas
2. Casos no reembolsables
No se emitirán reembolsos si:
- Ya transcurrió el plazo de reembolso de 14 días
- El servicio se ha utilizado o consumido por completo
- La cuenta fue suspendida o cancelada por infringir las políticas
- Los cargos corresponden a servicios personalizados, complementos o cargos de terceros
- Los reembolsos están restringidos por las políticas del proveedor de pagos
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
Escríbanos a [email protected]
Incluya:
- La dirección de correo electrónico registrada
- El comprobante de compra o el ID de la transacción
- El motivo del reembolso
Podemos solicitar información adicional para verificar la elegibilidad.
4. Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original
- Los reembolsos los gestiona nuestro proveedor de pagos (p. ej., Paddle)
- El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según su banco o proveedor
- No controlamos los retrasos causados por procesadores de pago externos
5. Reembolsos parciales
En ciertos casos, podemos emitir reembolsos parciales si el servicio se ha utilizado parcialmente dentro del periodo de 14 días.
6. Cancelación de suscripciones
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera automáticamente un reembolso
- Los reembolsos solo se emiten si la solicitud cumple los criterios de elegibilidad de 14 días
7. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.
8. Contáctenos
Para preguntas o solicitudes de reembolso, comuníquese a:
📧 [email protected]
