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A Menuthere, operada pela INNOVIZE NOTIME PRIVATE LIMITED ("nós", "nosso", "nos"), oferece uma política de reembolso de 14 dias para compras elegíveis. Esta política explica quando e como os reembolsos são processados.
1. Elegibilidade para reembolso
Você tem direito a reembolso se:
- A solicitação de reembolso for feita em até 14 dias a partir da data da compra original
- O serviço não tiver sido utilizado de forma substancial, incluindo, entre outros:
- Implantação ativa de cardápios digitais
- Envio extenso de cardápios ou distribuição de QR codes
- Uso comercial além dos testes iniciais
- A conta estiver regular e não estiver envolvida em abuso, fraude ou violações das políticas
2. Situações não reembolsáveis
Não serão concedidos reembolsos se:
- O prazo de 14 dias para reembolso tiver expirado
- O serviço tiver sido totalmente utilizado ou consumido
- A conta tiver sido suspensa ou encerrada por violação das políticas
- As cobranças forem referentes a serviços personalizados, complementos ou encargos de terceiros
- Os reembolsos forem restringidos pelas políticas do provedor de pagamento
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso:
Envie um e-mail para [email protected]
Inclua:
- O endereço de e-mail cadastrado
- O comprovante de compra ou o ID da transação
- O motivo do reembolso
Podemos solicitar informações adicionais para verificar a elegibilidade.
4. Processamento do reembolso
- Os reembolsos aprovados são processados pelo método de pagamento original
- Os reembolsos são realizados pelo nosso provedor de pagamento (por exemplo, Paddle)
- O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor
- Não controlamos atrasos causados por processadores de pagamento terceirizados
5. Reembolsos parciais
Em determinados casos, podemos conceder reembolsos parciais se o serviço tiver sido parcialmente utilizado dentro do período de 14 dias.
6. Cancelamento de assinaturas
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
- O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso automaticamente
- Os reembolsos só são concedidos se a solicitação atender aos critérios de elegibilidade de 14 dias
7. Alterações nesta política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada.
8. Fale conosco
Para dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato:
📧 [email protected]
