تتبّع الطلب عبر واتساب من رقم مطعمك
Updated 21 أكتوبر 2026
تتبّع الطلب عبر واتساب يعني أن يصل العميل رسالة تلقائية من رقم مطعمك عند كل تغيّر في حالة طلبه: مقبول، جاهز، تم الإرسال، مكتمل أو ملغى. في Menuthere توجد ستّ تدفّقات جاهزة للطلب، تُرسَل كلٌّ منها من رقمك الافتراضي عند وصول الطلب إلى تلك الحالة. تبدأ مُطفأة، فتُشغّل ما تريده. ورسالة "تم الإرسال" يمكن أن تتضمّن بيانات المندوب وزر تتبّع الطلب. إرسال التحديثات من رقمك الخاص يستخدم واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) ويبدأ من خطة Pro؛ أما صفحة تتبّع الطلب على الويب فمجانية في كل الخطط.
ابدأ الآن: أنشئ صفحة طلبات مجانية · احجز عرضًا توضيحيًا
باختصار
- ستّ تدفّقات جاهزة: تم الاستلام، مقبول، الطعام جاهز، تم الإرسال، مكتمل، ملغى.
- من رقمك الخاص. تُرسَل التحديثات من رقم واتساب للأعمال الذي تربطه (Pro).
- زر تتبّع الطلب. رسالة "تم الإرسال" تتضمّن بيانات المندوب عند توفّرها وزر تتبّع الطلب.
- بالعربية. اكتب نص كل رسالة كما تشاء، بالعربية.
- تُشغّل ما تريد. كل التدفّقات تبدأ مُطفأة؛ فعّل المناسب أو اضغط تشغيل الكل.
- صفحة التتبّع مجانية. يرى العميل حالة طلبه على صفحة الطلب بلا تكلفة مهما فتحها.
كيف تعمل تدفّقات حالة الطلب
- افتح التدفّقات. من
قناة البيع ← واتساب ← التدفّقات. - فعّل التحديثات التي تريدها. شغّل تم استلام الطلب، الطلب مقبول، الطعام جاهز، تم إرسال الطلب، الطلب مكتمل، الطلب ملغى، أو اضغط تشغيل الكل.
- حرّر النص. عدّل صياغة كل رسالة بالعربية، وأضِف الحقول المتغيّرة التي تريدها.
- تُرسَل تلقائيًا. عند وصول الطلب إلى الحالة، تُرسَل الرسالة من رقمك الافتراضي.
الحالات والرسائل
| الحالة | متى تُرسَل | ما تتضمّنه |
|---|---|---|
| تم استلام الطلب | عند إنشاء الطلب | تأكيد باستلام الطلب. |
| الطلب مقبول | عند قبولك الطلب | تأكيد بالقبول ووقت تقديري. |
| الطعام جاهز | عندما يصبح جاهزًا | إشعار بأن الطلب جاهز للاستلام أو الإرسال. |
| تم إرسال الطلب | عند خروج الطلب | رسالة ببيانات المندوب عند توفّرها وزر تتبّع الطلب. |
| الطلب مكتمل | عند التسليم | تأكيد بإتمام الطلب. |
| الطلب ملغى | عند الإلغاء | إشعار بالإلغاء. |
الحقول المتغيّرة في تحديث الطلب
تستطيع إدراج حقول مثل: اسم العميل، رقم الطلب، حالة الطلب، الأصناف، الفاتورة، الإجمالي، رابط الطلب، رابط التقييم، اسم المندوب، هاتف المندوب، ورابط التتبّع. تُملأ هذه الحقول تلقائيًا من الطلب عند الإرسال، فتظهر الرسالة بتفاصيل الطلب الحقيقية.
التتبّع على واتساب مع تطبيق المندوب
عندما تُسنِد الطلب إلى مندوبك الخاص، يظهر زر تتبّع الطلب في رسالة "تم الإرسال"، ويفتح العميل صفحة الطلب ليرى المندوب على خريطة حيّة. للمزيد عن المناديب الخاصين راجع صفحة تطبيق مندوب التوصيل.
خفّض تكلفة الرسائل
إرسال التحديثات من رقمك يستخدم واجهة واتساب للأعمال، وتُحتسب رسائل المرافق (utility) وفق أسعار Meta. إن أردت خفض التكلفة، أبقِ بعض الحالات مُطفأة ووجّه العميل إلى صفحة تتبّع الطلب المجانية، التي يفتحها بلا تكلفة مهما تكرّر.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى خطة معيّنة لإرسال تحديثات الطلب على واتساب؟
نعم. إرسال التحديثات تلقائيًا من رقمك الخاص يستخدم واجهة واتساب للأعمال ويبدأ من خطة Pro. أما صفحة تتبّع الطلب على الويب فمجانية في كل الخطط، ويمكن للعملاء إرسال طلبهم إلى رقم واتساب في كل الخطط.
من أي رقم تُرسَل الرسائل؟
من رقم واتساب للأعمال الذي تربطه بـ Menuthere. يمكنك ربط الرقم الذي تستخدمه فعلًا على تطبيق واتساب للأعمال، وتعيين رقم افتراضيًا للإرسال عند وجود أكثر من رقم.
هل تظهر الرسائل بالعربية؟
نعم. تكتب نص كل رسالة بنفسك بالعربية، وتُملأ الحقول المتغيّرة تلقائيًا من الطلب.
ماذا تتضمّن رسالة "تم الإرسال"؟
تتضمّن بيانات المندوب عند توفّرها وزر تتبّع الطلب الذي يفتح صفحة الطلب، حيث يرى العميل الحالة، ومع مندوبك الخاص خريطة حيّة.
هل يمكنني خفض عدد رسائل واتساب لتوفير التكلفة؟
نعم. أبقِ بعض الحالات مُطفأة ووجّه العميل إلى صفحة تتبّع الطلب المجانية، فهي لا تكلّف شيئًا مهما فتحها العميل.
هل التدفّقات مُشغّلة تلقائيًا؟
لا. تبدأ كل تدفّقات الطلب مُطفأة، فتُشغّل ما تريده أو تضغط تشغيل الكل.
Sources (1)
- Menuthere product documentation, menuthere.com/docs (WhatsApp: "Order updates to customers" / order flows — placed, accepted, food ready, dispatched, completed, cancelled; "Order update" flow variables; "The order tracking page"; Delivery: "Customers track the rider live"), accessed 2026-10-21.