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CRM für Restaurants
Ein CRM für Restaurants ist die Liste Ihrer Gäste: wer sie sind, was sie bestellt haben und wann sie zuletzt da waren. Bei Menuthere baut sie sich selbst auf: Jede Bestellung über Ihre Website, Ihren QR-Code oder Ihren WhatsApp-Link legt Name und Nummer des Gastes in Ihre eigene Kundenliste, die ab Lite verfügbar ist. Mit Pro erreichen Sie die Gäste dann per WhatsApp.
Free-Tarif: 50 Bestellungen im Monat, 0 % Provision. Die Kundenliste gibt es ab Lite für $9 im Monat.
Not on Google? Create it manually
Die kurze Antwort
CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Für ein Restaurant bedeutet das drei Aufgaben: eine Liste der Gäste führen, sehen, wie jeder Einzelne bestellt, und die richtigen Leute zur richtigen Zeit ansprechen. Restroworks, ein CRM-Anbieter, beschreibt es sinngemäß als Software, um „Kundendaten zu erfassen, zu verwalten und auszuwerten, damit Ansprache, Marketing und Gästebindung besser werden“.
Die Liste ist nur so gut wie ihre Quelle. Ein CRM, das leer startet, braucht jemanden, der Namen einträgt. Bei Menuthere füllt sich die Liste aus den Bestellungen, die Gäste über Ihren eigenen Link aufgeben. Die Arbeit passiert also an der Kasse und nicht erst danach.
Menuthere ist ein Bestellsystem mit Kundenliste und WhatsApp obendrauf. Es ist kein CRM für Reservierungen oder Tischverwaltung, und es übernimmt keine Kunden von Zomato, Swiggy oder anderen Liefer-Apps. Die Liste besteht aus den Menschen, die direkt bei Ihnen bestellen, und aus denen, die Ihnen auf WhatsApp schreiben.
Wem gehört der Gast?
Dieselbe Person kann zweimal bei Ihnen bestellen, einmal in einer App und einmal über Ihren Link. Was Sie danach damit tun dürfen, unterscheidet sich stark.
| Was Sie bekommen | Bestellung über eine Liefer-App | Bestellung über Ihren eigenen Menuthere-Link |
|---|---|---|
| Die Daten des Gastes | Die Bedingungen der App begrenzen, was Sie damit tun dürfen. Die US-Bedingungen von Uber Eats erlauben die Kundendaten nur zur Erfüllung dieser Bestellung und sagen, dass sie danach nicht aufbewahrt werden sollen. | Name und Telefonnummer kommen mit der Bestellung und bleiben in Ihrem Dashboard. |
| Eine Kundenliste | Die Bestellhistorie liegt im Händlerportal der App. Nach den UK-Bedingungen von Uber Eats gehen diese Daten verloren, wenn der Vertrag endet. | Kundenliste ab Lite für $9 im Monat, mit Suche, Filtern und Export. Free speichert die Bestellhistorie 30 Tage lang. |
| Gäste erneut ansprechen | Die Bedingungen von Zomato untersagen, Kundendaten für unaufgeforderte Werbenachrichten zu nutzen, es sei denn, die Person war schon Ihr Kunde oder hat direkt eingewilligt. | Mit Pro gehen Broadcasts und Comeback-Nachrichten von Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer an Menschen, die Ihnen die Erlaubnis gegeben haben. |
| Was jede Bestellung kostet | Provision, die die App festlegt. Siehe Provision der Liefer-Apps. | 0 % Provision in jedem Tarif. Zahlungsanbieter und Meta berechnen ihre eigenen Gebühren. |
Die Bedingungen stammen aus den Partnerbedingungen von Zomato (zuletzt aktualisiert am 19. September 2025) und den Händlerbedingungen von Uber (USA: zuletzt geändert am 2. Juni 2026; UK: 16. Juni 2025). Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Land und ändern sich, prüfen Sie also die, die Sie unterschrieben haben. Mehr dazu: Wem gehören die Kundendaten aus Bestellungen über Liefer-Apps.
So funktioniert es
Niemand in Ihrem Team tippt einen Gast ein. So wächst die Liste.
Er bestellt über Ihre Bestell-Website, einen QR-Code am Tisch, Ihren Google-Eintrag oder eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Menü-Link. Siehe Bestellen über WhatsApp. Zum Bestellen gibt er eine Telefonnummer ein, die Nummer kommt also mit.
Die Partner-App klingelt, bis jemand die Bestellung annimmt. In jedem Tarif sehen Sie, wer bestellt hat, und Free speichert die letzten 30 Tage der Bestellhistorie. Siehe Bestellverwaltung für Restaurants.
Der Bereich Kunden listet alle, die bestellt haben, mit Bestellungen, Gesamtumsatz und Datum der letzten Bestellung. Öffnen Sie einen Kunden, sehen Sie jede Bestellung mit den Artikeln, seinen durchschnittlichen Bestellwert und was er am häufigsten bestellt. Von derselben Seite aus rufen Sie ihn an oder schreiben ihm auf WhatsApp. Lite enthält Suche, Filter nach Bestellart, Kanal und Rabattnutzung sowie Export in eine Tabelle.
Pro bringt acht Gruppen mit: Angefragt, VIPs, Stammkunden, Wiederkehrer, Neu, Gefährdet, Einmalkunden und Abgewandert. Jede hat eine einfache Regel, zum Beispiel: Abgewandert heißt 2 oder mehr Bestellungen, aber seit über 90 Tagen keine mehr. Ein Kunde ist immer in genau einer Gruppe, die Zahlen gehen also auf.
Was jeder Tarif bietet
Der Free-Tarif hat keinen Kundenbereich. Er nimmt Bestellungen an und speichert ihre Daten im Bestell-Dashboard. Die Liste und alles, was darauf aufbaut, gehören zu einem bezahlten Tarif, und beide haben 7 Tage kostenlos zum Testen.
| Funktion | Free | Lite | Pro |
|---|---|---|---|
| Name und Telefonnummer bei jeder Bestellung | Ja | Ja | Ja |
| Bestellhistorie | Letzte 30 Tage | Vollständig, mit Export | Vollständig, mit Export |
| Kundenliste mit Suche und Filtern | Nein | Ja | Ja |
| Export der Kundenliste in eine Tabelle | Nein | Ja | Ja |
| Kundengruppen (VIPs, Stammkunden, Gefährdet, Abgewandert) | Nein | Nein | Ja |
| Gutscheine und Angebote | Nein | Ja | Ja |
| Treuepunkte, Kaufe X und erhalte Y, Bewertungsanfragen | Nein | Nein | Ja |
| WhatsApp Business API mit Ihrer eigenen Nummer | Nein | Nein | Ja |
| Broadcasts und Comeback-Nachrichten auf WhatsApp | Nein | Nein | Ja |
| Automatische Bestell-Updates auf WhatsApp | Nein | Nein | Ja |
Von der Menuthere-Preisseite. Alle Tarife haben 0 % Provision, und Lite und Pro beginnen mit 7 Tagen kostenlos testen. In jedem Tarif können Gäste mit Ihnen auf WhatsApp chatten, und Sie bekommen eine Kopie jeder Bestellung auf Ihre Nummer.
Die Liste nutzen
Eine Liste bringt nichts, solange man sie nicht nutzt. So setzt Menuthere sie ein. Alle WhatsApp-Nachrichten hier brauchen Pro und Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer.
Wählen Sie, welche Gruppen angeschrieben werden und wie viele Tage Pause als weg gelten. Menuthere findet sie, schickt eine Nachricht, die Sie geschrieben haben, von Ihrer eigenen Nummer und zeigt, wer wieder bestellt hat. Es gibt eine monatliche Obergrenze dafür, wie viele rausgehen. Die ganze Einrichtung steht unter WhatsApp-Marketing für Restaurants.
Schicken Sie eine freigegebene Nachricht an viele Menschen. Wählen Sie aus Ihren Kunden, tippen Sie Nummern ein oder laden Sie eine Tabelle hoch. Wer STOP antwortet, wird entfernt, und Nummern können Sie selbst auf die Sperrliste setzen.
Lite bringt Gutscheine und Angebote. Pro bringt Treuepunkte, Kaufe X und erhalte Y und eine Treueansicht auf der Seite jedes Kunden. Siehe Treueprogramm für Restaurants.
Mit Pro bitten Sie nach jeder Bestellung um eine Bewertung, damit Ihre zufriedenen Stammgäste die sind, über die man liest.
Im Vergleich
Produkte wie SevenRooms, Toast, OpenTable, Resy und Restroworks ergänzen die Liste um Gästeprofile, Reservierungen und Kassendaten. Manche haben Preise nur auf Anfrage. Ein Restroworks-Vergleich, gelesen am 7. Oktober 2026, nennt Toast ab $69 im Monat, OpenTable ab $149 und Resy ab $249 und führt SevenRooms und Restroworks mit individuellen Preisen.
Wenn Sie gehobene Gastronomie betreiben und Reservierungshistorie, Notizen zu Gästen und Tischverwaltung brauchen, ist ein spezielles CRM für die Gastronomie genau dafür gebaut. Menuthere ist für Restaurants, Cafés, Bäckereien und Cloud Kitchens gedacht, deren Gäste bei ihnen bestellen: Es führt die Liste, sortiert sie und verschickt die Nachrichten, die Gäste zurückbringen. Der Free-Tarif kostet $0 und hat keine Kundenliste. Lite kostet $9 im Monat, Pro $39.
Erlaubnis und Kosten
Die Liste gehört Ihrem Laden. Sie auf WhatsApp anzuschreiben, unterliegt Regeln. Nach der Business-Richtlinie von WhatsApp dürfen Sie nur Menschen kontaktieren, die Ihnen ihre Nummer gegeben haben und deren Einwilligung (Opt-in) Sie haben. Diese Erlaubnis einzuholen ist Ihre Aufgabe: Sagen Sie Gästen bei der Bestellung, dass Sie ihnen schreiben dürfen, und hören Sie auf, wenn jemand darum bittet.
Meta stellt seine Gebühren pro Nachricht dem Konto in Rechnung, dem die WhatsApp-Business-Nummer gehört, also Ihrem. Menuthere nimmt davon nichts. Was ein Broadcast kosten würde, rechnen Sie mit dem WhatsApp-Kostenrechner aus.
Was Gastronomen fragen
Finden Sie Ihr Restaurant bei Google und holen Sie sich einen Bestell-Link. Der Free-Tarif hat 50 Bestellungen im Monat und 0 % Provision, die Kundenliste gibt es bei Lite und Pro.
Meta
Tech Provider
Offizieller Meta Tech Provider
Menuthere ist offizieller Meta Tech Provider. Ihre WhatsApp-Bestellungen, Broadcasts und Live-Bestellupdates laufen über Metas eigene WhatsApp Business Platform – dieselbe, auf die sich große Marken weltweit verlassen.
Umsatz nach Tag, Stunde und Gericht — aus Ihren eigenen Bestellungen.
UPI, Karte oder Wallet an der Kasse, jede Zahlung ihrer Bestellung zugeordnet.
Angebote an frühere Gäste senden und die zurückholen, die wegblieben.
Rabattcodes, Gratisgerichte und Punkte, die Gäste an der Kasse einlösen.
Jede Bestellung erreicht Dashboard, Handy und Küchendrucker gleichzeitig.
Geben Sie die Bestellung Ihrem Fahrer; der Gast verfolgt sie per Live-Link.
Über 1000 Restaurants betreiben ihre eigene Bestellseite.
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates
$5,930
Online-Umsatz seit Juni 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
Online-Umsatz seit Feb. 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
Online-Umsatz seit Juni 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
Online-Umsatz seit Juni 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad