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WhatsApp-Bestellbots, einfach erklärt
Ein WhatsApp-Bot für Restaurants antwortet auf „Hi“, schickt Ihre Speisekarte und meldet jede Bestellung weiter. Er braucht aber die WhatsApp Business API, und Meta berechnet jede Nachricht. Hier steht, was er kann, was er nicht kann und was er kostet.
Der WhatsApp-Bot ist im Tarif Pro (39 $ im Monat). Menuthere nimmt in jedem Tarif 0 % Provision, und Lite und Pro gibt es 7 Tage kostenlos zum Testen.
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Was ein Bot ist
Ein Bot ist eine Software, die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Gäste beantwortet, ohne dass jemand tippt. In einem Restaurant macht er meist drei Dinge: auf „Hi“ mit der Speisekarte oder einem Bestelllink antworten, eine Bestellung aufnehmen und Statusmeldungen senden. Er ist keine eigene App. Jede automatische Nachricht kommt von Ihrer eigenen Geschäftsnummer.
| Art | Was sie kann | Was sie braucht |
|---|---|---|
| Automatische Antworten in der kostenlosen WhatsApp Business App | Eine Begrüßung, wenn ein Gast zum ersten Mal schreibt oder nach 14 Tagen Pause, eine Abwesenheitsnachricht nach Zeitplan und bis zu 50 Schnellantworten. Keine Verzweigungen und keine Bestellmeldungen. | Die kostenlose Business App. Kein Bot in dem Sinne, den die meisten Inhaber meinen. |
| Regelbasierter Bot auf der Business API | Feste Abläufe. „Hi“ bringt Buttons oder einen Link, ein Stichwort bringt eine Antwort. Berechenbar, versteht aber keinen freien Text, für den er nicht gebaut wurde. | Die WhatsApp Business API, über einen Anbieter oder einen Entwickler. |
| KI-Chatbot auf der Business API | Liest getippten Text, manchmal auch Sprachnachrichten, und antwortet oder baut eine Bestellung. Flexibel, kann aber eine Bestellung falsch verstehen und muss getestet werden. Die Kosten für das Modell kommen dazu. Metas eigener KI-Agent wird pro Token berechnet, etwa 4 bis 5 US-Cent pro Nachricht. | Die Business API, dazu Einrichtung und Kontrolle. |
| Bot mit Link zur Speisekarte | Führt den Gast mit einem Tipp vom Chat zu Ihrer echten Bestell-Speisekarte. Größen, Extras, Warenkorb und Bezahlung erledigt die Speisekarte, im Chat wird nichts getippt. So arbeitet der Bot von Menuthere. | Die Business API auf Ihrer eigenen Nummer. Menuthere richtet sie im Tarif Pro ein. |
Metas Angaben, gelesen am 30. September 2026. Menuthere bietet keinen KI-Chatbot an. Siehe WhatsApp Business App und API im Vergleich und Kann ein WhatsApp-Bot Essensbestellungen aufnehmen.
Die Grenzen
Die meisten Seiten zu Bots zählen nur auf, was ein Bot kann. Diese Grenzen stammen aus Metas eigenen Unterlagen, Sie können sie also prüfen, bevor Sie jemanden bezahlen.
Ein Bot antwortet Tag und Nacht auf „Hi“, schickt einen Link zu Ihrer Speisekarte, sendet Buttons und Listen sowie Bestellbestätigungen und Statusmeldungen. Er kann den Chat an einen Menschen übergeben.
Eine Nachricht kann bis zu 3 Antwort-Buttons tragen, mit Beschriftungen von 20 Zeichen. Eine Liste fasst insgesamt bis zu 10 Zeilen, mit Titeln von 24 Zeichen. Eine Produktnachricht zeigt bis zu 30 Artikel, ein Karussell bis zu 10 Karten.
Freie Antworten gehen 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes. Danach gehen nur noch genehmigte Nachrichtenvorlagen raus, und laut Meta kann die Prüfung einer Vorlage bis zu 24 Stunden dauern.
Nach Metas Richtlinie dürfen Sie Antworten nur automatisieren, wenn der Gast schnell und eindeutig einen Menschen erreichen kann: Personal, Telefon oder E-Mail. Jeder Bot braucht einen Ausweg.
Für Werbung brauchen Sie ein Opt-in. Wenn ein Gast zuerst schreibt, dürfen Sie 24 Stunden lang antworten, aber das ist keine Einwilligung zu Werbung.
Nach Metas Richtlinie sollen Sie niemanden bitten, vollständige Kartennummern, Kontonummern oder Ausweisnummern zu schicken. Zahlungen direkt in WhatsApp gibt es nur in Indien, Brasilien, Mexiko und Indonesien. Anderswo schickt der Bot einen Zahlungslink oder eine Bestellseite.
Eine Karte mit 60 Gerichten, Größen und Extras passt nicht in 3 Buttons oder 10 Listenzeilen. Der Katalog der Business App hat kein Feld für Größen oder Optionen. Deshalb funktioniert ein Link zu einer echten Speisekarte besser als Tippen im Chat.
Ein Bot, der freien Text liest, kann eine Bestellung falsch verstehen. Fragen Sie, was er tut, wenn er etwas nicht versteht, wenn ein Gericht ausverkauft ist und wenn der Gast einen Menschen will. Manche Restaurants sollten auf einen Bot verzichten: sehr wenige Bestellungen, bei denen die Begrüßung der Business App reicht, ein Betrieb, der vor allem Alkohol oder Tabak verkauft (beides verbietet Metas Richtlinie), oder einer, in dem niemand antwortet, wenn jemand Hilfe will.
Was er braucht
Ein echter Bot braucht die WhatsApp Business API. Die kostenlose Business App kann keinen eigenen Bot betreiben. Laut WhatsApp Help Center sind die Produkte nicht für Massen- oder automatisierte Nachrichten gedacht. Tools, die das über die normale App tun, verstoßen gegen die Bedingungen, und die Nummer kann gesperrt werden. Siehe WhatsApp Business App und API im Vergleich.
Es gibt zwei Wege zur API. Sie können selbst auf Metas Cloud API aufbauen. Dafür brauchen Sie einen Entwickler, ein Meta Business Portfolio, Zugriffstoken und einen Ort, an dem der Bot läuft. Oder Sie nutzen einen Business Solution Provider oder eine Plattform, die auf einem aufbaut. Metas Rat: Wer kein Entwickler ist, arbeitet mit einem Anbieter. Siehe Was ist ein Business Solution Provider.
Ohne Code oder mit Code. Bei einer No-Code-Plattform bearbeiten Sie den Bot in einem visuellen Editor, und die Plattform hostet ihn. Ihre Gebühren legt sie selbst fest, und Meta veröffentlicht nicht, was Anbieter verlangen. Mit Code (n8n, eigene Skripte, Aufbauten im Stil von Twilio) haben Sie mehr Kontrolle, zahlen aber einen Entwickler und kümmern sich selbst um das Hosting. Die Projekte ganz oben bei Google zu diesem Begriff sind der Weg mit Code. Siehe Brauche ich Programmierkenntnisse für einen WhatsApp-Bestellbot.
Ihre Nummer. Es muss eine Nummer sein, die Ihnen gehört und SMS oder Anrufe empfangen kann. Eine Nummer, die auf der API registriert ist, kann nicht zugleich in der Business App bleiben, es sei denn, Ihr Anbieter unterstützt Coexistence. Coexistence hat eigene Einschränkungen, fragen Sie also Ihren Anbieter, bevor Sie verbinden. Siehe Dieselbe Nummer in der App und auf der API nutzen.
Die Meta-Unternehmensverifizierung brauchen Sie zum Start nicht. Sie erhöht Ihre Nachrichtenlimits und ist nötig, um WhatsApp Flows zu senden. Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 14 Werktage dauern.
Ist er kostenlos?
Die kurze Antwort. Die WhatsApp Business App ist kostenlos, hat aber keinen Bot. Ein Business-API-Konto zu eröffnen kostet laut Metas Preisseite nichts, dort steht keine monatliche Plattformgebühr. Meta berechnet jede zugestellte Nachricht, und Bot-Plattformen berechnen ihre eigenen Gebühren.
Drei Kosten, getrennt betrachtet. Erstens die Gebühr pro Nachricht von Meta, die Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto berechnet wird. Zweitens, was Ihre Bot-Plattform verlangt. Drittens Ihre Zeit für Einrichtung und Kontrolle. Bei Menuthere geht die Meta-Gebühr an Ihr eigenes Konto, und Menuthere nimmt nichts davon.
Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat. Metas Preisseite, gelesen am 30. September 2026, sagt: Ab 1. Oktober 2026 werden freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters berechnet, zum selben Preis wie Utility-Nachrichten. Jede Geschäftsnummer erhält 1.000 kostenlos zugestellte Service-Nachrichten im Monat, nicht genutzte verfallen. Auch Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Fensters gesendet werden, werden berechnet. Ohne hinterlegte Zahlungsart stellt Meta Service-Nachrichten nur zu, bis die kostenlosen 1.000 verbraucht sind. Lesen Sie die Anleitung zur Preisänderung und prüfen Sie Metas aktuelle Seite, bevor Sie sich auf das Gratiskontingent verlassen.
Rechenbeispiel, nur zur Veranschaulichung und kein Ergebnis von Menuthere. Ein Gast bestellt einmal und erhält sechs Nachrichten: die Antwort auf „Hi“, Bestellung eingegangen, angenommen, fertig, unterwegs und abgeschlossen. „Unterwegs“ gilt nur für Lieferungen. Sind die 1.000 kostenlosen Nachrichten verbraucht und gehen alle sechs zum Antwortpreis raus, sind das ₹0,69 in Indien (6 × ₹0,115), AED 0,35 in den VAE, SAR 0,24 in Saudi-Arabien, etwa US$0,13 für eine britische Nummer und etwa US$0,02 für eine US-Nummer. Die kostenlosen 1.000 decken 166 solche Bestellungen im Monat pro Nummer. Rechnen Sie Ihren eigenen Markt im WhatsApp-Kostenrechner aus.
Was Anbieter verlangen. Zwei Beispiele, keine Durchschnittswerte. OrderOnWhats.app nennt Tarife von 13 $ bis 129 $ im Monat und eine Einrichtungsgebühr für den Chatbot ab 299 $. Ein Entwickler, hsmart.dev, nennt EUR 49 im Monat für den Betrieb eines individuellen Reservierungs-Bots. Die meisten Anbieter zeigen ihre Gebühr nicht. Bei den obigen Antwortpreisen kosten Anbieter und Einrichtung meist mehr als Metas Nachrichten. Ein Bot ist pro Bestellung günstig zu Antwortpreisen und teuer, wenn Sie ihn für Werbe-Massennachrichten nutzen.
Metas Preise
Listenpreise pro zugestellter Nachricht, von Meta Ihrem WhatsApp-Business-Konto berechnet. Eine Antwort oder eine Bestellmeldung kostet in jedem Markt so viel wie eine Utility-Nachricht.
| Nummer des Gastes | Marketing-Nachricht | Antwort oder Bestellmeldung | Sechs Nachrichten in einer Bestellung |
|---|---|---|---|
| Indien | ₹0,8631 | ₹0,115 | ₹0,69 |
| Vereinigte Arabische Emirate | AED 0,2115 | AED 0,0576 | AED 0,35 |
| Saudi-Arabien | SAR 0,2159 | SAR 0,0401 | SAR 0,24 |
| Katar | US$0,0341 | US$0,012 | US$0,07 |
| Kuwait | US$0,0792 | US$0,044 | US$0,26 |
| Vereinigtes Königreich | US$0,0635 | US$0,022 | US$0,13 |
| USA und Kanada | US$0,025 (Meta stellt Marketing-Vorlagen nicht an US-Nummern mit +1 zu) | US$0,0034 | US$0,02 |
| Alle anderen Länder | US$0,0604 | US$0,0077 | US$0,05 |
Quelle: Metas Preislisten, gültig ab 1. Oktober 2026, gelesen am 30. September 2026. Die letzte Spalte sind sechs Antworten zum Antwortpreis, gerundet, nachdem die kostenlosen 1.000 im Monat verbraucht sind. Preise ändern sich, prüfen Sie also Metas Preisseite oder den WhatsApp-Kostenrechner.
Im Vergleich
Fünf Wege, Bestellungen über WhatsApp abzuwickeln, nach Art geordnet. Kein Anbieter wird genannt, und Zellen sagen „je nach Anbieter“, wo die Antwort vom Produkt abhängt. Die Spalte von Menuthere ist hinterlegt. Ein Bot mit Link zur Speisekarte passt gut, wenn es um Größen, Extras und Online-Zahlung geht. Er passt schlecht, wenn Gäste ihre Bestellung im Chat tippen oder Sprachnachrichten schicken sollen, denn Menuthere hat keinen Bot, der sie liest.
| Funktion | Automatische Antworten der Business App | Selbstgebauter Bot auf der Cloud API | No-Code-Bot-Plattform | KI-Chatbot | Menuthere Pro |
|---|---|---|---|---|---|
| Betreibt einen Bot | Nein (Begrüßung, Abwesenheit, Schnellantworten) | Ja | Ja | Ja | Ja, regelbasierte Abläufe |
| Braucht die Business API | Nein | Ja | Ja, über einen Anbieter | Ja | Ja, auf Ihrer eigenen Nummer eingerichtet |
| Braucht einen Entwickler | Nein | Ja | Nein | Je nach Anbieter | Nein |
| Der Gast tippt die Bestellung im Chat | Nicht zutreffend | Je nach Aufbau | Je nach Aufbau | Meist ja | Nein, tippt sich zur Speisekarte |
| Größen, Extras, Bezahlung | Nicht im Chat | Von Ihnen gebaut | Je nach Anbieter | Je nach Anbieter | Auf der Speisekarte erledigt |
| Ein Mensch kann übernehmen | Sie antworten selbst | Muss gebaut werden | Je nach Anbieter | Je nach Anbieter | Posteingang im Dashboard |
| Meta-Gebühr pro Nachricht ab 1. Oktober 2026 | Keine | Ja | Ja | Ja, plus Modellkosten | Ja, Ihrem eigenen Konto berechnet, ohne Anteil für Menuthere |
| Gebühr des Anbieters | Keine | Hosting und Entwickler | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | Pro, 39 $ im Monat |
| Passt am besten, wenn | wenig Bestellungen eingehen | Sie einen Entwickler haben | Je nach Anbieter | eine kleine feste Karte, Reservierungen und Anfragen im Vordergrund stehen | es um Größen, Extras, tägliche Änderungen und Online-Zahlung geht |
Preise und Funktionen anderer Tools ändern sich, prüfen Sie also jeden Anbieter. Ein Bot auf Ihrer eigenen Nummer nimmt Direktbestellungen mit 0 % Provision an. Er verbindet sich nicht mit Zomato, Swiggy, talabat oder anderen Lieferapps, beides läuft also nebeneinander. Siehe Online-Bestellung ohne Provision. Wenn Sie mit einem Bot anfangen, lassen Sie ihn zuerst nur in den Öffnungszeiten laufen, lesen Sie die Chats und erweitern Sie dann.
Was Gastronomen fragen
Suchen Sie Ihr Restaurant bei Google und starten Sie kostenlos. Der WhatsApp-Bot ist im Tarif Pro für 39 $ im Monat, und Lite und Pro gibt es 7 Tage kostenlos zum Testen.
Meta
Tech Provider
Offizieller Meta Tech Provider
Menuthere ist offizieller Meta Tech Provider. Ihre WhatsApp-Bestellungen, Broadcasts und Live-Bestellupdates laufen über Metas eigene WhatsApp Business Platform – dieselbe, auf die sich große Marken weltweit verlassen.
Umsatz nach Tag, Stunde und Gericht — aus Ihren eigenen Bestellungen.
UPI, Karte oder Wallet an der Kasse, jede Zahlung ihrer Bestellung zugeordnet.
Angebote an frühere Gäste senden und die zurückholen, die wegblieben.
Rabattcodes, Gratisgerichte und Punkte, die Gäste an der Kasse einlösen.
Jede Bestellung erreicht Dashboard, Handy und Küchendrucker gleichzeitig.
Geben Sie die Bestellung Ihrem Fahrer; der Gast verfolgt sie per Live-Link.
Über 1000 Restaurants betreiben ihre eigene Bestellseite.
$5,930
Online-Umsatz seit Juni 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
Online-Umsatz seit Feb. 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
Online-Umsatz seit Juni 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
Online-Umsatz seit Juni 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
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Varanasi Division, India
Burger Spot
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Kochi, India
Swad Ghar ka
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Delhi Division, India
Shivraj kitchen
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Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
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Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
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