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WhatsAppの注文を、きちんと管理
WhatsApp注文管理がうまくいかないのは、チャットに埋もれた注文が見落とされたり、二重になったり、スタッフ間で行方不明になったりするからです。お客様にはメニューのリンクから注文してもらいましょう。注文は1つの管理画面に届き、パートナーアプリは受け付けるまで鳴り続け、お客様は状況を自分で確認できます。
無料プラン:月50件の注文、手数料0%。Googleのビジネス情報から始められます。
Not on Google? Create it manually
問題点
WhatsAppのチャットで注文を受けているなら、チャットが注文台帳です。それも、うまくいかなくなるまでの話です。多くの場合、次の4か所でつまずきます。
新しい注文は、たくさんあるチャットの1つにすぎません。Businessアプリは、お客様が初めて連絡してきたときと、14日間やり取りがなかった後にあいさつを送れます。注文を受け付けたり、数えたり、催促したりはしません。
Businessアプリは、スマートフォン1台と最大4台のリンク済みデバイスで使え、全員が同じチャットを見ます。チャットを1人に割り当てるには、Meta VerifiedまたはMeta Oneの契約が必要です。2人が同じお客様に返信するのを止める仕組みはありません。
お客様が注文の状況を尋ね、誰かがチャットをさかのぼって確認します。ラベルで自分用に段階を印付けすることはできますが、ラベルがお客様に知らせてくれるわけではありません。
チャット内で店に支払えるのは、インド、ブラジル、メキシコ、インドネシアだけです。それ以外では、銀行振込、リンク、現金になります。スクリーンショットはただの画像なので、入金は自分の銀行、UPI、決済サービスのアプリで確認してください。
無料のアプリ
無料のアプリで、しばらくは足ります。1日の注文が数件で、返信をすべて自分で打つなら、これらの機能でチャットを整理できます。
| 機能 | 注文でできること | WhatsAppが示す制限 |
|---|---|---|
| ラベル | チャットごとに段階の印を付けます:新規、確認済み、支払い済み、配達済み。ラベルで注文を管理する方法。 | 最大20個。WhatsAppは順次リストに切り替えているため、お使いのアプリでは「リスト」と表示されることがあります。 |
| クイック返信 | 「/」を入力すると、保存した返信を送れます:メニューのリンク、支払い方法、配達エリアなど。注文用のクイック返信。 | 最大50件まで保存。WebとDesktopではメディアに対応していません。 |
| あいさつメッセージ | お客様が初めて連絡してきたとき、また14日間やり取りがなかった後に返信します。 | インターネット接続が必要です。Meta Business Agentを接続している間は無効になります。 |
| 不在メッセージ | 設定したスケジュールに沿って、営業時間外に返信します。不在メッセージの設定。 | 「営業時間外」は、営業時間を設定している場合にだけ使えます。 |
| カタログとカート | お客様が商品を見て、カートの中身をメッセージで送ってきます。カタログとメニューページ。 | 商品はWhatsAppの審査があります。カートはチャットのメッセージとして届き、入力は自分で行います。ヘルプページには、商品のサイズやトッピングの項目は載っていません。 |
| リンク済みデバイス | 2人目が別のデバイスから返信します。1つの番号を複数スタッフで使う。 | スマートフォン1台と最大4台のリンク済みデバイス。スマートフォンを14日間使わないとデバイスはログアウトし、30日間操作がないと接続が切れます。 |
| チャットの割り当て | チャットごとに担当者を決めます。2人のスタッフが同じ注文に返信しないために。 | Meta VerifiedまたはMeta Oneの契約者のみ。最大10台のデバイス。 |
| ブロードキャストリスト | 多くのお客様に1つのメッセージを送ります。 | あなたの番号を連絡先に保存している最大256人まで。WebとDesktopでは使えません。 |
2026年9月30日にWhatsApp自身のページで確認しました。これらの機能は、合計金額も返信もすべて自分で打つ前提で使えるものです。注文が変わったときのステータス通知は送れず、MetaはBusinessアプリからの一括送信や自動送信を認めていません。APIとの詳しい比較はBusinessアプリとAPIの違いをご覧ください。
解決策
注文を管理画面の1件の記録にすると、管理はぐっと楽になります。Menuthereではこう動きます。
WhatsAppのメッセージ、テーブルのQRコード、Googleのビジネス情報、またはWebサイトから、メニューのリンクをタップします。メニューはスマートフォンのブラウザで開くので、アプリのインストールは不要です。Proでは、お客様があなたの番号に「Hi」と送ると、ログイン済みの状態でメニューが開くOrder Nowボタンが届きます。WhatsApp注文と注文リンクの取得方法をご覧ください。
Webサイト、QR、テーブル、WhatsAppの注文は、すべてMenuthereの管理画面と、AndroidおよびiPhone向けのパートナーアプリに届きます。WhatsAppのOrder Nowリンクからの注文には、WhatsAppのタグが付きます。商品、サイズ、トッピング、住所、支払い方法がそろって届くので、誰も打ち直しません。テーブルでは、同じお客様の2回目の注文が開いている会計にまとまります。テーブル注文をご覧ください。
注文が受け付けられるまで通知は繰り返され、自動受付なら注文を代わりに受け付けます。スタッフのログインは無制限なので、シフト中の人がアプリを開けば、同じ一覧が見えます。1台のスマートフォンを共有する必要はありません。
すべての注文が保存されます。Freeプランは直近30日分と基本の分析を保存します。Liteでは、全期間の注文履歴と顧客リストの書き出しが加わります。Petpooja POSをお使いなら、Proには1回限りの費用でPetpoojaの設定が含まれます。Petpoojaをご覧ください。全体像は飲食店の注文管理をご覧ください。
注文の状況
「注文はどうなっていますか」というメッセージの多くは、お客様が答えを見られれば防げます。
お客様は1つのリンクを開くだけで、注文の進み具合がわかります。スタッフが同じ質問に手作業で答える必要はありません。
お店のWhatsApp Businessの番号から送られます:請求書とView Orderボタン付きの注文受付、受付済み、調理完了、配達中(追跡リンク付き)、完了、キャンセル。メッセージはフローのビルダーで編集できます。お店のWhatsApp番号から始めたお客様には、同じチャットで更新が届きます。
どのプランでも、お客様はWhatsAppでお店とチャットでき、お店の番号には注文の控えが届きます。注文そのものは管理画面にあるので、チャットが抱え込む必要はありません。
支払い
Menuthereでは、お客様が会計のときに支払い方法を選び、注文にその選択が記録されます。オンライン決済は決済サービスがすべて記録するため、確認するスクリーンショットはありません。手数料は決済サービスに支払うもので、Menuthereは上乗せしません。詳しくは偽の支払いスクリーンショットを避ける方法をご覧ください。
オンライン決済は、インドと、Stripeがアカウントを開設できる国で使えます。それ以外の国では、現金、店頭払い、またはお店独自の支払いリンクをご利用ください。
比較
APIの受信箱とは、WhatsApp Business Platform上にある、事業者提供の共有受信箱やボットのことです。Menuthereは、WhatsAppを組み合わせた注文システムです。チャットの受信箱の代わりにはなりません。
| やること | Businessアプリ(無料) | 事業者提供のAPI受信箱 | Menuthere |
|---|---|---|---|
| 注文のありか | チャット | 共有受信箱のチャットと、事業者が作る機能 | 管理画面とパートナーアプリの、整理された注文 |
| 複数のスタッフ | スマートフォン1台と4台のリンク済みデバイス。チャットの割り当てにはMeta VerifiedまたはMeta Oneが必要。 | 事業者の受信箱が許す人数まで | 同じ注文一覧に、無制限のスタッフログイン |
| 新規注文の通知 | チャットのスマートフォン通知 | 事業者による | どのプランでも、パートナーアプリが受け付けるまで鳴り続ける |
| お客様への状況連絡 | 自分で打つ | 自動メッセージにはAPIが必要。24時間を過ぎると承認済みテンプレートが必要。 | どのプランでも状況ページ。WhatsAppの自動更新はPro。 |
| 支払い | チャット内で払えるのはインド、ブラジル、メキシコ、インドネシアのみ。それ以外はリンクか振込。 | WhatsAppの支払いAPIはインドとブラジル向けに公開されている | Freeは現金かお店独自のリンク。オンライン決済はLiteから、ご自身の決済サービスで。 |
| 費用 | 無料 | 事業者ごとの料金に加え、Metaのメッセージ単位の料金 | Free $0(月50件の注文)、Lite $9、Pro $39(月額)。Metaのメッセージ料金はMetaに支払います。 |
事業者の料金は、それぞれの事業者が決めています。お客様が注文をチャットに打ち込むだけなら、受信箱が適しています。メニューから注文してほしいなら、注文システムを使ってください。Menuthereのプランは料金をご覧ください。
どれが合うか
まずは無料で。 1日の注文が数件で、返信をすべて自分で打つなら、ラベルとクイック返信を使ったBusinessアプリで十分です。合計金額の入力に時間がかかるようになったら、クイック返信にMenuthereのリンクを入れましょう。Freeプランには月50件の注文が含まれます。それを超えると、1日になるか、プランを上げるまで、メニューは注文できない閲覧専用になります。無料のWhatsApp注文システムをご覧ください。
API経由のWhatsAppメッセージにはMetaが課金し、ご自身のWhatsAppアカウントに請求されます。Menuthereは上乗せしません。2026年10月1日から、24時間以内の返信は、1番号あたり月1,000件の無料サービスメッセージを超えた分が課金されます。実際の費用はWhatsAppメッセージ料金の計算ツールで計算できます。
オーナーからよくある質問
Googleでお店を探して、注文用のメニューリンクを手に入れましょう。無料プランは月50件の注文、手数料0%です。
Meta
Tech Provider
Official Meta Tech Provider
Menuthere は Meta の公式 Meta Tech Provider です。WhatsApp 注文、一斉配信、注文状況のリアルタイム通知は、世界的ブランドも利用する Meta 自身の WhatsApp Business Platform 上で動作します。
600 店舗以上が自社の注文サイトを運営しています。
$5,930
2026年6月 以降のオンライン売上
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
2026年2月 以降のオンライン売上
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
2026年6月 以降のオンライン売上
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
2026年6月 以降のオンライン売上
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
2026年8月 以降のオンライン売上
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
2026年8月 以降のオンライン売上
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates