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WhatsApp-Bestellungen im Griff
Beim WhatsApp-Bestellmanagement gehen Bestellungen im Chat unter: Sie werden übersehen, doppelt angenommen oder zwischen dem Personal verloren. Lassen Sie Ihre Gäste stattdessen über einen Menülink bestellen. Jede Bestellung landet in einem Dashboard, die Partner-App klingelt, bis jemand sie annimmt, und der Gast verfolgt den Status selbst.
Free-Tarif: 50 Bestellungen im Monat und 0 % Provision. Starten Sie mit Ihrem Google-Eintrag.
Not on Google? Create it manually
Das Problem
Wer Bestellungen in WhatsApp-Chats annimmt, hat den Chat als Bestellbuch. Das geht gut, bis es nicht mehr geht. An diesen vier Stellen hakt es meistens.
Eine neue Bestellung ist nur ein weiterer Chat unter vielen. Die Business-App kann eine Begrüßung senden, wenn ein Gast zum ersten Mal schreibt und nach 14 ruhigen Tagen. Sie nimmt keine Bestellung auf, zählt sie nicht und erinnert nicht daran.
Die Business-App läuft auf einem Handy plus bis zu vier verknüpften Geräten, und alle sehen dieselben Chats. Einen Chat einer Person zuzuweisen geht nur mit einem Abo von Meta Verified oder Meta One. Nichts verhindert, dass zwei Leute demselben Gast antworten.
Der Gast fragt, wo seine Bestellung bleibt, und jemand scrollt im Chat nach oben, um es herauszufinden. Ein Label kann für Sie eine Phase markieren. Dem Gast sagt ein Label nichts.
Direkt im Chat an ein Unternehmen zahlen geht nur in Indien, Brasilien, Mexiko und Indonesien. Anderswo bleiben Überweisung, Link oder Bargeld. Ein Screenshot ist nur ein Bild: Prüfen Sie den Zahlungseingang in Ihrer eigenen Bank-, UPI- oder Gateway-App.
Die kostenlose App
Die kostenlose App reicht eine Zeit lang. Bei wenigen Bestellungen am Tag und wenn Sie jede Antwort selbst tippen, halten diese Werkzeuge die Chats in Ordnung.
| Werkzeug | Was es bei Bestellungen leistet | Grenze laut WhatsApp |
|---|---|---|
| Labels | Jeden Chat mit einer Phase markieren: Neu, Bestätigt, Bezahlt, Geliefert. So nutzen Sie Labels für Bestellungen. | Bis zu 20 Labels. WhatsApp führt stattdessen nach und nach Listen ein, Ihre App zeigt also vielleicht Listen. |
| Schnellantworten | Mit „/“ eine gespeicherte Antwort senden: Ihren Menülink, Zahlungsdaten, Liefergebiete. Schnellantworten für Bestellungen. | Bis zu 50 gespeichert. Medien werden in Web und Desktop nicht unterstützt. |
| Begrüßungsnachricht | Antwortet, wenn ein Gast zum ersten Mal schreibt, und nach 14 Tagen Funkstille. | Braucht eine Internetverbindung. Ist ausgeschaltet, wenn Meta Business Agent verbunden ist. |
| Abwesenheitsnachricht | Antwortet außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, nach einem Zeitplan, den Sie festlegen. Abwesenheitsnachricht einrichten. | „Außerhalb der Geschäftszeiten“ funktioniert nur, wenn Sie Ihre Geschäftszeiten eingetragen haben. |
| Katalog und Warenkorb | Gäste stöbern in Ihren Artikeln und schicken ihren Warenkorb als Nachricht an Sie. Katalog und Menüseite. | Artikel werden von WhatsApp geprüft. Der Warenkorb kommt als Chatnachricht an, die Sie selbst erfassen. Die Hilfeseite nennt kein Feld für Größen oder Extras. |
| Verknüpfte Geräte | Eine zweite Person antwortet von einem anderen Gerät. Mitarbeiter an einer Nummer. | Ein Handy plus bis zu 4 verknüpfte Geräte. Geräte werden abgemeldet, wenn das Handy 14 Tage nicht genutzt wird, und getrennt nach 30 Tagen Inaktivität. |
| Zugewiesene Chats | Jedem Chat einen Verantwortlichen geben. Zwei Mitarbeiter, eine Bestellung. | Nur mit Abo von Meta Verified oder Meta One, mit bis zu 10 Geräten. |
| Broadcast-Liste | Eine Nachricht an viele Gäste senden. | Bis zu 256 Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben. In Web und Desktop nicht unterstützt. |
Gelesen auf den eigenen Seiten von WhatsApp am 30. September 2026. Diese Werkzeuge funktionieren, wenn Sie jede Summe und jede Antwort selbst tippen. Sie senden keine Statusmeldung, wenn sich eine Bestellung ändert, und Meta erlaubt keine Massen- oder automatisierten Nachrichten aus der Business-App. Den ganzen Vergleich mit der API finden Sie unter Business-App oder API.
Die Lösung
Bestellungen lassen sich leichter verwalten, wenn jede einen eigenen Eintrag in einem Dashboard hat. So funktioniert das bei Menuthere.
Er tippt auf Ihren Menülink in einer WhatsApp-Nachricht, auf einen Tisch-QR-Code, Ihren Google-Eintrag oder Ihre Website. Das Menü öffnet sich im Browser des Handys, es muss keine App installiert werden. Mit Pro schickt ein Gast „Hi“ an Ihre Nummer und bekommt einen Order-Now-Button, der das Menü bereits angemeldet öffnet. Siehe Bestellungen per WhatsApp und So bekommen Sie Ihren Bestelllink.
Bestellungen von Website, QR-Code, Tisch und WhatsApp kommen alle im Menuthere-Dashboard und in der Partner-App für Android und iPhone an. Bestellungen über einen WhatsApp-Order-Now-Link sind mit WhatsApp markiert. Artikel, Größen, Extras, Adresse und Zahlungsart kommen vollständig an, niemand tippt sie neu ab. Am Tisch wird eine zweite Bestellung desselben Gastes seiner offenen Rechnung hinzugefügt. Siehe Bestellung am Tisch.
Die Alarme wiederholen sich, bis die Bestellung angenommen ist, und mit Auto-Accept kann sie automatisch angenommen werden. Es gibt unbegrenzt viele Mitarbeiter-Logins: Wer Schicht hat, öffnet die App und sieht dieselbe Liste. Niemand teilt sich ein Handy.
Jede Bestellung wird gespeichert. Der Free-Tarif behält die letzten 30 Tage und einfache Auswertungen. Lite bringt den vollständigen Bestellverlauf und den Export der Kundenliste dazu. Wenn Sie ein Petpooja-POS nutzen, enthält Pro die Einrichtung von Petpooja gegen eine einmalige Gebühr, siehe Petpooja. Mehr zum Überblick unter Bestellmanagement im Restaurant.
Bestellstatus
Die meisten Nachfragen nach dem Stand der Bestellung lassen sich vermeiden, wenn der Gast die Antwort selbst sehen kann.
Der Gast öffnet einen Link und sieht, wo seine Bestellung steht. Niemand aus Ihrem Team muss dieselbe Frage von Hand beantworten.
Von Ihrer eigenen WhatsApp-Business-Nummer: Bestellung eingegangen mit Rechnung und View-Order-Button, angenommen, Essen fertig, unterwegs mit Tracking-Link, abgeschlossen und storniert. Die Nachrichten lassen sich im Flow-Builder bearbeiten. Gäste, die über Ihre WhatsApp-Nummer starten, bekommen Updates im selben Chat.
In jedem Tarif können Gäste mit Ihnen auf WhatsApp chatten, und Sie bekommen eine Kopie jeder Bestellung auf Ihre Nummer. Die Bestellung selbst bleibt im Dashboard, der Chat muss sie also nicht festhalten.
Zahlungen
Bei Menuthere wählt der Gast an der Kasse, wie er zahlt, und die Bestellung wird mit dieser Wahl markiert. Das Gateway erfasst jede Online-Zahlung, es gibt also keinen Screenshot zu prüfen. Die Gebühren gehen ans Gateway, Menuthere schlägt nichts auf. Mehr dazu unter So vermeiden Sie gefälschte Zahlungs-Screenshots.
Online-Zahlungen gibt es in Indien und in den Ländern, in denen Stripe Konten eröffnet. In anderen Ländern nutzen Sie Bargeld, Zahlung bei Abholung oder Ihren eigenen Zahlungslink.
Im Vergleich
Ein API-Postfach ist ein gemeinsames Postfach oder ein Bot eines Anbieters auf der WhatsApp Business Platform. Menuthere ist ein Bestellsystem mit WhatsApp obendrauf. Es ersetzt kein Chat-Postfach.
| Aufgabe | Business-App (kostenlos) | API-Postfach eines Anbieters | Menuthere |
|---|---|---|---|
| Wo die Bestellung liegt | In einem Chat | In einem Chat in einem gemeinsamen Postfach, plus was der Anbieter dazu baut | Als strukturierte Bestellung in einem Dashboard und in der Partner-App |
| Mehrere Mitarbeiter | Ein Handy plus 4 verknüpfte Geräte. Zugewiesene Chats brauchen Meta Verified oder Meta One. | So viele Agenten, wie das Postfach des Anbieters erlaubt | Unbegrenzt viele Mitarbeiter-Logins auf derselben Bestellliste |
| Alarm bei neuer Bestellung | Eine Handy-Benachrichtigung für einen Chat | Hängt vom Anbieter ab | Die Partner-App klingelt, bis die Bestellung angenommen ist, in jedem Tarif |
| Status für den Gast | Sie tippen ihn selbst | Automatische Nachrichten brauchen die API. Nach 24 Stunden brauchen sie genehmigte Vorlagen. | Eine Statusseite in jedem Tarif. Automatische WhatsApp-Updates mit Pro. |
| Zahlungen | Im Chat nur in Indien, Brasilien, Mexiko und Indonesien. Anderswo ein Link oder eine Überweisung. | Die Zahlungs-API von WhatsApp ist für Indien und Brasilien dokumentiert | Bargeld oder Ihr eigener Link im Free-Tarif. Online über Ihr eigenes Gateway ab Lite. |
| Was es kostet | Kostenlos | Legt jeder Anbieter selbst fest, plus die Nachrichtengebühren von Meta | Free $0 (50 Bestellungen im Monat), Lite $9, Pro $39 im Monat. Die Nachrichtengebühren gehen an Meta. |
Die Preise der Anbieter legt jeder Anbieter selbst fest. Wenn Ihre Gäste ihre Bestellung immer nur in den Chat tippen werden, ist ein Postfach das richtige Werkzeug. Wenn sie aus einem Menü bestellen sollen, nehmen Sie ein Bestellsystem. Die Menuthere-Tarife finden Sie unter Preise.
Was passt
Fangen Sie kostenlos an. Bei ein paar Bestellungen am Tag und wenn Sie jede Antwort tippen, reicht die Business-App mit Labels und Schnellantworten. Wenn das Tippen der Summen zu lange dauert, legen Sie einen Menuthere-Link in Ihre Schnellantworten. Der Free-Tarif enthält 50 Bestellungen im Monat. Danach ist das Menü bis zum 1. des Monats nur noch zum Ansehen da, oder bis Sie upgraden. Siehe das kostenlose WhatsApp-Bestellsystem.
Meta berechnet WhatsApp-Nachrichten über die API, abgerechnet über Ihr eigenes WhatsApp-Konto. Menuthere verdient nichts daran. Ab dem 1. Oktober 2026 werden Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach 1.000 kostenlosen Servicenachrichten im Monat pro Nummer berechnet. Rechnen Sie Ihre eigenen Kosten mit dem WhatsApp-Kostenrechner aus.
Was Gastronomen fragen
Finden Sie Ihr Restaurant bei Google und holen Sie sich einen Menülink für Ihre Bestellungen. Der Free-Tarif hat 50 Bestellungen im Monat und 0 % Provision.
Meta
Tech Provider
Offizieller Meta Tech Provider
Menuthere ist offizieller Meta Tech Provider. Ihre WhatsApp-Bestellungen, Broadcasts und Live-Bestellupdates laufen über Metas eigene WhatsApp Business Platform – dieselbe, auf die sich große Marken weltweit verlassen.
Umsatz nach Tag, Stunde und Gericht — aus Ihren eigenen Bestellungen.
UPI, Karte oder Wallet an der Kasse, jede Zahlung ihrer Bestellung zugeordnet.
Angebote an frühere Gäste senden und die zurückholen, die wegblieben.
Rabattcodes, Gratisgerichte und Punkte, die Gäste an der Kasse einlösen.
Jede Bestellung erreicht Dashboard, Handy und Küchendrucker gleichzeitig.
Geben Sie die Bestellung Ihrem Fahrer; der Gast verfolgt sie per Live-Link.
Über 1000 Restaurants betreiben ihre eigene Bestellseite.
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates
$5,930
Online-Umsatz seit Juni 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
Online-Umsatz seit Feb. 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
Online-Umsatz seit Juni 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
Online-Umsatz seit Juni 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
Online-Umsatz seit Aug. 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad