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CRM restaurant
Un CRM restaurant, c'est le fichier de vos clients : qui ils sont, ce qu'ils ont commandé et quand ils sont venus pour la dernière fois. Sur Menuthere, il se remplit tout seul : chaque commande passée sur votre site, votre QR code ou votre lien WhatsApp enregistre le nom et le numéro du client dans votre propre liste de clients, qui démarre avec Lite. Avec Pro, vous pouvez ensuite leur écrire sur WhatsApp.
Offre Free : 50 commandes par mois, 0 % de commission. La liste de clients démarre avec Lite, à $9 par mois.
Not on Google? Create it manually
La réponse courte
CRM veut dire gestion de la relation client. Pour un restaurant, cela fait trois choses : garder une liste de vos clients, voir comment chacun commande, et contacter les bonnes personnes au bon moment. Restroworks, un éditeur de CRM, le décrit comme un logiciel pour « collecter, gérer et analyser les données clients afin d'améliorer l'engagement, le marketing et la fidélité des clients ».
Un fichier vaut ce que vaut sa source. Un CRM qui démarre vide oblige quelqu'un à saisir les noms. Sur Menuthere, la liste se remplit avec les commandes passées sur votre propre lien : le travail est fait au moment du paiement, pas après.
Menuthere est un système de commande avec une liste de clients et WhatsApp par-dessus. Ce n'est pas un CRM de réservations ni de gestion de tables, et il ne récupère pas les clients de Zomato, Swiggy ou d'une autre application de livraison. La liste est faite des personnes qui commandent directement chez vous, plus celles qui vous écrivent sur WhatsApp.
À qui est le client ?
La même personne peut commander chez vous deux fois, une fois dans une application et une fois sur votre lien. Ce que vous avez le droit de faire ensuite est très différent.
| Ce que vous obtenez | Commande via une application de livraison | Commande sur votre propre lien Menuthere |
|---|---|---|
| Les coordonnées du client | Les conditions de l'application limitent ce que vous pouvez en faire. Les conditions d'Uber Eats aux États-Unis autorisent les coordonnées du client uniquement pour honorer cette commande et demandent de ne pas les conserver ensuite. | Le nom et le numéro de téléphone arrivent avec la commande et restent dans votre tableau de bord. |
| Une liste de clients | L'historique des commandes reste dans le portail marchand de l'application. Les conditions d'Uber Eats au Royaume-Uni indiquent que ces données sont perdues à la fin du contrat. | Liste de clients à partir de Lite, à $9 par mois, avec recherche, filtres et export. Free garde l'historique des commandes 30 jours. |
| Les recontacter | Les conditions de Zomato interdisent d'utiliser les données clients pour des messages marketing non sollicités, sauf si la personne était déjà votre cliente ou vous a donné directement son accord. | Avec Pro, les diffusions et les messages de relance partent de votre propre numéro WhatsApp, vers des personnes qui vous ont donné leur accord. |
| Ce que coûte chaque commande | Commission fixée par l'application. Voir commission des applications de livraison. | 0 % de commission sur toutes les offres. Les passerelles de paiement et Meta facturent leurs propres frais. |
Les conditions des applications ont été lues dans les conditions partenaires de Zomato (dernière mise à jour le 19 septembre 2025) et dans les conditions marchands d'Uber (États-Unis : dernière modification le 2 juin 2026 ; Royaume-Uni : 16 juin 2025). Les conditions varient selon le pays et changent, alors vérifiez celles que vous avez signées. Pour aller plus loin, lisez à qui appartiennent les données clients des commandes via les applications de livraison.
Comment ça marche
Personne dans votre équipe ne saisit de client. Voici comment la liste grandit.
Il commande depuis votre site de commande, un QR code de table, votre fiche Google ou un message WhatsApp avec le lien de votre menu. Voir commande par WhatsApp. Il saisit un numéro de téléphone pour passer la commande, donc le numéro vient avec.
L'application partenaire sonne jusqu'à ce que quelqu'un accepte la commande. Sur toutes les offres, la commande indique qui l'a passée, et Free garde les 30 derniers jours d'historique. Voir gestion des commandes du restaurant.
L'écran Clients liste tous ceux qui ont commandé, avec leurs commandes, leurs dépenses totales et la date de leur dernière commande. Ouvrez un client pour voir chaque commande avec ses articles, son panier moyen et ce qu'il commande le plus, et appelez-le ou écrivez-lui sur WhatsApp depuis la même page. Lite inclut la recherche, les filtres par type de commande, canal et usage de remise, et l'export vers un tableur.
Pro ajoute huit groupes : Demandes, VIP, Habitués, Récurrents, Nouveaux, À risque, Une seule fois et Perdus. Chacun a une règle simple ; par exemple, Perdus veut dire 2 commandes ou plus, mais rien depuis plus de 90 jours. Un client est toujours dans un seul groupe, donc les comptes tombent juste.
Ce que donne chaque offre
L'offre Free n'a pas d'écran Clients. Elle reçoit les commandes et garde leurs détails dans le tableau de bord des commandes. La liste et tout ce qui s'appuie dessus viennent avec une offre payante, et les deux ont 7 jours d'essai gratuit.
| Fonction | Free | Lite | Pro |
|---|---|---|---|
| Nom et téléphone sur chaque commande | Oui | Oui | Oui |
| Historique des commandes | 30 derniers jours | Complet, avec export | Complet, avec export |
| Liste de clients avec recherche et filtres | Non | Oui | Oui |
| Export de la liste de clients vers un tableur | Non | Oui | Oui |
| Groupes de clients (VIP, Habitués, À risque, Perdus) | Non | Non | Oui |
| Coupons et offres | Non | Oui | Oui |
| Points de fidélité, X acheté Y offert, demandes d'avis | Non | Non | Oui |
| API WhatsApp Business sur votre propre numéro | Non | Non | Oui |
| Diffusions et messages de relance sur WhatsApp | Non | Non | Oui |
| Suivi automatique des commandes sur WhatsApp | Non | Non | Oui |
Issu de la page tarifs de Menuthere. Toutes les offres ont 0 % de commission, et Lite et Pro démarrent avec 7 jours d'essai gratuit. Sur toutes les offres, les clients peuvent discuter avec vous sur WhatsApp et vous recevez une copie de chaque commande sur votre numéro.
Servez-vous de la liste
Une liste ne sert à rien tant qu'on ne s'en sert pas. Voici les façons dont Menuthere la met au travail. Tous les messages WhatsApp ci-dessous demandent Pro et votre propre numéro WhatsApp Business.
Vous choisissez les groupes à contacter et au bout de combien de jours sans commande on considère qu'un client est parti. Menuthere les retrouve, envoie un message que vous avez écrit depuis votre propre numéro, et montre qui est revenu commander. Un plafond mensuel limite le nombre d'envois. Le réglage complet est sur marketing WhatsApp pour restaurants.
Envoyez un message approuvé à beaucoup de monde. Choisissez parmi vos clients, saisissez des numéros ou importez un tableur. Quiconque répond STOP est retiré, et vous pouvez aussi ajouter des numéros à la liste de blocage.
Lite ajoute les coupons et les offres. Pro ajoute les points de fidélité, X acheté Y offert et une vue fidélité sur la page de chaque client. Voir le programme de fidélité pour restaurants.
Avec Pro, demandez un avis après chaque commande, pour que vos clients fidèles soient ceux dont les gens lisent les avis.
Comparaison
Des produits comme SevenRooms, Toast, OpenTable, Resy et Restroworks ajoutent à la liste des profils de clients, des réservations et les données de caisse. Certains se facturent sur devis. Un comparatif de Restroworks lu le 7 octobre 2026 indique Toast à partir de $69 par mois, OpenTable à partir de $149 et Resy à partir de $249, et donne SevenRooms et Restroworks sur devis.
Si vous tenez un restaurant gastronomique et que vous avez besoin d'un historique de réservations, de notes sur les clients et de gestion des tables, un CRM d'hôtellerie-restauration dédié est fait pour cela. Menuthere s'adresse aux restaurants, cafés, boulangeries et cuisines fantômes dont les clients commandent directement chez eux : il garde la liste, la trie et envoie les messages qui font revenir les gens. L'offre Free coûte $0 et n'a pas de liste de clients. Lite coûte $9 par mois et Pro $39.
Accord et coût
La liste appartient à votre établissement. Lui écrire sur WhatsApp a des règles. La politique commerciale de WhatsApp dit que vous ne pouvez contacter que les personnes qui vous ont donné leur numéro et leur accord (opt-in). Obtenir cet accord, c'est à vous de le faire : prévenez les clients au moment de la commande que vous pourriez leur écrire, et arrêtez quand l'un d'eux le demande.
Meta facture ses frais par message au compte qui détient le numéro WhatsApp Business, c'est-à-dire le vôtre. Menuthere ne prend rien dessus. Calculez ce que coûterait une diffusion avec le calculateur de coût WhatsApp.
Les questions des restaurateurs
Trouvez votre restaurant sur Google et recevez votre lien de commande. L'offre Free a 50 commandes par mois et 0 % de commission, et la liste de clients est sur Lite et Pro.
Meta
Tech Provider
Meta Tech Provider officiel
Menuthere est Meta Tech Provider officiel. Vos commandes WhatsApp, vos diffusions et le suivi des commandes en temps réel reposent sur la WhatsApp Business Platform de Meta, celle-là même sur laquelle s'appuient les grandes marques internationales.
Ventes par jour, par heure et par plat, calculées sur vos propres commandes.
Paiement UPI, carte ou portefeuille au checkout, chacun rattaché à sa commande.
Envoyez des offres à vos anciens clients et ramenez ceux qui se sont éloignés.
Codes promo, plats offerts et points que vos clients utilisent au paiement.
Chaque commande arrive d'un coup sur le tableau de bord, le mobile et l'imprimante.
Confiez la commande à votre livreur ; le client la suit via un lien en direct.
Plus de 1000 restaurants ont leur propre site de commande.
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates
$5,930
de ventes en ligne depuis juin 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
de ventes en ligne depuis févr. 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
de ventes en ligne depuis juin 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
de ventes en ligne depuis juin 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
de ventes en ligne depuis août 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
de ventes en ligne depuis août 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad