正在加载 Menuthere...
请不要关闭此窗口
请不要关闭此窗口
WhatsApp 订单,井井有条
WhatsApp 订单管理最怕订单埋在聊天记录里:漏单、重复下单、员工之间对不上。让顾客改从菜单链接下单。每一单都进入同一个后台,合作伙伴应用会一直响到有人接单,顾客也能自己查看订单状态。
免费版:每月 50 单,佣金 0%。从你的 Google 商家信息开始。
Not on Google? Create it manually
问题所在
如果你在 WhatsApp 聊天里接单,聊天就是你的订单本。这在一段时间内行得通,直到行不通。下面是最常出问题的四个地方。
新订单只是众多聊天中的一条。Business 应用可以在顾客第一次发消息时,以及 14 天没有联系后,自动发一句问候。但它不会登记、统计或催促订单。
Business 应用可在一部手机加最多四台已关联设备上使用,大家看到的是同样的聊天。把某个聊天分配给某个人,需要订阅 Meta Verified 或 Meta One。没有任何机制能阻止两个人回复同一位顾客。
顾客问订单到哪儿了,有人就得往上翻聊天记录去查。标签可以帮你自己标出阶段,但标签不会通知顾客。
在聊天里直接向商家付款,只有印度、巴西、墨西哥和印度尼西亚可以。其他地方只能转账、用付款链接或付现金。截图只是一张图片,所以要在自己的银行、UPI 或支付平台应用里确认款项到账。
免费应用
免费应用在一段时间内够用。如果你每天只有几单,每条回复都自己打字,这些工具能让聊天保持有序。
| 工具 | 对订单的作用 | WhatsApp 给出的限制 |
|---|---|---|
| 标签 | 给每个聊天标上阶段:新单、已确认、已付款、已送达。如何用标签管理订单。 | 最多 20 个标签。WhatsApp 正逐步用列表取代标签,所以你的应用里可能显示为“列表”。 |
| 快捷回复 | 输入“/”即可发送保存好的回复:菜单链接、付款信息、配送范围。用快捷回复更快接单。 | 最多保存 50 条。网页版和桌面版不支持媒体文件。 |
| 问候消息 | 顾客第一次发消息时自动回复,沉默 14 天后再来联系时也会回复。 | 需要联网。连接 Meta Business Agent 后会被关闭。 |
| 离开消息 | 按你设定的时间表,在营业时间之外自动回复。设置离开消息。 | 只有设置了营业时间,“营业时间之外”才会生效。 |
| 商品目录和购物车 | 顾客浏览你的商品,并把购物车作为一条消息发给你。商品目录和菜单页。 | 商品要经过 WhatsApp 审核。购物车只是一条聊天消息,仍要你自己录入。帮助页面没有列出商品的规格或加料字段。 |
| 已关联设备 | 第二个人用另一台设备回复。一个号码上的员工。 | 一部手机加最多 4 台已关联设备。手机 14 天不用,设备会退出登录;30 天不活动则断开连接。 |
| 分配聊天 | 给每个聊天指定负责人。两名员工,一张订单。 | 仅限订阅 Meta Verified 或 Meta One,最多 10 台设备。 |
| 广播列表 | 向很多顾客发送同一条消息。 | 最多 256 位保存了你号码的联系人。网页版和桌面版不支持。 |
内容读自 WhatsApp 自己的页面,日期为 2026 年 9 月 30 日。这些工具适用于你自己输入每笔合计、自己写每条回复的情形。订单状态变化时,它们不会发送状态更新,而且 Meta 不允许从 Business 应用群发或自动发送消息。与 API 的完整比较,见 Business 应用还是 API。
解决办法
当每个订单都是后台里的一条记录,订单管理就容易多了。Menuthere 是这样做的。
他们从 WhatsApp 消息、桌上的二维码、你的 Google 商家信息或你的网站点开菜单链接。菜单在手机浏览器里打开,不用安装应用。在 Pro 版,顾客给你的号码发一句“Hi”,就会收到 Order Now 按钮,点开后菜单已处于登录状态。见 WhatsApp 点餐和如何获取你的下单链接。
网站、二维码、堂食和 WhatsApp 的订单,都会进入 Menuthere 后台和安卓、iPhone 的合作伙伴应用。从 WhatsApp 的 Order Now 链接下的单会带上 WhatsApp 标记。菜品、规格、加料、地址和付款方式完整送达,没人需要重新录入。在餐桌上,同一位顾客的第二次点单会并入他未结的账单。见桌台点餐。
提醒会重复,直到订单被接下,自动接单也可以替你接。员工账号不限数量,当班的人打开应用,看到的是同一份订单列表。没有人需要共用一部手机。
每个订单都会保存。Free 版保留最近 30 天的订单和基础分析。Lite 增加完整的订单历史和客户名单导出。如果你用 Petpooja 收银系统,Pro 包含为你设置好 Petpooja,需一次性付费;见 Petpooja。想看更完整的做法,见餐厅订单管理。
订单状态
当顾客自己能看到答案,大多数“我的订单到哪了”的消息都能避免。
顾客打开一个链接,就能看到订单进行到哪一步。你的员工不用再手动回答同样的问题。
由你自己的 WhatsApp Business 号码发出:下单(附账单和 View Order 按钮)、已接单、餐已备好、已发出(附追踪链接)、已完成和已取消。你可以在流程编辑器里修改这些消息。从你的 WhatsApp 号码发起对话的顾客,会在同一个聊天里收到更新。
在所有套餐里,顾客都可以通过 WhatsApp 和你聊天,你的号码上也会收到每个订单的副本。订单本身留在后台,聊天不必承载它。
付款
在 Menuthere,顾客在结账时选择付款方式,订单上会标明这个选择。支付平台会记录每一笔在线付款,所以没有截图需要核对。手续费归支付平台,Menuthere 不加收。详见如何避免伪造的付款截图。
在线付款在印度和 Stripe 可开户的国家可用。在其他国家,请使用现金、到店付款或你自己的付款链接。
对比
API 收件箱指服务商在 WhatsApp Business Platform 上提供的共享收件箱或机器人。Menuthere 是一套带 WhatsApp 的点餐系统,它不能取代聊天收件箱。
| 事项 | Business 应用(免费) | 服务商的 API 收件箱 | Menuthere |
|---|---|---|---|
| 订单在哪里 | 一个聊天 | 共享收件箱里的聊天,外加服务商开发的功能 | 后台和合作伙伴应用里的结构化订单 |
| 多名员工 | 一部手机加 4 台已关联设备。分配聊天需要 Meta Verified 或 Meta One。 | 服务商收件箱允许多少个客服就有多少个 | 同一份订单列表,员工账号不限数量 |
| 新订单提醒 | 聊天的手机通知 | 取决于服务商 | 所有套餐里,合作伙伴应用都会一直响到订单被接下 |
| 顾客的订单状态 | 你自己打字 | 自动消息需要 API。超过 24 小时后需要已批准的模板。 | 所有套餐都有状态页。自动 WhatsApp 更新在 Pro 版。 |
| 付款 | 只有印度、巴西、墨西哥和印度尼西亚可以在聊天里付款。其他地方用链接或转账。 | WhatsApp 的支付 API 文档只涵盖印度和巴西 | Free 用现金或你自己的链接。从 Lite 起可在你自己的支付平台上在线付款。 |
| 费用 | 免费 | 由各服务商定价,另加 Meta 按条收取的消息费 | Free $0(每月 50 单),Lite $9,Pro $39(每月)。Meta 的消息费付给 Meta。 |
服务商的价格由各服务商自己决定。如果你的顾客永远只会在聊天里打字下单,收件箱就是合适的工具。如果你想让他们从菜单下单,就用点餐系统。Menuthere 的套餐见价格。
哪种合适
先从免费开始。 如果你每天只有几单,每条回复都自己打字,用带标签和快捷回复的 Business 应用就够了。当打字算合计成了最慢的一环,就把 Menuthere 链接放进你的快捷回复。Free 版每月包含 50 单。超出之后,菜单会变成只能查看,不能下单,直到下月 1 日,或者你升级套餐。见免费的 WhatsApp 点餐系统。
通过 API 发送的 WhatsApp 消息由 Meta 收费,记在你自己的 WhatsApp 账户上。Menuthere 不抽成。从 2026 年 10 月 1 日起,24 小时窗口内的回复,在每个号码每月 1,000 条免费服务消息之后开始收费。你可以用 WhatsApp 消息费用计算器算出自己的成本。
店主常问的问题
在 Google 上找到你的餐厅,获取用于接单的菜单链接。免费版每月 50 单,佣金 0%。
Meta
Tech Provider
Meta 官方技术服务商
Menuthere 是 Meta 官方技术服务商（Meta Tech Provider）。你的 WhatsApp 点餐、群发消息和实时订单通知都运行在 Meta 自有的 WhatsApp Business Platform 上——全球知名品牌同样依赖的平台。
1000 多家餐厅运营着自己的点餐网站。
$5,930
自 2026年6月 起的线上销售额
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
自 2026年2月 起的线上销售额
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
自 2026年6月 起的线上销售额
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
自 2026年6月 起的线上销售额
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
自 2026年8月 起的线上销售额
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
自 2026年8月 起的线上销售额
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates