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Bots de pedidos por WhatsApp, explicados
Un bot de WhatsApp para pedidos responde "Hi", manda tu menú y avisa de cada pedido, pero necesita la API de WhatsApp Business y Meta cobra por mensaje. Esto es lo que puede y no puede hacer, y lo que cuesta.
El bot de WhatsApp está en Pro (US$39 al mes). Menuthere cobra 0 % de comisión en todos los planes, y Lite y Pro tienen 7 días de prueba gratis.
Not on Google? Create it manually
Qué es un bot
Un bot es un programa que contesta los mensajes de WhatsApp de tus clientes sin que nadie escriba. En un restaurante suele hacer tres cosas: responder a "Hi" con el menú o un enlace para pedir, recoger el pedido y mandar avisos del pedido. No es una app aparte. Todo mensaje automático sale de tu propio número de negocio.
| Tipo | Qué hace | Qué necesita |
|---|---|---|
| Respuestas automáticas en la app gratuita WhatsApp Business | Un saludo cuando el cliente escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar, un mensaje de ausencia con horario y hasta 50 respuestas rápidas. Sin ramas y sin avisos del pedido. | La app gratuita Business. No es un bot en el sentido que la mayoría de los dueños entiende. |
| Bot de reglas en la API de Business | Caminos fijos. "Hi" recibe botones o un enlace, una palabra clave recibe una respuesta. Es predecible y no entiende texto libre para el que no fue hecho. | La API de WhatsApp Business, a través de un proveedor o de un programador. |
| Chatbot con IA en la API de Business | Lee texto escrito, y a veces notas de voz, y luego responde o arma un pedido. Es flexible, pero puede equivocarse con un pedido y hay que probarlo. El costo del modelo va aparte. El agente de IA de Meta se cobra por token, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. | La API de Business, más configuración y seguimiento. |
| Bot que lleva al menú con un toque | Lleva al cliente del chat a tu menú real de pedidos con un solo toque. Los tamaños, los extras, el carrito y el pago los maneja el menú, así que no se escribe nada en el chat. Esto es lo que hace el bot de Menuthere. | La API de Business en tu propio número. Menuthere la configura en Pro. |
Las cifras de Meta son de la lectura del 30 de septiembre de 2026. Menuthere no ofrece un chatbot con IA. Mira WhatsApp Business app vs API y can a WhatsApp bot take food orders.
Los límites
La mayoría de las páginas sobre bots solo cuentan lo que un bot puede hacer. Estos límites salen de los documentos de Meta, así que puedes comprobarlos antes de pagarle a alguien.
Un bot responde a "Hi" de día y de noche, manda un enlace a tu menú, manda botones y listas, y envía confirmaciones y avisos del pedido. Puede pasar el chat a una persona.
Un mensaje puede llevar hasta 3 botones de respuesta, con etiquetas de 20 caracteres. Una lista puede tener hasta 10 filas en total, con títulos de 24 caracteres. Un mensaje de producto puede mostrar hasta 30 artículos y un carrusel hasta 10 tarjetas.
Las respuestas libres funcionan durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo solo salen plantillas de mensaje aprobadas, y Meta dice que la revisión de una plantilla puede tardar hasta 24 horas.
La política de Meta permite automatizar las respuestas solo si el cliente tiene una forma rápida y clara de hablar con una persona: personal, teléfono o correo. Todo bot necesita una salida.
Necesitas el consentimiento (opt-in) antes de mandar promociones. Un cliente que te escribió primero te deja responder dentro de 24 horas, pero eso no es consentimiento para recibir marketing.
La política de Meta dice que no se debe pedir a la gente que comparta números completos de tarjeta, de cuenta bancaria o de documentos de identidad. Los pagos dentro de WhatsApp existen solo en India, Brasil, México e Indonesia. En los demás países el bot manda un enlace de pago o una página de pago.
Un menú de 60 platos con tamaños y extras no cabe en 3 botones ni en 10 filas de lista. El catálogo de la app Business no tiene campo de tamaño ni de opciones. Por eso un enlace a un menú de verdad funciona mejor que escribir en el chat.
Un bot que lee texto libre puede equivocarse con un pedido. Pregunta qué hace cuando no entiende, cuando un plato está agotado y cuando el cliente quiere hablar con una persona. Algunos restaurantes deberían saltarse el bot: los que tienen muy pocos pedidos y les basta el saludo de la app Business, los negocios centrados en alcohol o tabaco (la política de Meta prohíbe ambos) y los que no tienen a nadie para atender a quien pide ayuda.
Qué necesita
Un bot de verdad necesita la API de WhatsApp Business. La app gratuita Business no puede correr un bot propio. El Centro de ayuda de WhatsApp dice que sus productos no están pensados para mensajes masivos ni automáticos, así que las herramientas que lo hacen en la app normal rompen las condiciones y pueden hacer que bloqueen el número. Mira WhatsApp Business app vs API.
Hay dos formas de tener la API. Puedes montar algo sobre la Cloud API de Meta tú mismo. Eso requiere un programador, un portafolio comercial de Meta, tokens de acceso y un lugar donde alojar el bot. O puedes usar un proveedor de soluciones para empresas (Business Solution Provider), o una plataforma construida sobre uno. La guía de Meta es que un negocio que no es desarrollador trabaje con un proveedor. Mira what a Business Solution Provider is.
Sin código o con código. Con una plataforma sin código editas el bot en un editor visual y la plataforma lo aloja. Sus tarifas son propias, y Meta no publica lo que cobran los proveedores. Con código (n8n, scripts propios, desarrollos tipo Twilio) tienes más control, pero pagas a un programador y te encargas del alojamiento. Los proyectos que salen primero en Google para esta búsqueda son los de la vía con código. Mira do I need coding to set up a WhatsApp ordering bot.
Tu número. Tiene que ser un número tuyo que pueda recibir un SMS o una llamada de voz. Un número registrado en la API no puede seguir también en la app Business, salvo que tu proveedor admita la coexistencia. La coexistencia tiene sus propios límites, así que pregunta a tu proveedor antes de conectar. Mira can I use the same number on the app and the API.
La verificación de negocio de Meta no hace falta para empezar. La verificación sube tus límites de mensajes y se necesita para enviar WhatsApp Flows. Meta dice que la decisión puede tardar hasta 14 días hábiles.
¿Es gratis?
La respuesta corta. La app WhatsApp Business es gratis pero no tiene bot. Abrir una cuenta de la API de Business no cuesta nada según la página de precios de Meta, que no lista ninguna cuota mensual de plataforma. Meta cobra por cada mensaje que entrega, y las plataformas de bots cobran sus propias tarifas.
Tres costos, por separado. Uno es la tarifa por mensaje de Meta, que se factura a tu propia cuenta de WhatsApp Business. Dos es lo que cobre tu plataforma de bots. Tres es tu tiempo para configurarlo y revisarlo. En Menuthere la tarifa de Meta va a tu propia cuenta y Menuthere no se queda con nada.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026. La página de precios de Meta, leída el 30 de septiembre de 2026, dice que desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas se cobran, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad. Cada número de teléfono de negocio recibe 1000 mensajes de servicio entregados gratis al mes, y los que no se usan no se acumulan. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta de 24 horas también se cobran. Sin un método de pago, Meta entrega solo mensajes de servicio hasta que se acaban los 1000 gratis. Lee la guía del cambio de precios y revisa la página en vivo de Meta antes de contar con la cuota gratis.
Ejemplo con números, solo ilustrativo y no un resultado de Menuthere. Un cliente hace un pedido y recibe seis mensajes: la respuesta a "Hi", pedido recibido, aceptado, listo, enviado y completado. El de enviado aplica solo a entregas a domicilio. Una vez usados los 1000 mensajes gratis y con los seis a la tarifa de respuesta, son ₹0.69 en India (6 × ₹0.115), AED 0.35 en Emiratos, SAR 0.24 en Arabia Saudita, unos US$0.13 con un número del Reino Unido y unos US$0.02 con un número de EE. UU. Los 1000 gratis alcanzan para 166 pedidos así al mes por número. Calcula tu propio mercado en la calculadora de costos de WhatsApp.
Lo que cobran los proveedores. Dos ejemplos, no promedios. OrderOnWhats.app lista planes de US$13 a US$129 al mes y una cuota de configuración del chatbot desde US$299. Un desarrollador, hsmart.dev, cotiza EUR 49 al mes por mantener un bot de reservas a medida. La mayoría de los proveedores no muestra su tarifa. A las tarifas de respuesta de arriba, el proveedor y la configuración suelen costar más que los mensajes de Meta. Un bot sale barato por pedido a tarifa de respuesta y caro si lo usas para envíos masivos de marketing.
Tarifas de Meta
Tarifas de lista por mensaje entregado, que Meta factura a tu cuenta de WhatsApp Business. Una respuesta o un aviso del pedido cuesta lo mismo que un mensaje de utilidad en todos los mercados.
| Número del cliente | Mensaje de marketing | Respuesta o aviso del pedido | Seis mensajes en un pedido |
|---|---|---|---|
| India | ₹0.8631 | ₹0.115 | ₹0.69 |
| Emiratos Árabes Unidos | AED 0.2115 | AED 0.0576 | AED 0.35 |
| Arabia Saudita | SAR 0.2159 | SAR 0.0401 | SAR 0.24 |
| Catar | US$0.0341 | US$0.012 | US$0.07 |
| Kuwait | US$0.0792 | US$0.044 | US$0.26 |
| Reino Unido | US$0.0635 | US$0.022 | US$0.13 |
| EE. UU. y Canadá | US$0.025 (Meta no entrega plantillas de marketing a números +1 de EE. UU.) | US$0.0034 | US$0.02 |
| Todos los demás países | US$0.0604 | US$0.0077 | US$0.05 |
Fuente: tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026, leídas el 30 de septiembre de 2026. La última columna son seis respuestas a la tarifa de respuesta, redondeadas, una vez usados los 1000 gratis al mes. Las tarifas cambian, así que revisa la página de precios de Meta o la calculadora de costos de WhatsApp.
Comparación
Cinco formas de manejar pedidos en WhatsApp, por tipo. No se nombra a ningún proveedor, y las celdas dicen "varía según el proveedor" cuando la respuesta depende del producto. La columna de Menuthere está sombreada. Un bot que lleva al menú con un toque encaja bien con tamaños, extras y pagos en línea. Encaja mal si quieres que los clientes escriban los pedidos en el chat o manden notas de voz, porque Menuthere no tiene un bot que las lea.
| Característica | Respuestas automáticas de la app Business | Bot propio en la Cloud API | Plataforma de bots sin código | Chatbot con IA | Menuthere Pro |
|---|---|---|---|---|---|
| Corre un bot | No (saludo, ausencia, respuestas rápidas) | Sí | Sí | Sí | Sí, flujos de reglas |
| Necesita la API de Business | No | Sí | Sí, a través de un proveedor | Sí | Sí, configurada en tu propio número |
| Necesita un programador | No | Sí | No | Varía según el proveedor | No |
| El cliente escribe el pedido en el chat | No aplica | Depende de cómo se construya | Depende de cómo se construya | Normalmente sí | No, toca para ir a tu menú |
| Tamaños, extras, pago | No en el chat | Los construyes tú | Varía según el proveedor | Varía según el proveedor | Los maneja el menú |
| Una persona puede intervenir | Contestas tú | Hay que construirlo | Varía según el proveedor | Varía según el proveedor | Bandeja del panel |
| Tarifa por mensaje de Meta desde el 1 de octubre de 2026 | Ninguna | Sí | Sí | Sí, más el costo del modelo | Sí, facturada a tu propia cuenta, sin comisión de Menuthere |
| Tarifa del proveedor | Ninguna | Alojamiento y programador | No publicada | No publicada | Pro, US$39 al mes |
| Encaja mejor cuando | Los pedidos son pocos | Tienes un programador | Varía según el proveedor | Menú pequeño y fijo, reservas y consultas | Tamaños, extras, cambios diarios y pago en línea |
Los precios y funciones de otras herramientas cambian, así que revisa cada proveedor. Un bot en tu propio número recibe pedidos directos con 0 % de comisión. No se conecta con Zomato, Swiggy, talabat ni ninguna app de reparto, así que las dos cosas conviven. Mira pedidos en línea sin comisión. Si empiezas con un bot, hazlo correr primero en horario de apertura, lee los chats y luego amplía.
Lo que preguntan los dueños
Busca tu restaurante en Google y empieza gratis. El bot de WhatsApp está en Pro a US$39 al mes, y Lite y Pro tienen 7 días de prueba gratis.
Meta
Tech Provider
Meta Tech Provider oficial
Menuthere es Meta Tech Provider oficial. Tus pedidos por WhatsApp, difusiones y actualizaciones de pedidos en tiempo real funcionan sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, la misma en la que confían las grandes marcas del mundo.
Ventas por día, hora y plato, contadas de los pedidos que ya recibes.
Cobra por UPI, tarjeta o monedero en el checkout, cada pago con su pedido.
Envía ofertas a quienes ya pidieron y recupera a los que se alejaron.
Códigos de descuento, platos gratis y puntos que se canjean en el checkout.
Cada pedido llega a la vez a tu panel, tu móvil y la impresora de cocina.
Asigna el pedido a tu repartidor; el cliente lo sigue con un enlace en vivo.
Más de 1000 restaurantes tienen su propia web de pedidos.
$5,930
en ventas online desde jun 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
en ventas online desde feb 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
en ventas online desde jun 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
en ventas online desde jun 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
en ventas online desde ago 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
en ventas online desde ago 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates