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Les commandes WhatsApp sous contrôle
La gestion des commandes WhatsApp devient pénible quand les commandes se noient dans les conversations : elles sont ratées, en double ou perdues entre les membres de l'équipe. Laissez plutôt vos clients commander depuis le lien de votre carte. Chaque commande arrive dans un seul tableau de bord, l'appli partenaire sonne jusqu'à ce qu'elle soit acceptée, et le client suit son statut.
Offre Free : 50 commandes par mois et 0 % de commission. Commencez avec votre fiche Google.
Not on Google? Create it manually
Le problème
Si vous prenez des commandes dans des conversations WhatsApp, la conversation est votre carnet de commandes. Ça marche, jusqu'au jour où ça ne marche plus. Voici les quatre endroits où ça casse en général.
Une nouvelle commande n'est qu'une conversation de plus parmi les autres. L'appli Business peut envoyer un message d'accueil quand un client écrit pour la première fois et après 14 jours de silence. Elle n'enregistre, ne compte ni ne relance une commande.
L'appli Business fonctionne sur un téléphone plus jusqu'à quatre appareils associés, et tout le monde voit les mêmes conversations. Attribuer une conversation à une personne demande un abonnement Meta Verified ou Meta One. Rien n'empêche deux personnes de répondre au même client.
Le client demande où en est sa commande et quelqu'un remonte la conversation pour le savoir. Une étiquette peut marquer une étape pour vous. Une étiquette ne prévient pas le client.
Payer une entreprise directement dans la conversation n'existe qu'en Inde, au Brésil, au Mexique et en Indonésie. Ailleurs, c'est un virement, un lien ou des espèces. Une capture d'écran n'est qu'une image : vérifiez l'argent dans votre propre appli bancaire, UPI ou de passerelle de paiement.
L'appli gratuite
L'appli gratuite suffit un moment. Si vous prenez quelques commandes par jour et tapez chaque réponse vous-même, ces outils gardent les conversations en ordre.
| Outil | Ce qu'il fait pour les commandes | Limite, selon WhatsApp |
|---|---|---|
| Étiquettes | Marquez chaque conversation d'une étape : Nouvelle, Confirmée, Payée, Livrée. Utiliser les étiquettes pour les commandes. | Jusqu'à 20 étiquettes. WhatsApp déploie des listes à leur place, votre appli peut donc afficher Listes. |
| Réponses rapides | Tapez "/" pour envoyer une réponse enregistrée : le lien de votre carte, les infos de paiement, les zones de livraison. Les réponses rapides pour les commandes. | Jusqu'à 50 enregistrées. Les médias ne sont pas pris en charge sur Web ni sur Ordinateur. |
| Message d'accueil | Répond quand un client écrit pour la première fois, et après 14 jours de silence. | Demande une connexion internet. Désactivé quand Meta Business Agent est connecté. |
| Message d'absence | Répond en dehors de vos horaires, selon un planning que vous définissez. Configurer un message d'absence. | "En dehors des heures d'ouverture" ne marche que si vous avez défini vos horaires d'ouverture. |
| Catalogue et panier | Les clients parcourent vos articles et vous envoient leur panier sous forme de message. Catalogue et page de carte. | Les articles sont examinés par WhatsApp. Le panier arrive comme un message de conversation que vous saisissez encore vous-même. La page d'aide ne mentionne aucun champ de taille ni d'option pour les articles. |
| Appareils associés | Une deuxième personne répond depuis un autre appareil. Équipe sur un seul numéro. | Un téléphone plus jusqu'à 4 appareils associés. Les appareils sont déconnectés si le téléphone reste inutilisé 14 jours, et après 30 jours d'inactivité. |
| Conversations attribuées | Donnez un responsable à chaque conversation. Deux personnes, une commande. | Uniquement avec un abonnement Meta Verified ou Meta One, jusqu'à 10 appareils. |
| Liste de diffusion | Envoyez un seul message à de nombreux clients. | Jusqu'à 256 contacts qui ont enregistré votre numéro. Non pris en charge sur Web ni sur Ordinateur. |
Lu sur les pages de WhatsApp le 30 septembre 2026. Ces outils marchent quand vous tapez vous-même chaque total et chaque réponse. Ils n'envoient pas de mise à jour de statut quand une commande change, et Meta n'autorise ni l'envoi en masse ni l'envoi automatique depuis l'appli Business. Pour la comparaison complète avec l'API, voyez appli Business ou API.
La solution
La gestion des commandes devient plus simple quand chaque commande est une fiche dans un tableau de bord. Voici comment ça marche sur Menuthere.
Il appuie sur le lien de votre carte depuis un message WhatsApp, un QR code de table, votre fiche Google ou votre site web. La carte s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans appli à installer. Avec Pro, un client envoie "Hi" à votre numéro et reçoit un bouton Order Now qui ouvre la carte, déjà connecté. Voyez la commande par WhatsApp et comment obtenir votre lien de commande.
Les commandes du site web, du QR, de la table et de WhatsApp arrivent toutes dans le tableau de bord Menuthere et dans l'appli partenaire pour Android et iPhone. Les commandes passées depuis un lien Order Now de WhatsApp sont marquées WhatsApp. Articles, tailles, suppléments, adresse et mode de paiement arrivent complets, donc personne ne les ressaisit. À table, une deuxième commande du même client rejoint son addition ouverte. Voyez la commande à table.
Les alertes se répètent jusqu'à l'acceptation de la commande, et l'acceptation automatique peut s'en charger pour vous. Les accès pour l'équipe sont illimités : la personne de service ouvre l'appli et voit la même liste. Personne ne partage un seul téléphone.
Chaque commande est enregistrée. L'offre Free garde les 30 derniers jours et des statistiques de base. Lite ajoute l'historique complet des commandes et l'export de la liste de clients. Si vous utilisez une caisse Petpooja, Pro comprend la mise en place de Petpooja pour un paiement unique ; voyez Petpooja. Pour la vue d'ensemble, voyez la gestion des commandes d'un restaurant.
Statut de la commande
La plupart des messages "où est ma commande ?" disparaissent quand le client peut voir la réponse.
Le client ouvre un lien et voit où en est sa commande. Personne dans votre équipe n'a à répondre à la même question à la main.
Depuis votre propre numéro WhatsApp Business : commande passée avec l'addition et un bouton View Order, acceptée, plat prêt, expédiée avec un lien de suivi, terminée et annulée. Vous pouvez modifier les messages dans le créateur de flux. Les clients qui démarrent depuis votre numéro WhatsApp reçoivent les mises à jour dans la même conversation.
Sur toutes les offres, les clients peuvent discuter avec vous sur WhatsApp et vous recevez une copie de chaque commande sur votre numéro. La commande elle-même reste dans le tableau de bord, la conversation n'a donc pas à la contenir.
Paiements
Sur Menuthere, le client choisit comment payer au moment de valider, et la commande est marquée avec ce choix. La passerelle enregistre chaque paiement en ligne, il n'y a donc aucune capture à vérifier. Les frais vont à la passerelle, et Menuthere n'en ajoute aucun. Lisez la suite dans comment éviter les fausses captures de paiement.
Les paiements en ligne sont disponibles en Inde et dans les pays où Stripe ouvre des comptes. Dans les autres pays, utilisez les espèces, le paiement au retrait ou votre propre lien de paiement.
Comparaison
Une boîte de réception API est la boîte partagée ou le bot d'un prestataire sur la plateforme WhatsApp Business. Menuthere est un système de commande avec WhatsApp par-dessus. Il ne remplace pas une boîte de conversations.
| Tâche | Appli Business (gratuite) | Boîte de réception API d'un prestataire | Menuthere |
|---|---|---|---|
| Où est la commande | Dans une conversation | Dans une conversation d'une boîte partagée, plus ce que le prestataire ajoute | Une commande structurée dans un tableau de bord et dans l'appli partenaire |
| Plusieurs membres de l'équipe | Un téléphone plus 4 appareils associés. Les conversations attribuées demandent Meta Verified ou Meta One. | Autant d'agents que la boîte du prestataire le permet | Accès illimités pour l'équipe sur la même liste de commandes |
| Alerte de nouvelle commande | Une notification de téléphone pour une conversation | Dépend du prestataire | L'appli partenaire sonne jusqu'à l'acceptation de la commande, sur toutes les offres |
| Statut pour le client | Vous le tapez | Les messages automatiques demandent l'API. Au-delà de 24 heures, ils demandent des modèles approuvés. | Une page de statut sur toutes les offres. Mises à jour WhatsApp automatiques avec Pro. |
| Paiements | Dans la conversation uniquement en Inde, au Brésil, au Mexique et en Indonésie. Ailleurs, un lien ou un virement. | L'API de paiements de WhatsApp est documentée pour l'Inde et le Brésil | Espèces ou votre propre lien sur Free. En ligne sur votre propre passerelle à partir de Lite. |
| Ce que vous payez | Gratuit | Fixé par chaque prestataire, plus les frais par message de Meta | Free 0 $ (50 commandes par mois), Lite 9 $, Pro 39 $ par mois. Les frais de messages de Meta vont à Meta. |
Les prix des prestataires sont fixés par chacun d'eux. Si vos clients vont toujours taper leur commande dans une conversation, une boîte de réception est le bon outil. Si vous voulez qu'ils commandent depuis une carte, utilisez un système de commande. Voyez les tarifs pour les offres Menuthere.
Laquelle choisir
Commencez gratuitement. Si vous avez quelques commandes par jour et tapez chaque réponse, l'appli Business avec étiquettes et réponses rapides suffit. Quand c'est la saisie des totaux qui vous ralentit, mettez un lien Menuthere dans vos réponses rapides. L'offre Free comprend 50 commandes par mois. Ensuite, la carte passe en consultation seule pour la commande jusqu'au 1er du mois, ou jusqu'à ce que vous changiez d'offre. Voyez le système de commande WhatsApp gratuit.
Meta facture les messages WhatsApp sur l'API, sur votre propre compte WhatsApp. Menuthere ne prend aucune part. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont facturées après 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro. Calculez votre propre coût avec le calculateur de coût WhatsApp.
Les questions des restaurateurs
Trouvez votre restaurant sur Google et obtenez un lien de carte pour vos commandes. L'offre gratuite comprend 50 commandes par mois et 0 % de commission.
Meta
Tech Provider
Meta Tech Provider officiel
Menuthere est Meta Tech Provider officiel. Vos commandes WhatsApp, vos diffusions et le suivi des commandes en temps réel reposent sur la WhatsApp Business Platform de Meta, celle-là même sur laquelle s'appuient les grandes marques internationales.
Ventes par jour, par heure et par plat, calculées sur vos propres commandes.
Paiement UPI, carte ou portefeuille au checkout, chacun rattaché à sa commande.
Envoyez des offres à vos anciens clients et ramenez ceux qui se sont éloignés.
Codes promo, plats offerts et points que vos clients utilisent au paiement.
Chaque commande arrive d'un coup sur le tableau de bord, le mobile et l'imprimante.
Confiez la commande à votre livreur ; le client la suit via un lien en direct.
Plus de 1000 restaurants ont leur propre site de commande.
$5,930
de ventes en ligne depuis juin 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
de ventes en ligne depuis févr. 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
de ventes en ligne depuis juin 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
de ventes en ligne depuis juin 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
de ventes en ligne depuis août 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
de ventes en ligne depuis août 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates