Ist WhatsApp in der Gastronomie DSGVO-konform?
Von der Menuthere-Redaktion · Aktualisiert
WhatsApp kann im Restaurant DSGVO-konform eingesetzt werden, aber nur mit sauberer Umsetzung: Einwilligung oder gültige Rechtsgrundlage, ein Datenschutzhinweis und die Information, dass Meta Daten verarbeitet. Die geschäftliche Nutzung läuft am besten über die WhatsApp Business Platform (API) auf Ihrer eigenen Nummer, nicht über eine private Nummer. Die rechtliche Prüfung bleibt Ihre Aufgabe.
- DSGVO-konform ist möglich, hängt aber von der konkreten Umsetzung ab (Verordnung (EU) 2016/679).
- Nötig sind in der Regel Einwilligung oder Rechtsgrundlage, Datenschutzhinweis und Transparenz über Meta als Verarbeiter.
- Nutzen Sie eine geschäftliche WhatsApp-Lösung (Business Platform / API), nicht Ihr privates Konto.
- Menuthere Pro ($39/Monat) nutzt die WhatsApp Business API auf Ihrer eigenen Nummer; Meta berechnet seine Nachrichtengebühr direkt.
- Dies ist keine Rechtsberatung — den Datenschutz prüfen Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Anwalt.
WhatsApp-Bestellungen auf Ihrer eigenen Nummer
Mit Menuthere Pro nehmen Sie Bestellungen über die WhatsApp Business API auf Ihrer eigenen Nummer an, mit 0 % Provision. Sie behalten die Kontakte, steuern Vorlagen und automatische Nachrichten selbst. Die DSGVO-Umsetzung (Einwilligung, Hinweise) bleibt Ihre Verantwortung — Menuthere liefert den Kanal, keine Rechtsberatung.
Was verlangt die DSGVO bei WhatsApp?
Wenn Sie über WhatsApp personenbezogene Daten verarbeiten (Name, Telefonnummer, Bestellung), brauchen Sie eine Rechtsgrundlage nach DSGVO — meist die Einwilligung oder die Erfüllung des Bestellvertrags. Dazu kommen ein Datenschutzhinweis, die Information, dass Meta als Betreiber Daten verarbeitet, und möglichst eine geschäftliche statt privater Nummer.
| Punkt | Was zu tun ist |
|---|---|
| Rechtsgrundlage | Einwilligung einholen oder Vertragserfüllung dokumentieren |
| Datenschutzhinweis | WhatsApp-Nutzung in der Datenschutzerklärung nennen |
| Transparenz | Klarstellen, dass Meta die Nachrichten verarbeitet |
| Kanal | Geschäftliche WhatsApp-Nummer (Business Platform / API), nicht privat |
| Datensparsamkeit | Nur die Daten erheben, die für die Bestellung nötig sind |
Hinweis: Dies ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Die konkrete DSGVO-Umsetzung prüfen Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Anwalt.
Private Nummer oder WhatsApp Business?
Für den geschäftlichen Einsatz ist eine geschäftliche WhatsApp-Lösung die bessere Wahl. Die WhatsApp Business Platform (API) läuft auf einer eigenen Nummer, trennt Privates vom Betrieb und erlaubt freigegebene Nachrichtenvorlagen. Menuthere Pro richtet genau diese API auf Ihrer eigenen Nummer ein; die reine Business-App ist eine einfachere Variante für kleinere Betriebe.
- WhatsApp Business API auf eigener Nummer: strukturierte Bestellungen und automatische Statusmeldungen (Menuthere Pro).
- Grundlagen zum Annehmen von Bestellungen: Bestellungen über WhatsApp.
- Meta berechnet seine Nachrichtengebühr direkt an Sie; Menuthere nimmt dafür keinen Aufschlag.
- Stammkunden lenken Sie zusätzlich auf Ihre provisionsfreie Bestellseite.
Für wen das passt
- Betriebe, die Bestellungen und Rückfragen auf ihrer eigenen geschäftlichen WhatsApp-Nummer bündeln wollen.
- Inhaber, die Einwilligung und Datenschutzhinweis sauber aufsetzen und ihre Kontakte selbst behalten möchten.
Für wen das nicht passt
- Wer Kundennachrichten weiter über eine private WhatsApp-Nummer ohne Datenschutzgrundlage abwickeln will.
- Wer eine rechtsverbindliche DSGVO-Freigabe vom Softwareanbieter erwartet — das leistet kein Anbieter, sondern Ihr Datenschutzberater.
Häufige Anschlussfragen
Darf ich im Restaurant über WhatsApp Bestellungen annehmen?
Ja, wenn Sie die DSGVO einhalten: Rechtsgrundlage oder Einwilligung, Datenschutzhinweis und Transparenz über Meta als Verarbeiter. Für den geschäftlichen Einsatz ist eine geschäftliche WhatsApp-Lösung statt einer privaten Nummer sinnvoll.
Brauche ich eine Einwilligung der Gäste?
In der Regel ja, zumindest für Werbe- oder Marketingnachrichten. Für die reine Abwicklung einer Bestellung kann die Vertragserfüllung als Grundlage dienen. Die Einordnung für Ihren Fall klären Sie mit Ihrem Datenschutzberater.
Ist Menuthere für die DSGVO verantwortlich?
Nein. Menuthere stellt den WhatsApp-Kanal über die Business API auf Ihrer eigenen Nummer bereit. Die DSGVO-Pflichten wie Einwilligung und Datenschutzhinweis setzen Sie als Verantwortlicher um; Menuthere gibt keine Rechtsberatung.
Weiterlesen
Quellen (3)
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) — Verordnung (EU) 2016/679, dsgvo-gesetz.de, gelesen am 25. Oktober 2026
- WhatsApp Business Platform — Übersicht, WhatsApp / Meta, gelesen am 25. Oktober 2026
- Menuthere Preise, Menuthere, gelesen am 25. Oktober 2026