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Pedidos do WhatsApp sob controle
A gestão de pedidos pelo WhatsApp fica difícil quando os pedidos se perdem no meio das conversas: são esquecidos, duplicados ou se embaralham entre a equipe. Deixe o cliente pedir pelo link do seu cardápio. Cada pedido cai em um único painel, o app para parceiros toca até alguém aceitar e o cliente acompanha o andamento.
Plano Free: 50 pedidos por mês e 0% de comissão. Comece com a sua página do Google.
Not on Google? Create it manually
O problema
Se você recebe pedidos em conversas do WhatsApp, a conversa é o seu caderno de pedidos. Isso funciona até o dia em que não funciona mais. Estes são os quatro pontos em que costuma falhar.
Um pedido novo é só mais uma conversa entre as outras. O app Business pode enviar uma saudação quando o cliente escreve pela primeira vez e depois de 14 dias sem mensagens. Ele não registra, não conta nem cobra um pedido.
O app Business funciona em um celular mais até quatro aparelhos conectados, e todos veem as mesmas conversas. Atribuir uma conversa a uma pessoa exige uma assinatura Meta Verified ou Meta One. Nada impede que duas pessoas respondam ao mesmo cliente.
O cliente pergunta onde está o pedido e alguém rola a conversa para cima para descobrir. Uma etiqueta serve para marcar uma etapa para você. Uma etiqueta não avisa o cliente.
Pagar uma empresa dentro da conversa existe só na Índia, no Brasil, no México e na Indonésia. Nos outros países é transferência, link ou dinheiro. Um print é só uma imagem: confira o dinheiro no seu próprio app de banco, UPI ou gateway de pagamento.
O app gratuito
O app gratuito dá conta por um tempo. Se você recebe poucos pedidos por dia e digita cada resposta, estas ferramentas mantêm as conversas em ordem.
| Ferramenta | O que faz pelos pedidos | Limite, segundo o WhatsApp |
|---|---|---|
| Etiquetas | Marque cada conversa com uma etapa: Novo, Confirmado, Pago, Entregue. Como usar etiquetas nos pedidos. | Até 20 etiquetas. O WhatsApp está lançando listas no lugar delas, então seu app pode mostrar Listas. |
| Respostas rápidas | Digite "/" para enviar uma resposta salva: o link do cardápio, os dados de pagamento, as áreas de entrega. Respostas rápidas para pedidos. | Até 50 salvas. Mídia não é compatível no WhatsApp Web nem no Desktop. |
| Mensagem de saudação | Responde quando o cliente escreve pela primeira vez, e depois de 14 dias de silêncio. | Precisa de conexão com a internet. É desligada quando o Meta Business Agent está conectado. |
| Mensagem de ausência | Responde fora do seu horário, em uma agenda que você define. Configure uma mensagem de ausência. | "Fora do horário comercial" só funciona se você tiver definido o horário comercial. |
| Catálogo e carrinho | Os clientes veem seus itens e enviam o carrinho para você como mensagem. Catálogo e página de cardápio. | Os itens passam por análise do WhatsApp. O carrinho chega como uma mensagem de conversa que você ainda lança à mão. A página de ajuda não lista campo de tamanho nem de adicionais para os itens. |
| Aparelhos conectados | Uma segunda pessoa atende de outro aparelho. Equipe em um só número. | Um celular mais até 4 aparelhos conectados. Os aparelhos são desconectados se o celular ficar 14 dias sem uso e após 30 dias de inatividade. |
| Conversas atribuídas | Dê um responsável a cada conversa. Duas pessoas, um pedido. | Só com assinatura Meta Verified ou Meta One, com até 10 aparelhos. |
| Lista de transmissão | Envie uma mensagem para muitos clientes de uma vez. | Até 256 contatos que salvaram o seu número. Não é compatível no WhatsApp Web nem no Desktop. |
Lido nas páginas do próprio WhatsApp em 30 de setembro de 2026. Estas ferramentas funcionam quando você digita cada total e cada resposta. Elas não enviam atualização de status quando um pedido muda, e a Meta não permite envio em massa nem automático pelo app Business. Para a comparação completa com a API, veja app Business ou API.
A solução
Gerir pedidos fica mais fácil quando cada pedido é um registro em um painel. Veja como isso funciona no Menuthere.
Ele toca no link do cardápio em uma mensagem do WhatsApp, em um QR code da mesa, na sua página do Google ou no seu site. O cardápio abre no navegador do celular, sem instalar nenhum app. No Pro, o cliente envia "Hi" para o seu número e recebe um botão Order Now que abre o cardápio já com o login feito. Veja pedidos pelo WhatsApp e como obter o seu link de pedidos.
Os pedidos do site, do QR, da mesa e do WhatsApp chegam todos ao painel do Menuthere e ao app para parceiros, para Android e iPhone. Os pedidos que vêm de um link Order Now do WhatsApp ficam marcados como WhatsApp. Itens, tamanhos, adicionais, endereço e forma de pagamento chegam completos, então ninguém digita de novo. Na mesa, um segundo pedido do mesmo cliente entra na conta aberta dele. Veja pedidos na mesa.
Os alertas se repetem até o pedido ser aceito, e o aceite automático pode aceitar por você. Os acessos da equipe são ilimitados: quem está no turno abre o app e vê a mesma lista. Ninguém divide um único celular.
Todo pedido fica salvo. O plano Free guarda os últimos 30 dias e as análises básicas. O Lite traz o histórico completo de pedidos e a exportação da lista de clientes. Se você usa o PDV Petpooja, o Pro inclui a configuração do Petpooja feita por nós por uma taxa única; veja Petpooja. Para a visão completa, veja gestão de pedidos do restaurante.
Status do pedido
A maioria das mensagens de "cadê o meu pedido?" some quando o cliente consegue ver a resposta.
O cliente abre um link e vê em que ponto está o pedido. Ninguém da sua equipe precisa responder a mesma pergunta na mão.
Do seu próprio número do WhatsApp Business: pedido feito com a conta e um botão View Order, aceito, comida pronta, saiu para entrega com um link de rastreio, concluído e cancelado. Você pode editar as mensagens no criador de fluxos. Os clientes que começam pelo seu número do WhatsApp recebem as atualizações na mesma conversa.
Em todos os planos, os clientes podem conversar com você pelo WhatsApp e você recebe uma cópia de cada pedido no seu número. O pedido em si fica no painel, então a conversa não precisa guardá-lo.
Pagamentos
No Menuthere o cliente escolhe como pagar no checkout, e o pedido fica marcado com essa escolha. O gateway registra cada pagamento online, então não há print para conferir. As taxas vão para o gateway, e o Menuthere não soma nenhuma. Leia mais em como evitar prints de pagamento falsos.
Os pagamentos online estão disponíveis na Índia e nos países em que o Stripe abre contas. Nos outros países, use dinheiro, pagamento na retirada ou o seu próprio link de pagamento.
Comparação
Caixa de entrada via API é a caixa compartilhada ou o bot de um fornecedor na plataforma WhatsApp Business. O Menuthere é um sistema de pedidos com WhatsApp por cima. Ele não substitui uma caixa de entrada de conversas.
| Tarefa | App Business (grátis) | Caixa de entrada via API de um fornecedor | Menuthere |
|---|---|---|---|
| Onde está o pedido | Em uma conversa | Em uma conversa de uma caixa compartilhada, mais o que o fornecedor montar | Um pedido estruturado em um painel e no app para parceiros |
| Várias pessoas da equipe | Um celular mais 4 aparelhos conectados. Conversas atribuídas exigem Meta Verified ou Meta One. | Quantos atendentes a caixa do fornecedor permitir | Acessos de equipe ilimitados na mesma lista de pedidos |
| Alerta de pedido novo | Uma notificação do celular por conversa | Depende do fornecedor | O app para parceiros toca até o pedido ser aceito, em todos os planos |
| Status para o cliente | Você digita | Mensagens automáticas exigem a API. Depois de 24 horas, exigem templates aprovados. | Uma página de status em todos os planos. Atualizações automáticas pelo WhatsApp no Pro. |
| Pagamentos | Na conversa só na Índia, no Brasil, no México e na Indonésia. Nos outros países, link ou transferência. | A API de pagamentos do WhatsApp está documentada para Índia e Brasil | Dinheiro ou seu próprio link no Free. Online no seu próprio gateway a partir do Lite. |
| Quanto você paga | Grátis | Definido por cada fornecedor, mais as tarifas por mensagem da Meta | Free $0 (50 pedidos por mês), Lite $9, Pro $39 por mês. As tarifas de mensagem da Meta vão para a Meta. |
Os preços dos fornecedores são definidos por cada fornecedor. Se os seus clientes sempre vão digitar o pedido em uma conversa, uma caixa de entrada é a ferramenta certa. Se você quer que eles peçam por um cardápio, use um sistema de pedidos. Veja os preços para conhecer os planos do Menuthere.
Qual serve
Comece de graça. Se você recebe poucos pedidos por dia e digita cada resposta, o app Business com etiquetas e respostas rápidas é suficiente. Quando digitar os totais é o que toma tempo, coloque um link do Menuthere nas suas respostas rápidas. O plano Free inclui 50 pedidos por mês. Depois disso, o cardápio fica só para visualização até o dia 1º, ou até você fazer upgrade. Veja o sistema de pedidos grátis pelo WhatsApp.
A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp na API, e a cobrança vai para a sua própria conta do WhatsApp. O Menuthere não fica com nada. A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas dentro da janela de 24 horas são cobradas depois de 1.000 mensagens de serviço grátis por mês por número. Calcule o seu custo com a calculadora de custo do WhatsApp.
O que os donos perguntam
Encontre o seu restaurante no Google e receba um link de cardápio para os seus pedidos. O plano grátis tem 50 pedidos por mês e 0% de comissão.
Meta
Tech Provider
Meta Tech Provider oficial
A Menuthere é Meta Tech Provider oficial. Seus pedidos pelo WhatsApp, disparos e atualizações de pedido em tempo real rodam na WhatsApp Business Platform da própria Meta, a mesma em que grandes marcas do mundo todo confiam.
Vendas por dia, hora e prato, contadas dos pedidos que você já recebe.
Receba por UPI, cartão ou carteira no checkout, cada pagamento no seu pedido.
Envie ofertas a quem já pediu e traga de volta quem se afastou.
Cupons, itens grátis e pontos que seus clientes trocam no checkout.
Cada pedido chega ao mesmo tempo ao painel, ao celular e à impressora.
Envie o pedido ao seu entregador; o cliente acompanha por um link ao vivo.
Mais de 1000 restaurantes têm seu próprio site de pedidos.
$5,930
em vendas online desde jun. de 2026
Zing Bites
Medical College, Kozhikode
$3,210
em vendas online desde fev. de 2026
Hotel Malabar Spices
Kadamwak Wasti, Pune
$2,100
em vendas online desde jun. de 2026
Mehroo Kitchen
Bengaluru
$2,870
em vendas online desde jun. de 2026
Frusette
Technopark, Thiruvananthapuram
$2,430
em vendas online desde ago. de 2026
Chiqby
Kanjiramattom, Ernakulam
$1,430
em vendas online desde ago. de 2026
Thinespo Cafe
Kompally, Hyderabad
Jain Kitchen
menuthere.com/jainkitchen
Varanasi Division, India
Burger Spot
menuthere.com/burgerspotedappally
Kochi, India
Swad Ghar ka
menuthere.com/swadgharka
Delhi Division, India
Shivraj kitchen
menuthere.com/shivrajkitchen
Gumaniwala rishikesh, India
Aks & Nits Cafe
menuthere.com/aksnitscafe
Konkan Division, India
Burger spot al shamkha
menuthere.com/burgerspotalshamkha
Abu Dhabi Region, United Arab Emirates