Wie kündige ich meinen Lieferando-Vertrag?
Von der Menuthere-Redaktion · Aktualisiert
Lieferando veröffentlicht keine einheitliche öffentliche Kündigungsfrist — die genaue Frist und Form stehen in Ihrem individuellen Händlervertrag. Prüfen Sie dort Laufzeit und Frist, kündigen Sie schriftlich und fristgerecht und lenken Sie Stammkunden vorher auf Ihren eigenen, provisionsfreien Kanal. Über ein eigenes Bestellsystem wie Menuthere nehmen Sie weiter Bestellungen an — 0 % Provision, ab $0 (Free).
- Die Kündigungsfrist ist nicht einheitlich veröffentlicht; sie steht in Ihrem Händlervertrag.
- Kündigen Sie schriftlich, fristgerecht und lassen Sie sich die Kündigung bestätigen.
- Bauen Sie Ihren eigenen Bestellkanal auf, bevor Sie kündigen, damit keine Bestellungen wegbrechen.
- Lieferando gibt keine vollständigen Kundendaten heraus (DEHOGA-Kritik) — sammeln Sie eigene Kontakte rechtzeitig.
- Über ein eigenes System bestellen Kunden provisionsfrei weiter — Menuthere ab $0 (Free).
Vor der Kündigung den eigenen Kanal aufbauen
Richten Sie mit Menuthere Ihre eigene Bestellseite, QR-Codes und WhatsApp-Bestellungen ein, bevor Sie Lieferando kündigen — 0 % Provision, Ihre Kundendaten gehören Ihnen. So verlieren Sie beim Wechsel keine Bestellungen.
Wie gehe ich bei der Kündigung Schritt für Schritt vor?
Weil Lieferando keine einheitliche öffentliche Frist nennt, beginnt jede Kündigung mit Ihrem Vertrag. Prüfen Sie Laufzeit, Kündigungsfrist und die geforderte Form, kündigen Sie fristgerecht und schriftlich, und sichern Sie sich eine Bestätigung. Bauen Sie parallel Ihren eigenen Kanal auf, damit Bestellungen nicht wegbrechen.
| Schritt | Was zu tun ist |
|---|---|
| 1. Vertrag prüfen | Laufzeit, Kündigungsfrist und Form im eigenen Händlervertrag nachlesen |
| 2. Eigenen Kanal aufbauen | Bestellseite, QR-Codes, Google- und WhatsApp-Bestellung vorbereiten |
| 3. Schriftlich kündigen | Fristgerecht kündigen, in der im Vertrag geforderten Form |
| 4. Bestätigung sichern | Kündigungsbestätigung und Enddatum schriftlich festhalten |
| 5. Kunden umlenken | Stammkunden über QR, Google und Flyer auf den eigenen Kanal holen |
Wie behalte ich meine Kunden nach der Kündigung?
Lieferando gibt keine vollständigen Kundendaten heraus (DEHOGA-Kritik), deshalb sollten Sie früh eigene Kontaktpunkte schaffen. Lenken Sie Gäste mit QR-Codes, einem Bestell-Button bei Google und Flyern in der Tüte auf Ihre eigene Seite. So bestellt der Stammkunde beim nächsten Mal direkt bei Ihnen — provisionsfrei.
- QR-Codes auf Tisch, Tüte und Rechnung, die auf Ihre eigene provisionsfreie Bestellseite führen.
- Einen Bestell-Button bei Google für Direktbestellungen.
- Bestellungen über WhatsApp auf Ihrer eigenen Nummer.
- Ein kleiner Rabatt bei der ersten Direktbestellung als Anreiz zum Wechsel.
Für wen das passt
- Betriebe, die wegen der Provision wechseln wollen und zuerst einen eigenen Kanal brauchen.
- Restaurants mit Stammkunden, die sie direkt und provisionsfrei bedienen möchten.
- Inhaber, die ihre eigenen Kundendaten aufbauen und behalten wollen.
Für wen das nicht passt
- Neue Läden ohne Bekanntheit, die die Reichweite eines Marktplatzes noch brauchen — hier kann Lieferando sinnvoll bleiben.
- Betriebe, die ausschließlich fremde Kuriere nutzen und keine eigene Abholung oder Auslieferung anbieten.
Häufige Anschlussfragen
Welche Kündigungsfrist hat Lieferando?
Lieferando veröffentlicht keine einheitliche öffentliche Frist. Die genaue Laufzeit und Kündigungsfrist stehen in Ihrem individuellen Händlervertrag — lesen Sie diese dort nach, bevor Sie kündigen.
Bekomme ich meine Kundendaten von Lieferando?
Nach verbreiteter Branchenkritik (DEHOGA) gibt Lieferando keine vollständigen Kundendaten heraus. Bauen Sie deshalb früh eigene Kontaktpunkte über Ihre Bestellseite und WhatsApp auf.
Kann ich während der Kündigungsfrist schon umstellen?
Ja. Viele Betriebe bauen parallel ihre eigene Bestellseite auf und lenken Stammkunden schon vor dem Vertragsende um. So laufen bei der Kündigung keine Bestellungen ins Leere.
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Quellen (2)
- Lieferando & Co: Restaurants liefern wegen Provisionen lieber selbst aus, heise online, 18. Februar 2021
- Menuthere Preise, Menuthere, gelesen am 25. Oktober 2026