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Schritte von Abläufen
Ein Ablauf ist ein Auslöser, gefolgt von Schritten. Manche Schritte senden dem Gast etwas, etwa Text, Medien, eine Vorlage oder Schaltflächen. Andere entscheiden, was als Nächstes passiert, etwa eine Bedingung, eine Verzögerung oder ein Sprung.
- Wo
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Aktualisiert
Schritte, die etwas senden
| Schritt | Was er tut | Hinweise |
|---|---|---|
| Send text | Eine einfache WhatsApp-Nachricht. | Nutzen Sie {{values}} wie {{store_name}}. |
| Send image | Ein Foto mit optionaler Bildunterschrift. | Laden Sie eine Datei hoch oder fügen Sie einen Link ein. |
| Send video | Ein Video mit optionaler Bildunterschrift. | Laden Sie eine Datei hoch oder fügen Sie einen Link ein. |
| Send audio | Eine Sprachnachricht oder ein Audioclip. | Laden Sie eine Datei hoch oder fügen Sie einen Link ein. |
| Send document | Ein PDF oder eine Datei. | Geben Sie ihr einen File name wie menu.pdf. |
| Send catalogue | Ihre Speisekarte als durchsuchbare Karte in WhatsApp. | Braucht den WhatsApp-Katalog. |
| Send template | Eine freigegebene Vorlage. | Die einzige Nachricht, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters ankommt. |
| Link button | Eine Nachricht mit einer Schaltfläche, die einen Link öffnet. | Felder: Message, Button label, Link, zum Beispiel {{order_link}}. |
| Questionnaire | Ein Formular in WhatsApp mit Textfeldern, Kontrollkästchen, Optionsfeldern und Datumsangaben. | Antworten erscheinen unter Responses. |
Schritte, die entscheiden, was als Nächstes passiert
| Schritt | Was er tut | Hinweise |
|---|---|---|
| Buttons | Eine Nachricht mit antippbaren Antworten, jede mit eigenem Zweig. | Höchstens 3 Schaltflächen, weil WhatsApp nicht mehr erlaubt. |
| Wait for reply | Pausiert, bis der Gast antwortet, und behält die Antwort. | Store the answer in einen Namen, dann nutzen Sie ihn als {{name}}. Expect: Any text, A number oder An email. Fügen Sie eine Retry message (optional) hinzu. |
| Condition | Verzweigt nach einem Wert. Die erste passende Regel gewinnt, alles andere nimmt Otherwise. | Operatoren: equals, contains, is empty, >, <. Lassen Sie die Variable leer, um die Antwort des Gastes zu prüfen. |
| Delay | Wartet vor dem nächsten Schritt. | Sekunden, Minuten oder Stunden, bis zu 24 Stunden. Der Gast muss nicht antworten. |
| Set variable | Speichert einen Wert zur späteren Wiederverwendung. | Variable name und Value. Der Wert kann andere Werte nutzen. |
| Jump | Macht bei einem anderen Schritt weiter. | Wählen Sie ihn unter Continue from. |
| End | Beendet das Gespräch. | Fügen Sie eine Closing message (optional) und eine Opt-out button (optional) hinzu. |
Gut zu wissenEin Schritt End mit einer Opt-out-Schaltfläche lässt einen Gast einen Ablauf stoppen. Nach dem Antippen pausiert der Ablauf für ihn 1 Tag, 3 Tage, 1 Woche, 1 Monat oder für immer, wie Sie es wählen. What happens next bei jedem Schritt bestimmt den nächsten Schritt. Lassen Sie es auf End the conversation here, um dort zu stoppen.
Fragen
Wie sende ich etwas außerhalb des 24-Stunden-Fensters?
Nutzen Sie einen Schritt Send template. Verzweigen Sie mit einer Condition auf window_open equals true, und senden Sie die Vorlage im anderen Zweig. Siehe Das 24-Stunden-Fenster.
Kann ich nach einem Schritt suchen?
Ja. Die Schrittliste hat ein Feld Find a step.
Siehe auch
Nicht gefunden? Schreiben Sie an [email protected] oder chatten Sie mit uns, 9 bis 21 Uhr.Hilfe-CenterPreisemenuthere.com