صفحة تتبع الطلب
لكل طلب صفحة حالة مباشرة يصل إليها العميل بعد تقديمه، ومرة أخرى من My Orders. تتحدث وحدها كلما نقلتَ الطلب إلى الأمام، وتعرض الحالة والفاتورة وتفاصيل التوصيل، وللطلبات التوصيل، المندوب.
- آخر تحديث
ما يراه العميل
الخطوة 1: لافتة حالة ومعرّف طلب
يعرض أعلى الصفحة الحالة الحالية في لافتة ملونة، ثم Order ID قصيرًا (المس لنسخه)، ووسم Paid للطلبات المدفوعة، واسم المتجر Ordered from. المعرّف رمز قصير وليس رقم الطلب المتسلسل لمتجرك.
الخطوة 2: تقدّم مباشر، مع المندوب للتوصيلات
تتحدث الصفحة دون تحديث. وحين يصبح طلب التوصيل On the way تعرض كتلة المندوب، ولمندوبيك الخاصين تقديرًا للوصول وخريطة مباشرة. وللمندوبين المحجوزين عبر شركاء تعرض المندوب ورابط Track rider live حين يتوفر.
الخطوة 3: الفاتورة وتفاصيل الطلب
تحت الحالة يوجد Order summary وBill details وDelivery details مع خريطة لطلبات التوصيل، وOrder info. انظر فاتورة العميل.
الخطوة 4: ألغِ أو قيّم أو أعد الطلب
ما دام الطلب Pending يستطيع العميل الذي قدّمه الضغط على Cancel order واختيار سبب. وبعد اكتماله يستطيع الضغط على Rate your order، ثم يرى You rated this order مع درجته.
معنى كل حالة
| الحالة | متى تظهر |
|---|---|
| Pending | قُدّم الطلب ولم تقبله بعد. |
| Accepted | قبلتَ الطلب. |
| Food Ready | طلبات التوصيل: الطعام جاهز. وتعرض الطلبات الأخرى Ready to serve. |
| Dispatched | طلب توصيل له عنوان خرج. وطلب توصيل بلا عنوان (استلام) يعرض Ready for pickup. وتعرض الطلبات الأخرى Ready to serve. |
| On the way | التوصيل في الطريق. |
| Completed | انتهى الطلب. |
| Cancelled | أُلغي الطلب. وإن أُعطي سبب تعرضه الصفحة، مع من ألغى. |
| Draft | طلب أونلاين لم يكتمل دفعه. |
أسئلة
كيف يجد العملاء طلبهم مرة أخرى؟
هل يستطيع العميل الإلغاء بعد أن أقبل؟
ماذا يرى العميل حين يلغي طلبًا مدفوعًا؟
ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على [email protected] أو تحدّث معنا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.مركز المساعدةالأسعارmenuthere.com