الطلباتكل الباقات
إلغاء طلب
يمكنك إلغاء طلب ما دام Pending. اختر سببًا أو اكتب سببك، ويُخبَر العميل. يُلغى أي مندوب محجوز، وتعود نقاط الولاء المستبدلة إلى العميل، ويُعاد المخزون.
- المكان
- Orders → open an order → status menu → Cancelled
- المدة
- دقيقة واحدة
- آخر تحديث
ألغِ طلبًا
الخطوة 1: اختر Cancelled
افتح قائمة الحالة في الطلب، أو حبّة الحالة في القائمة، واختر Cancelled. الطلب الذي صار Accepted أو ما بعده يعرض رسالة “Only pending orders can be cancelled”.
الخطوة 2: اختر سببًا
تحت Pick a reason اختر واحدًا: Customer requested cancellation أو Item out of stock أو Kitchen closed / overloaded أو Duplicate order. أو اكتب سببك في Or write your own. يُشارَك هذا السبب مع العميل.
الخطوة 3: أكّد
اضغط Cancel order. يغلق Keep order المربع ويترك الطلب كما كان.
ما الذي يفعله الإلغاء
- يعرض الطلب Cancelled ومن ألغاه والسبب.
- يُلغى المندوب المحجوز عبر Porter أو Rapido أو مجمع توصيل Menuthere أو Adloggs، وشحنة Shiprocket.
- تعود إلى العميل نقاط الولاء التي استبدلها على الطلب.
- يُعاد المخزون الذي حجزه الطلب.
- إذا كنت تستخدم Petpooja، يُلغى الطلب في Petpooja أيضًا.
مفيد أن تعرفالإلغاء لا يعيد المال بنفسه. حين يدفع العميل أونلاين، تقول له صفحة الطلب أن يسألك عن الاسترداد، فاردد له المبلغ من بوابة الدفع لديك. وإذا كان قفل الطلبات المكتملة مفعّلًا في متجرك، فما زال بالإمكان إلغاء الطلب Completed، ولا يمكن للطلب Cancelled أن يغيّر حالته بعد ذلك.
أسئلة
هل يستطيع العميل إلغاء طلبه بنفسه؟
نعم، ما دام الطلب Pending. تعرض صفحة الطلب زر Cancel order للعميل المسجّل الدخول.
ما الفرق بين الإلغاء وDelete order؟
يبقى الطلب الملغى في سجلاتك ويُحتسب ملغى. أما Delete order فيخفي الطلب من قوائمك ولا يُتاح بعد أن يصبح الطلب Completed.
هل يُحتسب الطلب الملغى من الـ 50 طلبًا في باقة Free؟
لا. الطلبات الملغاة لا تُحتسب. انظر باقة Free: 50 طلبًا في الشهر.
ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على [email protected] أو تحدّث معنا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.مركز المساعدةالأسعارmenuthere.com