واتسابPro وما فوقها
محفّزات المسارات
يحدد المحفّز متى يبدأ المسار. بعضها يعمل عند رسالة من العميل، مثل الكلمة المفتاحية أو أول رسالة. وبعضها يعمل عند حدث في متجرك، مثل تغيّر حالة طلب أو ترك سلة أو فتح المتجر.
- المكان
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- آخر تحديث
المحفّزات
اختر المحفّز تحت Match في الخطوة الأولى من المسار. يمكن أن يضم المسار عدة خطوات محفّز، وكل واحدة تبدأ فرعها الخاص.
| Match | يبدأ عندما | إعداد إضافي |
|---|---|---|
| Any message | يرسل العميل أي رسالة. | لا يوجد. |
| Exact keyword | تكون الرسالة كلها إحدى كلماتك. | Keywords |
| Contains | تحتوي الرسالة على إحدى كلماتك. | Keywords |
| First message | تكون أول رسالة يرسلها العميل إليك على الإطلاق. | لا يوجد. |
| Table named | يذكر العميل إحدى طاولاتك، برقمها (“أطلب من الطاولة 5”) أو باسمها المكتوب عليها. | لا يوجد. تحمل {{table_name}} الطاولة، ويشير {{order_link}} إليها. |
| Order update | يصل الطلب إلى حالة: Order placed أو Accepted أو Food ready أو Dispatched أو Completed أو Cancelled. | Order status |
| Loyalty | تُكتسب نقاط أو تُستبدل. | Loyalty event: Points earned أو Points redeemed. يظهر عند تفعيل الولاء. |
| Abandoned cart | يترك عميل مسجّل الدخول أصنافًا في السلة. | Send after (minutes). راجع تذكيرات السلة المتروكة. |
| Store opens | يفتح متجرك بعد أن كتب عملاء أثناء إغلاقه. | لا يوجد. راجع رسائل «عدنا للعمل». |
من الجيد أن تعرفيمكن للمسارات الجاهزة من المسارات العامة أن تستخدم أيضًا Payment failed الذي يخبر العميل بأن دفعه الإلكتروني لم يتم، وFallback (nothing else matched).
أي مسار يردّ أولًا
محفّزات الأحداث مثل الطلبات والسلات لا تتنافس أبدًا مع محفّزات الرسائل. أما لرسالة العميل فيفوز المحفّز الأكثر تحديدًا.
- Exact keyword أولًا.
- Table named ثم Contains.
- First message ثم Any message.
- Fallback أخيرًا.
القيم التي يمكنك استخدامها في الرسائل
| المحفّز | القيم المتاحة |
|---|---|
| محفّزات الرسائل | {{store_name}} و{{order_link}} و{{reorder_link}} و{{reorder_items}} و{{shop_open}} و{{can_order_now}} و{{delivery_hours}} و{{takeaway_hours}} و{{table_name}} وتفاصيل آخر طلب للعميل. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Loyalty | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Abandoned cart | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
يسرد المحرر القيم الخاصة بالمحفّز الذي اخترته في مربع مساعدة تحته.
أسئلة
هل يمكن أن يكون للمسار الواحد أكثر من محفّز؟
نعم. أضف أكثر من خطوة محفّز وكل واحدة تبدأ فرعها الخاص من المسار.
هل الكلمات المفتاحية حساسة لحالة الأحرف؟
لا. تُطابَق الكلمات المفتاحية بأحرف صغيرة، فـ “Hi” و“hi” متماثلتان.
ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على [email protected] أو تحدّث معنا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.مركز المساعدةالأسعارmenuthere.com