واتسابPro وما فوقها
تحديثات الطلبات للعملاء
يأتي Menuthere بستة مسارات جاهزة للطلبات: تقديم الطلب وقبوله وجاهزية الطعام وإرساله واكتماله وإلغاؤه. يرسل كل مسار رسالة واتساب من رقمك الافتراضي عندما يصل الطلب إلى تلك الحالة. وهي تبدأ متوقفة، فتفعّل ما تريده منها.
- المكان
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- المدة
- 5 دقائق
- آخر تحديث
فعّل تحديثات الطلبات
الخطوة 1: اربط رقمك
تحتاج التحديثات إلى رقم واتساب مربوط. راجع اربط رقم واتساب الخاص بك.
الخطوة 2: افتح Flows وفعّل مسارات الطلبات
افتح Sales channel → WhatsApp → Flows. شغّل المفتاح على Order placed وOrder accepted وOrder food ready وOrder dispatched وOrder completed وOrder cancelled، أو اضغط Turn all on.
الخطوة 3: عدّل الصياغة إن شئت
افتح مسارًا لتغيير رسالته. القيم مثل {{customer_name}} و{{order_id}} و{{items}} و{{total}} و{{store_name}} تُملأ لكل طلب تلقائيًا.
ما يرسله كل مسار
| المسار | يُرسل عندما | ما يصل العميل |
|---|---|---|
| Order placed | يُقدَّم الطلب. ولا يُحتسب الطلب الإلكتروني إلا بعد اكتمال الدفع. | الأصناف والفاتورة وزر View Order. |
| Order accepted | تقبل الطلب. | تأكيد مع رقم الطلب. |
| Order food ready | تحدّد أن الطعام جاهز. | رسالة جاهزية مع الأصناف. |
| Order dispatched | يخرج الطلب للتسليم. | رسالة فيها بيانات السائق عند توفرها وزر Track Order. |
| Order completed | يكتمل الطلب. | رسالة شكر مع الإجمالي وزر Reorder. |
| Order cancelled | يُلغى الطلب. | ملاحظة قصيرة بأن الطلب أُلغي. |
من الجيد أن تعرفالرسالة العادية لا تصل إلا إلى عميل راسل رقمك خلال آخر 24 ساعة. والعملاء الذين يطلبون من متجرك ولا يكتبون إليك خارج هذه النافذة. استخدم Condition على window_open وخطوة Send template ليصلهم التحديث أيضًا. راجع نافذة الـ 24 ساعة.
أسئلة
لماذا مسارات الطلبات عندي متوقفة؟
تُنشأ لك لكنها تبدأ متوقفة، فلا يُرسل شيء حتى تختار. فعّل كل واحد منها في Flows.
ماذا يفعل مفتاح WhatsApp notifications في Features؟
يظهر Settings → Features → WhatsApp notifications بوصف “Order updates sent to customers on WhatsApp”. عند تفعيله، يؤكد العملاء الذين يسجلون الدخول عند إتمام الطلب رقمهم برمز يصلهم على واتساب. وتتخطى طلبات الطاولات هذه الخطوة. أما التحديثات نفسها فتأتي من المسارات أعلاه.
أي رقم يرسل التحديثات؟
المرسل الافتراضي لديك. راجع عدة أرقام والرقم الأساسي.
ذات صلة
لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على [email protected] أو تحدّث معنا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.مركز المساعدةالأسعارmenuthere.com