Segmenti di clienti
Menuthere sistema ogni cliente in uno di otto segmenti in base a quanto spesso ordina, quanto di recente e quanto spende. Scegli un segmento per vedere solo quei clienti, poi esportali o scrivi loro.
- Dove
- Customers → My customers
- Piano
- Lite mostra il segmento di ogni cliente e le regole. Scegliere un segmento da filtrare è Pro.
- Aggiornato
Usa i segmenti
Passo 1: Leggi le regole
Premi Info nell'elenco clienti. What the segments mean mostra ogni segmento con la sua regola.
Nella dashboardCustomersMy customers
Passo 2: Scegli un segmento
Premi il pulsante del segmento, che parte come Customers con un numero, e scegline uno. L'elenco mostra solo quel segmento. Ogni scelta ha il suo conteggio e i conteggi seguono la tua ricerca e i filtri.
Passo 3: Agisci
Premi Export per portare il segmento in un foglio di calcolo. Vedi Esportare i clienti. I broadcast WhatsApp e i messaggi di ritorno scelgono il pubblico dagli stessi segmenti.
Gli otto segmenti
| Segmento | La regola | Cosa fare |
|---|---|---|
| VIPs | Nel 10% più alto per spesa totale, con 2 o più ordini, e ha ordinato negli ultimi 90 giorni. | Dai loro accesso anticipato e vantaggi. Non sprecare sconti con chi paga già il prezzo pieno. |
| Regulars | 5 o più ordini, e ha ordinato negli ultimi 30 giorni. | Mantieni costante l'esperienza. |
| Repeat | Da 2 a 4 ordini, e ha ordinato negli ultimi 30 giorni. | Un invito al momento giusto li trasforma in clienti abituali. |
| New | Esattamente 1 ordine, fatto negli ultimi 30 giorni. | Ricontattali finché si ricordano di te. Il secondo ordine è il più importante. |
| At risk | 2 o più ordini, ma nessuno negli ultimi 30-90 giorni. | Raggiungili prima che si perdano. |
| One-and-done | Esattamente 1 ordine, e nulla da più di 30 giorni. | Guarda la prima esperienza. Molti qui indicano un problema con quella. |
| Lapsed | 2 o più ordini, ma nessuno da oltre 90 giorni. | Vale la pena provare un'offerta per riconquistarli. |
| Enquired | Ti ha scritto su WhatsApp ma non ha mai ordinato. | Stavano per comprare. Ricontattali. |
Domande
Posso cambiare le regole?
Perché non c'è nessuno nei VIPs?
Gli ordini annullati contano?
Vedi anche
Non lo trovi? Scrivi a [email protected] o chatta con noi, dalle 9 alle 21.Centro assistenzaPrezzimenuthere.com