Analisi dei messaggi
Message analytics conta i messaggi WhatsApp inviati dal tuo numero in un mese, divisi nei quattro tipi di Meta: marketing, utility, autenticazione e servizio. Mostra anche quanti dei 1.000 messaggi di servizio gratuiti hai usato e quanti clienti che hanno ricevuto il tuo messaggio di benvenuto hanno poi ordinato.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- Aggiornato
Apri la schermata
Passo 1: Vai su WhatsApp
Apri Sales channel → WhatsApp.
Nella dashboardSales channelWhatsAppMessage analytics
Passo 2: Apri Message analytics
Premi Message analytics. Si apre sul mese corrente. In alto scegli un altro mese, a partire da ottobre 2026. Premi Refresh per contare di nuovo.
I quattro tipi di messaggio
La riga Messages sent in mostra il totale del mese. Sotto, ogni tipo ha il suo conteggio. I messaggi non riusciti non vengono contati.
| Tipo | Cosa conta |
|---|---|
| Marketing | Offerte e promozioni: messaggi a più clienti, messaggi di richiamo e modelli di marketing. |
| Utility | Modelli su un ordine o su un account, come gli aggiornamenti degli ordini ai clienti e i promemoria. |
| Authentication | Codici monouso per l'accesso dei tuoi clienti. |
| Service | Risposte inviate mentre un cliente sta chattando con te. Le inviano i tuoi flussi WhatsApp e anche le risposte dall'inbox. |
Messaggi di servizio e i 1.000 gratuiti
Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i messaggi di servizio. Ogni numero WhatsApp ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, e ogni messaggio in più si paga. Il conteggio riparte il 1° di ogni mese.
- La barra mostra quanti dei 1.000 gratuiti hai usato questo mese.
- Sotto vedi quanti messaggi gratuiti restano, oppure quanti hanno superato i 1.000 gratuiti. Meta addebita quelli.
- Per il mese corrente, la schermata dice anche circa quanti ne invierai entro fine mese a questo ritmo.
Dal messaggio di benvenuto all'ordine
Questa scheda segue i clienti che ti hanno scritto e hanno ricevuto il tuo messaggio di benvenuto, e mostra cosa hanno fatto dopo.
- Welcome messages sent è quante volte il tuo flusso Welcome ha salutato un cliente questo mese.
- Turned into orders è quanti di questi clienti hanno fatto un ordine entro 24 ore dal messaggio di benvenuto.
- Lost before ordering è quanti non hanno ordinato.
- La barra e la riga sotto mostrano la stessa divisione, per esempio «Su 10 clienti che hanno ricevuto il tuo messaggio di benvenuto, circa 6 hanno fatto un ordine.»
- Gli ordini annullati e non pagati non vengono contati.
Domande
È questa la mia fattura WhatsApp esatta?
Perché non vedo mesi prima di ottobre 2026?
I punti vendita del mio marchio condividono un numero WhatsApp. I 1.000 gratuiti sono per punto vendita?
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