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Trigger dei flussi
Un trigger decide quando parte un flusso. Alcuni si attivano su un messaggio del cliente, come una parola chiave o un primo messaggio. Altri si attivano su qualcosa che succede nel tuo negozio, come un ordine che cambia stato, un carrello abbandonato o l'apertura del negozio.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Aggiornato
I trigger
Scegli un trigger in Match nel primo passo di un flusso. Un flusso può avere più passi trigger, e ognuno avvia il suo ramo.
| Match | Parte quando | Impostazione extra |
|---|---|---|
| Any message | Il cliente invia un messaggio qualsiasi. | Nessuna. |
| Exact keyword | L'intero messaggio è una delle tue parole. | Keywords |
| Contains | Il messaggio contiene una delle tue parole. | Keywords |
| First message | È il primo messaggio in assoluto del cliente verso di te. | Nessuna. |
| Table named | Il cliente nomina uno dei tuoi tavoli, per numero («order from table 5») o per il nome che ha. | Nessuna. {{table_name}} contiene il tavolo e {{order_link}} rimanda a esso. |
| Order update | Un ordine raggiunge uno stato: Order placed, Accepted, Food ready, Dispatched, Completed o Cancelled. | Order status |
| Loyalty | Si guadagnano o si usano dei punti. | Loyalty event: Points earned o Points redeemed. Compare quando la fedeltà è attiva. |
| Abandoned cart | Un cliente con accesso lascia articoli nel carrello. | Send after (minutes). Vedi Promemoria del carrello abbandonato. |
| Store opens | Il tuo negozio apre dopo che i clienti hanno scritto mentre era chiuso. | Nessuna. Vedi Messaggi «Siamo di nuovo aperti». |
Da sapereI flussi già pronti da Flussi globali possono usare anche Payment failed, che dice a un cliente che il suo pagamento online non è andato a buon fine, e Fallback (nothing else matched).
Quale flusso risponde per primo
I trigger di evento come ordini e carrelli non competono mai con i trigger dei messaggi. Per il messaggio di un cliente, vince il trigger più specifico.
- Exact keyword, per primo.
- Table named, poi Contains.
- First message, poi Any message.
- Fallback, per ultimo.
Valori che puoi usare nei messaggi
| Trigger | Valori disponibili |
|---|---|
| Trigger dei messaggi | {{store_name}}, {{order_link}}, {{reorder_link}}, {{reorder_items}}, {{shop_open}}, {{can_order_now}}, {{delivery_hours}}, {{takeaway_hours}}, {{table_name}} e i dettagli dell'ultimo ordine del cliente. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Fedeltà | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Carrello abbandonato | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
L'editor elenca i valori per il trigger scelto in un riquadro di aiuto sotto di esso.
Domande
Un flusso può avere più di un trigger?
Sì. Aggiungi più di un passo trigger e ognuno avvia il suo ramo del flusso.
Le parole chiave distinguono maiuscole e minuscole?
No. Le parole chiave vengono confrontate in minuscolo, quindi «Hi» e «hi» sono la stessa cosa.
Vedi anche
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