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Disiscrizioni e lista di blocco
Menuthere tiene due liste. La Blocklist nella schermata Broadcast contiene i clienti che hanno risposto STOP e i numeri che aggiungi, e non ricevono mai un broadcast. La Block list nella schermata Flows impedisce a un numero di avviare qualsiasi flusso.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- Aggiornato
Le due liste
| Blocklist (Broadcast) | Block list (Flows) | |
|---|---|---|
| Dove | Sales channel → WhatsApp → Broadcast, poi Blocklist. | Sales channel → WhatsApp → Flows, poi Block list. |
| Chi c'è | I clienti che hanno risposto STOP e i numeri che aggiungi a mano. | I numeri che aggiungi scrivendoli, o scegli tra le persone che ti hanno scritto. |
| Effetto | Non riceve mai un broadcast. Escluso al momento dell'invio. | Non può avviare nessun flusso, quindi non riceve nessuna risposta automatica. |
| Aggiungere un numero | Scrivilo con il prefisso internazionale, ad esempio 919633440123. | Scrivilo con il prefisso internazionale, ad esempio 919876543210. |
| Rimuovere | Premi il pulsante di sblocco sulla riga. | Premi il pulsante di sblocco sulla riga. |
Rispondere STOP e START
Quando un cliente risponde con una di queste parole, viene aggiunto alla Blocklist. La risposta deve essere l'intero messaggio.
- Per disiscriversi: stop, stop promotions, stop all, stop messages, stop sending, unsubscribe, unsub, cancel, opt out, optout, remove me. Conta anche toccare un pulsante che dice stop o unsubscribe.
- Per iscriversi di nuovo: start, unstop, resubscribe, subscribe, resume, opt in, optin. Questo lo toglie dalla Blocklist.
Da sapereI messaggi di richiamo, i promemoria del carrello abbandonato e i messaggi «Siamo di nuovo aperti» saltano anche chiunque abbia risposto STOP o sia bloccato. Un passo End in un flusso può mostrare un pulsante di disiscrizione che mette in pausa quel flusso per il cliente. Vedi Passi dei flussi.
Domande
STOP ferma anche i miei aggiornamenti degli ordini?
STOP viene registrato per i tuoi messaggi di marketing. Le liste qui sopra sono ciò che ferma broadcast e flussi, quindi controlla la Block list se vuoi che un numero non riceva alcuna risposta automatica.
Un cliente bloccato può comunque scrivermi?
Sì, ma un numero nella Block list dei flussi non riceve alcuna risposta automatica. I suoi messaggi ti arrivano comunque.
Vedi anche
Non lo trovi? Scrivi a [email protected] o chatta con noi, dalle 9 alle 21.Centro assistenzaPrezzimenuthere.com