WhatsAppDa Pro in su
La finestra di 24 ore
WhatsApp ti permette di inviare un messaggio normale, come testo, pulsanti o una scheda con link, solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio che il cliente ha scritto al tuo numero. Fuori da quella finestra viene consegnato solo un modello approvato. Menuthere mostra la finestra nell'inbox e la rende disponibile ai flussi.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp
- Aggiornato
Come funziona la finestra
La finestra appartiene a un cliente e a uno dei tuoi numeri. Un cliente che ha scritto al tuo primo numero non ha aperto una finestra sul tuo secondo.
Dove la vedi
| Luogo | Cosa succede |
|---|---|
| Inbox | L'intestazione della conversazione mostra il tempo rimasto, oppure 24h window closed — template only. Il pulsante Template invia un modello approvato. |
| Flussi | Le esecuzioni per ordini, fedeltà, carrello e apertura del negozio portano window_open, che vale vero o falso. Un passo Condition può ramificarsi su di esso. |
| Aggiornamenti degli ordini | Un cliente che ha ordinato sul tuo negozio e non ha mai scritto al tuo numero è fuori dalla finestra, quindi un semplice aggiornamento non viene consegnato. |
| Modelli di messaggio | L'unico tipo di messaggio che raggiunge ancora un cliente fuori dalla finestra. |
Da sapereLa finestra di 24 ore decide cosa puoi inviare. Non decide cosa paghi. Meta ora addebita per messaggio, quindi vedi Quanto costano i messaggi WhatsApp.
Domande
Come raggiungo un cliente dopo la chiusura della finestra?
Invia un modello approvato, dall'inbox con Template oppure da un flusso con un passo Send template.
I flussi già pronti gestiscono la finestra per me?
Alcuni sì. Il flusso Abandoned cart sceglie un messaggio di chat dentro la finestra e un modello fuori. Il flusso We're open again invia solo dentro la finestra. I flussi di aggiornamento degli ordini inviano un messaggio semplice, quindi aggiungi un ramo con un modello se i tuoi clienti ordinano senza scriverti.
Vedi anche
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