La pagina di tracciamento dell'ordine
Ogni ordine ha una pagina di stato in tempo reale che il cliente raggiunge dopo aver fatto l'ordine, e di nuovo da My Orders. Si aggiorna da sola mentre fai avanzare l'ordine, e mostra lo stato, il conto, i dettagli di consegna e, per gli ordini di consegna, il fattorino.
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Cosa vede il cliente
Passo 1: Un banner di stato e un ID dell'ordine
La parte alta della pagina mostra lo stato attuale in un banner colorato, poi un breve Order ID (tocca per copiare), un'etichetta Paid per gli ordini pagati e il nome del negozio Ordered from. L'ID è un breve codice, non il numero progressivo degli ordini del tuo negozio.
Passo 2: Avanzamento in tempo reale, con il fattorino per le consegne
La pagina si aggiorna senza ricaricare. Quando un ordine di consegna è On the way, un riquadro mostra il fattorino e, per i tuoi fattorini, una stima dell'arrivo e una mappa in tempo reale. Per i corrieri prenotati tramite partner mostra il fattorino e un link Track rider live quando è disponibile.
Passo 3: Il conto e i dettagli dell'ordine
Sotto lo stato ci sono Order summary, Bill details, Delivery details con una mappa per gli ordini di consegna, e Order info. Vedi Il conto del cliente.
Passo 4: Annulla, valuta o riordina
Finché l'ordine è Pending, il cliente che l'ha fatto può premere Cancel order e scegliere un motivo. Dopo il completamento può premere Rate your order, e poi vedere You rated this order con il suo punteggio.
Cosa significa ogni stato
| Stato | Quando compare |
|---|---|
| Pending | L'ordine è stato fatto e tu non l'hai ancora accettato. |
| Accepted | Hai accettato l'ordine. |
| Food Ready | Ordini di consegna: il cibo è pronto. Gli altri ordini mostrano Ready to serve. |
| Dispatched | Un ordine di consegna con un indirizzo è partito. Un ordine di consegna senza indirizzo (un ritiro) mostra Ready for pickup. Gli altri ordini mostrano Ready to serve. |
| On the way | La consegna è in transito. |
| Completed | L'ordine è concluso. |
| Cancelled | L'ordine è stato annullato. Se è stato dato un motivo, la pagina lo mostra, con chi l'ha annullato. |
| Draft | Un ordine online il cui pagamento non è mai stato completato. |
Domande
Come ritrovano i clienti il loro ordine?
Un cliente può annullare dopo che ho accettato?
Cosa vede un cliente quando annulla un ordine pagato?
Vedi anche
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