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Passi dei flussi
Un flusso è un trigger seguito da passi. Alcuni passi inviano qualcosa al cliente, come testo, contenuti multimediali, un modello o pulsanti. Altri decidono cosa succede dopo, come una condizione, una pausa o un salto.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Aggiornato
Passi che inviano qualcosa
| Passo | Cosa fa | Note |
|---|---|---|
| Send text | Un normale messaggio WhatsApp. | Usa valori come {{values}}, ad esempio {{store_name}}. |
| Send image | Una foto con didascalia facoltativa. | Carica un file o incolla un link. |
| Send video | Un video con didascalia facoltativa. | Carica un file o incolla un link. |
| Send audio | Un messaggio vocale o una clip audio. | Carica un file o incolla un link. |
| Send document | Un PDF o un file. | Dagli un File name come menu.pdf. |
| Send catalogue | Il tuo menu come scheda da sfogliare dentro WhatsApp. | Richiede il catalogo WhatsApp. |
| Send template | Un modello approvato. | L'unico messaggio che arriva fuori dalla finestra di 24 ore. |
| Link button | Un messaggio con un pulsante che apre un link. | Campi: Message, Button label, Link, ad esempio {{order_link}}. |
| Questionnaire | Un modulo dentro WhatsApp con caselle di testo, caselle di controllo, opzioni singole e date. | Le risposte compaiono in Responses. |
Passi che decidono cosa succede dopo
| Passo | Cosa fa | Note |
|---|---|---|
| Buttons | Un messaggio con risposte toccabili, ciascuna con il proprio ramo. | Al massimo 3 pulsanti, perché WhatsApp non ne consente di più. |
| Wait for reply | Si ferma finché il cliente non risponde e conserva la risposta. | Store the answer in un nome, poi usalo come {{name}}. Expect: Any text, A number o An email. Aggiungi un Retry message (optional). |
| Condition | Si ramifica su un valore. Vince la prima regola corrispondente e tutto il resto prende Otherwise. | Operatori: equals, contains, is empty, >, <. Lascia la variabile vuota per testare la risposta del cliente. |
| Delay | Aspetta prima del passo successivo. | Secondi, minuti o ore, fino a 24 ore. Il cliente non deve rispondere. |
| Set variable | Memorizza un valore da riutilizzare dopo. | Variable name e Value. Il valore può usare altri valori. |
| Jump | Continua da un altro passo. | Sceglilo in Continue from. |
| End | Conclude la conversazione. | Aggiungi un Closing message (optional) e un Opt-out button (optional). |
Da sapereUn passo End con un pulsante di disiscrizione permette a un cliente di fermare un flusso. Dopo averlo toccato, il flusso si mette in pausa per lui per 1 giorno, 3 giorni, 1 settimana, 1 mese o per sempre, come scegli tu. What happens next su ogni passo sceglie il passo successivo. Lascialo su End the conversation here per fermarti lì.
Domande
Come invio qualcosa fuori dalla finestra di 24 ore?
Usa un passo Send template. Ramifica con una Condition su window_open equals true, e invia il modello nell'altro ramo. Vedi La finestra di 24 ore.
Posso cercare un passo?
Sì. L'elenco dei passi ha una casella Find a step.
Vedi anche
Non lo trovi? Scrivi a [email protected] o chatta con noi, dalle 9 alle 21.Centro assistenzaPrezzimenuthere.com