L'inbox di WhatsApp
L'inbox elenca ogni conversazione con i clienti sul tuo numero collegato. Aprine una per leggere la cronologia e rispondere. Un conto alla rovescia nell'intestazione mostra per quanto tempo puoi ancora inviare un messaggio normale, e il pulsante Template ti copre quando si è chiusa.
- Dove
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- Aggiornato
Leggi e rispondi
Passo 1: Apri l'inbox
Apri Sales channel → WhatsApp e scegli Inbox. L'elenco a sinistra mostra ogni cliente con l'ultimo messaggio e il numero di non letti. Cerca per nome o numero con Search name or number.
Nella dashboardSales channelWhatsAppInbox
Passo 2: Rispondi nella chat
Seleziona una conversazione, scrivi in Type a message… e premi invio. Il tuo messaggio mostra sending, sent, delivered o read mentre viaggia.
Passo 3: Usa un modello quando la finestra è chiusa
L'intestazione sotto il nome del cliente mostra il tempo rimasto, come 5h left in 24h window, oppure 24h window closed — template only. Quando si è chiusa, premi Template e invia invece un modello approvato.
Cos'altro puoi fare
- New chat avvia una conversazione con un numero che scrivi, con il prefisso internazionale. Un primo messaggio a un nuovo numero arriva solo se ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Altrimenti invia un modello.
- Con più numeri collegati, un filtro ti permette di vedere All numbers o uno alla volta. Le risposte partono dal numero a cui il cliente ha scritto per ultimo.
- Delete chat (our side only) nel menu della conversazione la rimuove dalla tua inbox. Il cliente ne conserva la copia.
Domande
Perché l'inbox è vuota?
Perché non posso inviare un messaggio normale a un cliente?
Vedi anche
Non lo trovi? Scrivi a [email protected] o chatta con noi, dalle 9 alle 21.Centro assistenzaPrezzimenuthere.com