Сегменты клиентов
Menuthere распределяет каждого клиента по одному из восьми сегментов в зависимости от того, как часто он заказывает, как давно и сколько тратит. Выберите сегмент, чтобы видеть только этих клиентов, затем экспортируйте их или пишите им.
- Где
- Customers → My customers
- Тариф
- Lite показывает сегмент каждого клиента и правила. Выбор сегмента для фильтрации — Pro.
- Обновлено
Пользуйтесь сегментами
Шаг 1: Прочитайте правила
Нажмите Info в списке клиентов. What the segments mean показывает каждый сегмент с его правилом.
В панелиCustomersMy customers
Шаг 2: Выберите сегмент
Нажмите кнопку сегмента, которая вначале называется Customers и показывает число, и выберите сегмент. Список показывает только его. У каждого варианта указано число, и эти числа следуют вашему поиску и фильтрам.
Шаг 3: Действуйте
Нажмите Export, чтобы выгрузить сегмент в таблицу. См. Экспорт клиентов. Рассылки в WhatsApp и сообщения о возвращении берут свою аудиторию из тех же сегментов.
Восемь сегментов
| Сегмент | Правило | Что делать |
|---|---|---|
| VIPs | В топ-10% по сумме трат за всё время, 2 заказа или больше и заказывал за последние 90 дней. | Давайте им ранний доступ и привилегии. Не тратьте скидки на тех, кто и так платит полную цену. |
| Regulars | 5 заказов или больше и заказывал за последние 30 дней. | Поддерживайте стабильный уровень сервиса. |
| Repeat | От 2 до 4 заказов и заказывал за последние 30 дней. | Вовремя сделанное напоминание превращает их в постоянных клиентов. |
| New | Ровно 1 заказ, сделанный за последние 30 дней. | Свяжитесь, пока они вас помнят. Важнее всего второй заказ. |
| At risk | 2 заказа или больше, но ничего за последние 30–90 дней. | Свяжитесь, пока они не пропали совсем. |
| One-and-done | Ровно 1 заказ и больше ничего, более 30 дней. | Посмотрите на первый опыт. Многие в этом сегменте указывают на проблему с ним. |
| Lapsed | 2 заказа или больше, но ничего более 90 дней. | Стоит попробовать предложение для возвращения. |
| Enquired | Писал вам в WhatsApp, но никогда не заказывал. | Они почти купили. Свяжитесь с ними. |
Вопросы
Можно ли изменить правила?
Почему в VIPs никого нет?
Учитываются ли отменённые заказы?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com