WhatsAppPro и выше
Триггеры сценариев
Триггер решает, когда стартует сценарий. Одни срабатывают на сообщение клиента, например ключевое слово или первое сообщение. Другие — на то, что происходит в вашем магазине, например смена статуса заказа, брошенная корзина или открытие магазина.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Обновлено
Триггеры
Выберите триггер в Match на первом шаге сценария. В сценарии может быть несколько шагов-триггеров, и каждый запускает свою ветку.
| Match | Стартует, когда | Дополнительная настройка |
|---|---|---|
| Any message | Клиент присылает любое сообщение. | Нет. |
| Exact keyword | Всё сообщение — одно из ваших слов. | Keywords |
| Contains | Сообщение содержит одно из ваших слов. | Keywords |
| First message | Это самое первое сообщение клиента вам. | Нет. |
| Table named | Клиент называет один из ваших столов по номеру (“order from table 5”) или по имени на нём. | Нет. {{table_name}} содержит стол, а {{order_link}} ведёт на него. |
| Order update | Заказ достигает статуса: Order placed, Accepted, Food ready, Dispatched, Completed или Cancelled. | Order status |
| Loyalty | Баллы начисляются или тратятся. | Loyalty event: Points earned или Points redeemed. Показывается, когда лояльность включена. |
| Abandoned cart | Вошедший клиент оставляет позиции в корзине. | Send after (minutes). См. Напоминания о брошенной корзине. |
| Store opens | Ваш магазин открывается после того, как клиенты писали, пока он был закрыт. | Нет. См. Сообщения «Мы снова открыты». |
Что стоит знатьГотовые сценарии из Global flows могут также использовать Payment failed, который сообщает клиенту, что его онлайн-платёж не прошёл, и Fallback (nothing else matched).
Какой сценарий отвечает первым
Событийные триггеры, такие как заказы и корзины, никогда не конкурируют с триггерами сообщений. Для сообщения клиента побеждает более конкретный триггер.
- Exact keyword — первым.
- Table named, затем Contains.
- First message, затем Any message.
- Fallback — последним.
Значения, которые можно использовать в сообщениях
| Триггер | Доступные значения |
|---|---|
| Триггеры сообщений | {{store_name}}, {{order_link}}, {{reorder_link}}, {{reorder_items}}, {{shop_open}}, {{can_order_now}}, {{delivery_hours}}, {{takeaway_hours}}, {{table_name}} и данные последнего заказа клиента. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Loyalty | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Abandoned cart | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
Редактор перечисляет значения для выбранного триггера в подсказке под ним.
Вопросы
Может ли у одного сценария быть больше одного триггера?
Да. Добавьте больше одного шага-триггера, и каждый запустит свою ветку сценария.
Учитывается ли регистр в ключевых словах?
Нет. Ключевые слова сопоставляются в нижнем регистре, поэтому “Hi” и “hi” — одно и то же.
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com