ЗаказыВсе тарифы
Как движется заказ: объяснение статусов
Каждый заказ проходит пять шагов: Pending, Accepted, Food Ready, Dispatched и Completed. Самовывоз и заказы в зале пропускают Dispatched. Вы двигаете заказ вперёд одной кнопкой, а страница заказа клиента следует за каждым изменением.
- Где
- Orders
- Обновлено
Шаги, которые проходит заказ
| Статус | Что означает | Кнопка, которую вы нажимаете |
|---|---|---|
| Pending | Заказ пришёл, и никто его не принял. Сигнал звонит, пока вы не примете. | Accept |
| Accepted | Вы приняли заказ, и кухня готовит его. На этом шаге может начаться автоматическое бронирование курьера. | Mark Ready |
| Food Ready | Еда приготовлена и упакована. | Dispatch для доставки, Complete для самовывоза и заказов в зале |
| Dispatched | Заказ на доставку у курьера. | Complete |
| Completed | Заказ доставлен или выдан. | Нет |
| Cancelled | Заказ отменён. Отменить можно только заказ в статусе Pending. | См. Отмена заказа |
Продвиньте заказ вперёд
Шаг 1: Нажмите кнопку на панели
У каждого из последних заказов на Dashboard есть кнопка следующего шага. У нового заказа это Accept.
Шаг 2: Или откройте заказ и используйте верхнюю кнопку
В Orders откройте заказ. Кнопка вверху называет статус, в который он перейдёт, например Mark Accepted или Mark Food Ready.
Шаг 3: Или выберите любой статус в меню
Значок статуса в списке заказов и меню статуса в заказе открывают один и тот же список: Pending, Accepted, Food Ready, Dispatched, Completed и Cancelled.
В панелиOrdersLive orders
Что запускает смена статусаСтраница заказа клиента обновляется, как только вы меняете статус. Completed начисляет клиенту баллы лояльности, если лояльность включена. Cancelled возвращает остатки. Если вы используете своих курьеров, Dispatch открывает список курьеров. См. Назначьте курьера на заказ.
Вопросы
Можно ли вернуть заказ на шаг назад?
Да. В меню статуса перечислены все статусы. При изменении заказа в статусе Completed сначала запрашивается пароль вашего аккаунта, а если в вашем магазине включена блокировка завершённых заказов, Completed-заказ можно только отменить.
Почему мой заказ на самовывоз никогда не показывает Dispatched?
У самовывоза и заказов в зале нет курьера, поэтому после Food Ready следующий шаг Complete.
Что такое заказ Draft?
Онлайн-заказ, который клиент начал, но не оплатил. Он не попадает в живой список. См. Брошенные заказы.
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com