Inbox WhatsApp
Inbox перечисляет все разговоры с клиентами на вашем подключённом номере. Откройте любой, чтобы прочитать историю и ответить. Обратный отсчёт в шапке показывает, сколько ещё можно отправлять обычное сообщение, а когда оно закроется, вас выручит кнопка Template.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- Обновлено
Читайте и отвечайте
Шаг 1: Откройте inbox
Откройте Sales channel → WhatsApp и выберите Inbox. Список слева показывает каждого клиента с последним сообщением и числом непрочитанных. Ищите по имени или номеру в Search name or number.
В панелиSales channelWhatsAppInbox
Шаг 2: Отвечайте в чате
Выберите разговор, введите текст в Type a message… и нажмите отправить. Ваше сообщение показывает sending, sent, delivered или read по мере прохождения.
Шаг 3: Используйте шаблон, когда окно закрылось
В шапке под именем клиента показано оставшееся время, например 5h left in 24h window, или 24h window closed — template only. Когда окно закрылось, нажмите Template и отправьте вместо этого одобренный шаблон.
Что ещё можно делать
- New chat начинает разговор с номером, который вы вводите с кодом страны. Первое сообщение на новый номер доходит, только если он писал вам за последние 24 часа. Иначе отправьте шаблон.
- Если подключено несколько номеров, фильтр позволяет смотреть All numbers или по одному. Ответы уходят с номера, на который клиент написал последним.
- Delete chat (our side only) в меню разговора убирает его из вашего inbox. У клиента копия остаётся.
Вопросы
Почему inbox пуст?
Почему я не могу отправить клиенту обычное сообщение?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com