Заказы

Как принимать, отслеживать, менять и отменять заказы и как они нумеруются.

• Как движется заказ: объяснение статусовВсе тарифыКаждый заказ проходит путь от Pending к Accepted, Food Ready, Dispatched и Completed. Узнайте, что значит каждый статус и что происходит при его смене.
• Экран живых заказовВсе тарифыOrders показывает заказы за последние 24 часа по мере поступления. Фильтруйте по статусу, типу или дате и принимайте, печатайте или открывайте заказ из его строки.
• Оповещения и звонок о новых заказахВсе тарифыНовый заказ звонит в приложении для партнёров, пока его кто-нибудь не примет. Узнайте, что звонит, что молчит в браузере и как остановить сигнал.
• Автоматически принимать заказыВсе тарифыВключите автоприём, и новые заказы будут приниматься за вас сразу или после звонка до двух минут, если никто не нажал Accept.
• Прочитайте заказВсе тарифыОткройте заказ, чтобы увидеть хронологию статусов, позиции, итоги, клиента, детали доставки и оплату. Узнайте, где что находится.
• Измените заказВсе тарифыИзмените позиции, добавьте сбор, исправьте стол, телефон или заметку для кухни в заказе и отметьте способ оплаты. Затем сохраните новую сумму.
• Отмена заказаВсе тарифыОтмените ожидающий заказ, укажите клиенту причину и посмотрите, что отменяется: курьеры отзываются, баллы лояльности возвращаются, остатки восстанавливаются.
• Отметьте, как оплачен заказВсе тарифыОтметьте заказ с оплатой при получении или на кассе как оплаченный и укажите, это Cash, UPI или Card, в списке заказов или в самом заказе.
• Назначьте курьера на заказPro и вышеНазначьте одного из своих курьеров на заказ с доставкой из самого заказа, из списка заказов или в статусе Dispatched и при необходимости смените его позже.
• Заказы на потом (Prebookings)Lite и вышеЗаказы, оформленные на более позднюю дату или время, собираются во вкладке Prebookings. Смотрите, какие подошли, какие просрочены и когда начинать готовить.
• Брошенные заказы: неоплаченные онлайн-оформленияLite и вышеБрошенные заказы — это онлайн-оформления, которые так и не были оплачены. Они не попадают в живой список и никогда не звонят. Узнайте, как они разрешаются и как их очистить.
• Заказы за столом и повторные заказыВсе тарифыКогда гость заказывает снова с того же QR стола, новые позиции присоединяются к его текущему заказу. Узнайте, как это помечается и когда создаётся отдельный заказ.
• Как работает нумерация заказовВсе тарифыУзнайте, что значат Invoice No, Order ID и номера D у черновиков, когда счётчик за день начинается заново и что видят клиенты вместо этого.
• Поиск и фильтрация заказовВсе тарифыНаходите любой заказ по номеру, имени клиента, телефону, блюду или столу и сужайте список по типу, статусу и дате. Полная история начинается с Lite.
• Тариф Free: 50 заказов в месяцВсе тарифыВ тариф Free входят 50 заказов в месяц. Узнайте, что считается, что происходит на 50-м заказе, когда заказы возобновляются и как продолжать их принимать.

Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com