Страница отслеживания заказа
У каждого заказа есть страница статуса в реальном времени, на которую клиент попадает после оформления и снова из My Orders. Она обновляется сама, пока вы продвигаете заказ, и показывает статус, счёт, детали доставки и, для заказов на доставку, курьера.
- Обновлено
Что видит клиент
Шаг 1: Баннер статуса и ID заказа
Вверху страницы текущий статус в цветном баннере, затем короткий Order ID (нажмите, чтобы скопировать), метка Paid для оплаченных заказов и название магазина Ordered from. ID — это короткий код, а не сквозной номер заказа вашего магазина.
Шаг 2: Ход выполнения в реальном времени, с курьером для доставок
Страница обновляется без перезагрузки. Когда заказ на доставку On the way, блок показывает курьера и, для ваших курьеров, ожидаемое время прибытия и живую карту. Для курьеров, заказанных через партнёров, показываются курьер и ссылка Track rider live, если она доступна.
Шаг 3: Счёт и детали заказа
Под статусом находятся Order summary, Bill details, Delivery details с картой для заказов на доставку и Order info. См. Счёт клиента.
Шаг 4: Отмена, оценка или повторный заказ
Пока заказ Pending, клиент, который его оформил, может нажать Cancel order и выбрать причину. После завершения он может нажать Rate your order, а затем увидеть You rated this order со своей оценкой.
Что означает каждый статус
| Статус | Когда показывается |
|---|---|
| Pending | Заказ оформлен, а вы его ещё не приняли. |
| Accepted | Вы приняли заказ. |
| Food Ready | Заказы на доставку: еда готова. Другие заказы показывают Ready to serve. |
| Dispatched | Заказ на доставку с адресом отправлен. Заказ на доставку без адреса (самовывоз) показывает Ready for pickup. Другие заказы показывают Ready to serve. |
| On the way | Доставка в пути. |
| Completed | Заказ завершён. |
| Cancelled | Заказ отменён. Если указана причина, страница показывает её и то, кто отменил. |
| Draft | Онлайн-заказ, оплата которого так и не была завершена. |
Вопросы
Как клиенты снова находят свой заказ?
Может ли клиент отменить заказ после того, как я принял его?
Что видит клиент, когда отменяет оплаченный заказ?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com
