Ваш список клиентов
Customers перечисляет каждого, кто заказывал у вас или писал вам в WhatsApp, с числом заказов, суммой трат и датой последнего заказа. Ищите по имени или телефону, фильтруйте, звоните или пишите прямо из строки.
- Где
- Customers → My customers
- Тариф
- Список и Export доступны с Lite. Выбор сегмента — Pro. На Free экрана Customers нет.
- Обновлено
Пользуйтесь списком клиентов
Шаг 1: Откройте список и прочитайте сводку
Перейдите в Customers → My customers. Вверху четыре карточки: Customers, Avg order per customer, Avg amount per customer и Ordered again, которая показывает долю покупателей, заказавших больше одного раза.
Шаг 2: Ищите и фильтруйте
Введите имя или номер телефона в Search name or phone. Нажмите Filters, чтобы сузить по Order type (Delivery, Takeaway, Dine-in, Counter / POS), Channel (WhatsApp, App, Web, Other / in-store) и Used a discount (Any, Discount-dependent, Never used a discount).
Шаг 3: Читайте строку и связывайтесь
Каждая строка показывает клиента, его сегмент, Orders, Spent, Avg order и Last order. Значки WhatsApp и телефона в конце строки открывают чат или звонок. Нажмите на строку, чтобы открыть историю клиента.
Как считаются клиенты
- Отменённые заказы не учитываются.
- Клиент определяется по аккаунту или по номеру телефона, если он заказывал как гость.
- Люди, которые писали вам в WhatsApp, но так и не заказали, тоже есть в списке как Enquired с 0 заказов.
- Средние значения и Ordered again считаются по тем, кто заказывал. Тех, кто только писал, не учитывают, чтобы они не занижали средние.
- В списке по 8 клиентов на странице, сначала с наибольшим числом заказов.
- Нажмите Info рядом с полем поиска, чтобы прочитать, что означает каждый сегмент.
Вопросы
Почему я не вижу Customers в боковом меню?
Что означает Other / in-store в фильтре Channel?
Что означает Discount-dependent?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com