Аналитика сообщений
Message analytics считает сообщения WhatsApp, отправленные вашим номером за месяц, по четырём типам Meta: маркетинговые, служебные, аутентификация и сервисные. Также показывает, сколько из 1000 бесплатных сервисных сообщений вы использовали и сколько клиентов, получивших ваше приветственное сообщение, затем сделали заказ.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- Обновлено
Откройте экран
Шаг 1: Откройте WhatsApp
Откройте Sales channel → WhatsApp.
В панелиSales channelWhatsAppMessage analytics
Шаг 2: Откройте Message analytics
Нажмите Message analytics. Экран открывается на текущем месяце. Другой месяц выберите вверху, начиная с октября 2026 года. Нажмите Refresh, чтобы пересчитать.
Четыре типа сообщений
Строка Messages sent in показывает итог за месяц. Ниже у каждого типа свой счётчик. Неудавшиеся сообщения не считаются.
| Тип | Что считается |
|---|---|
| Marketing | Предложения и акции: рассылки, сообщения о возвращении и маркетинговые шаблоны. |
| Utility | Шаблоны о заказе или аккаунте, например обновления по заказу для клиентов и напоминания. |
| Authentication | Одноразовые коды для входа ваших клиентов. |
| Service | Ответы, отправленные, пока клиент переписывается с вами. Их отправляют ваши сценарии WhatsApp, а также ответы из Inbox. |
Сервисные сообщения и бесплатные 1000
С 1 октября 2026 года Meta берёт плату за сервисные сообщения. Каждый номер WhatsApp получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, каждое следующее платное. Счёт начинается заново 1-го числа каждого месяца.
- Полоса показывает, сколько из бесплатных 1000 вы использовали в этом месяце.
- Под ней видно, сколько бесплатных сообщений осталось или сколько сверх бесплатных 1000. За них Meta берёт плату.
- Для текущего месяца экран также показывает, сколько сообщений вы примерно отправите к концу месяца в таком темпе.
От приветствия до заказа
Эта карточка следит за клиентами, которые вам написали и получили приветственное сообщение, и показывает, что они сделали дальше.
- Welcome messages sent — сколько раз ваш сценарий Welcome поприветствовал клиента в этом месяце.
- Turned into orders — сколько из этих клиентов сделали заказ в течение 24 часов после приветственного сообщения.
- Lost before ordering — сколько клиентов не заказали.
- Полоса и строка под ней показывают то же разделение, например: «Из каждых 10 клиентов, получивших ваше приветственное сообщение, примерно 6 сделали заказ».
- Отменённые и неоплаченные заказы не учитываются.
Вопросы
Это точная сумма моего счёта WhatsApp?
Почему я не вижу месяцы до октября 2026?
Точки моего бренда используют один номер WhatsApp. 1000 бесплатных — на каждую точку?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com