Брошенные заказы: неоплаченные онлайн-оформления
Брошенный заказ — это онлайн-заказ, который клиент начал, но так и не оплатил. Он никогда не звонит и не появляется в живом списке. Если клиент всё же оплатил, а подтверждение не дошло, Menuthere находит платёж и превращает заказ в обычный.
- Где
- Orders → Dropped orders
- Тариф
- Брошенные заказы появляются, когда вы принимаете онлайн-платежи, которые доступны с Lite.
- Обновлено
Просматривайте и очищайте брошенные заказы
Шаг 1: Откройте Dropped orders
В Orders нажмите Dropped orders. Число на кнопке их считает. У каждого показан номер черновика вроде D3, а не настоящий номер счёта.
В панелиOrdersDropped orders
Шаг 2: Пусть оплаченные исправятся сами
Menuthere спрашивает ваш платёжный шлюз про каждый черновик возрастом от двух минут до 48 часов. Если клиент заплатил, черновик становится обычным заказом с настоящим номером счёта и звонит, как любой новый заказ.
Шаг 3: Очистите остальные
Нажмите Clear drafts, затем подтвердите Clear drafts в окне. Очищенные заказы помечаются истёкшими, остатки, которые они занимали, возвращаются, а баллы лояльности, потраченные клиентом, возвращаются ему.
Полезно знать
- Брошенные заказы никогда не считаются заказами для лимита тарифа Free или для аналитики.
- У черновиков свои номера, D1, D2 и так далее, поэтому неоплаченные оформления никогда не оставляют пропусков в номерах счетов.
- Черновик не очищается за вас. Он остаётся, пока его не оплатят или вы не очистите.
Вопросы
Клиент говорит, что заплатил, но я не вижу заказа. Что делать?
Почему у черновика показано D и номер?
Вернёт ли очистка черновика деньги клиенту?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com