WhatsAppPro и выше
24-часовое окно
WhatsApp позволяет отправить обычное сообщение, например текст, кнопки или карточку со ссылкой, только в течение 24 часов после последнего сообщения самого клиента на ваш номер. Вне этого окна доставляется только одобренный шаблон. Menuthere показывает окно в inbox и передаёт его в сценарии.
- Где
- Sales channel → WhatsApp
- Обновлено
Как работает окно
Окно принадлежит одному клиенту и одному из ваших номеров. Клиент, который написал на ваш первый номер, не открыл окно на втором.
Где вы его видите
| Место | Что происходит |
|---|---|
| Inbox | Шапка разговора показывает оставшееся время или 24h window closed — template only. Кнопка Template отправляет одобренный шаблон. |
| Сценарии | Запуски по заказам, лояльности, корзине и открытию магазина несут window_open со значением true или false. Шаг Condition может ветвиться по нему. |
| Обновления по заказу | Клиент, который заказал в вашем магазине и никогда не писал на ваш номер, находится вне окна, поэтому простое обновление не доставляется. |
| Шаблоны | Единственный тип сообщения, который всё же доходит до клиента вне окна. |
Что стоит знать24-часовое окно определяет, что вы можете отправить. Оно не определяет, сколько вы платите. Теперь Meta берёт плату за каждое сообщение, поэтому см. Сколько стоят сообщения WhatsApp.
Вопросы
Как связаться с клиентом после закрытия окна?
Отправьте одобренный шаблон из inbox кнопкой Template или из сценария шагом Send template.
Учитывают ли готовые сценарии окно за меня?
Некоторые да. Сценарий Abandoned cart выбирает сообщение чата внутри окна и шаблон вне его. Сценарий We're open again отправляет только внутри окна. Сценарии обновлений по заказам отправляют простое сообщение, поэтому добавьте ветку с шаблоном, если ваши клиенты заказывают, не написав вам.
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com