Шаблоны сообщений
Шаблон — это сообщение WhatsApp, которое Meta одобрила заранее. Это единственный тип сообщения, который доходит до клиента вне 24-часового окна. Вы пишете его один раз в Templates, отправляете на проверку и используете в сценариях, рассылках и inbox.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Templates
- Время
- 10 мин
- Обновлено
Создайте шаблон
Шаг 1: Нажмите New template
Откройте Sales channel → WhatsApp → Templates и нажмите New template. Если у вас больше одного номера, сначала выберите номер. Шаблоны принадлежат одному номеру.
Шаг 2: Заполните сообщение
Задайте Name, например order_status_update, Language и Category. Напишите Body и используйте {{1}}, {{2}} для изменяемых частей. Добавьте пример значения для каждой, потому что Meta проверяет по ним.
Шаг 3: Добавьте кнопки, если хотите
В Buttons (optional, up to 3) добавьте + Quick reply, + URL или + Phone. Кнопка URL может быть фиксированной или динамической. Динамическая заканчивается на {{1}} и требует примера ссылки.
Шаг 4: Отправьте на проверку
Нажмите Submit for review. Meta проверяет каждый шаблон, обычно примерно за 24 часа. Строка показывает In review, затем Approved или Rejected. Sync from Meta обновляет статусы.
Категории и статусы
| Категория | Для чего использовать |
|---|---|
| Utility | Обновления по заказам, уведомления об аккаунте, квитанции. |
| Marketing | Акции, предложения, объявления. Для рассылок и сообщений о возвращении нужен одобренный шаблон Marketing. |
| Authentication | Одноразовые коды и коды входа. |
| Статус | Значение |
|---|---|
| Approved | Готов к отправке. |
| In review | Ждёт Meta. Шаблоны не отправляются, пока не одобрены. |
| Rejected, Disabled, Paused | Meta отказала или остановила его. Отредактируйте и отправьте снова либо напишите новый. |
Вопросы
Почему мой шаблон отклонили?
Есть ли в новом шаблоне строка для отписки?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com