WhatsAppPro и выше
Шаги сценария
Сценарий — это триггер, за которым идут шаги. Одни шаги что-то отправляют клиенту, например текст, медиа, шаблон или кнопки. Другие решают, что будет дальше, например условие, задержка или переход.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Обновлено
Шаги, которые что-то отправляют
| Шаг | Что делает | Примечания |
|---|---|---|
| Send text | Обычное сообщение WhatsApp. | Используйте {{values}}, например {{store_name}}. |
| Send image | Фото с необязательной подписью. | Загрузите файл или вставьте ссылку. |
| Send video | Видео с необязательной подписью. | Загрузите файл или вставьте ссылку. |
| Send audio | Голосовое сообщение или аудиоклип. | Загрузите файл или вставьте ссылку. |
| Send document | PDF или файл. | Задайте File name, например menu.pdf. |
| Send catalogue | Ваше меню в виде карточки, которую можно листать в WhatsApp. | Нужен каталог WhatsApp. |
| Send template | Одобренный шаблон. | Единственное сообщение, которое доходит вне 24-часового окна. |
| Link button | Сообщение с одной кнопкой, которая открывает ссылку. | Поля: Message, Button label, Link, например {{order_link}}. |
| Questionnaire | Форма внутри WhatsApp с текстовыми полями, флажками, переключателями и датами. | Ответы появляются в Responses. |
Шаги, которые решают, что будет дальше
| Шаг | Что делает | Примечания |
|---|---|---|
| Buttons | Сообщение с вариантами ответа в одно касание, у каждого своя ветка. | Не больше 3 кнопок, потому что WhatsApp не разрешает больше. |
| Wait for reply | Ждёт, пока клиент ответит, и сохраняет ответ. | Store the answer in — имя, затем используйте его как {{name}}. Expect: Any text, A number или An email. Добавьте Retry message (optional). |
| Condition | Ветвится по значению. Побеждает первое подходящее правило, всё остальное идёт по Otherwise. | Операторы: equals, contains, is empty, >, <. Оставьте переменную пустой, чтобы проверять ответ клиента. |
| Delay | Ждёт перед следующим шагом. | Секунды, минуты или часы, до 24 часов. Клиенту отвечать не нужно. |
| Set variable | Сохраняет значение для повторного использования. | Variable name и Value. В значении можно использовать другие значения. |
| Jump | Продолжает с другого шага. | Выбирается в Continue from. |
| End | Завершает разговор. | Добавьте Closing message (optional) и Opt-out button (optional). |
Что стоит знатьШаг End с кнопкой отказа позволяет клиенту остановить сценарий. После нажатия сценарий приостанавливается для него на 1 день, 3 дня, 1 неделю, 1 месяц или навсегда, как вы выберете. What happens next на каждом шаге выбирает следующий шаг. Оставьте End the conversation here, чтобы остановиться там.
Вопросы
Как отправить что-то вне 24-часового окна?
Используйте шаг Send template. Разветвите с помощью Condition по window_open, равному true, а шаблон отправьте по другой ветке. См. 24-часовое окно.
Можно ли искать шаг?
Да. В списке шагов есть поле Find a step.
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com