Отмена заказа
Заказ можно отменить, пока он в статусе Pending. Выберите причину или напишите свою, и клиенту сообщат. Любой забронированный курьер отзывается, потраченные баллы лояльности возвращаются клиенту, а остатки восстанавливаются.
- Где
- Orders → open an order → status menu → Cancelled
- Время
- 1 мин
- Обновлено
Отмените заказ
Шаг 1: Выберите Cancelled
Откройте меню статуса в заказе или значок статуса в списке и выберите Cancelled. Для заказа в статусе Accepted или позже показывается сообщение «Only pending orders can be cancelled».
Шаг 2: Выберите причину
В Pick a reason выберите одну: Customer requested cancellation, Item out of stock, Kitchen closed / overloaded или Duplicate order. Или напишите свою в Or write your own. Эта причина сообщается клиенту.
Шаг 3: Подтвердите
Нажмите Cancel order. Keep order закрывает окно и оставляет заказ как есть.
Что делает отмена
- В заказе показывается Cancelled, кто его отменил и причина.
- Курьер, забронированный через Porter, Rapido, пул доставки Menuthere или Adloggs, и отправление Shiprocket отзываются.
- Баллы лояльности, потраченные клиентом на этом заказе, возвращаются ему.
- Остатки, которые занимал заказ, восстанавливаются.
- Если вы используете Petpooja, заказ отменяется и в Petpooja.
Вопросы
Может ли клиент сам отменить свой заказ?
Чем отмена отличается от Delete order?
Считается ли отменённый заказ в 50 заказов тарифа Free?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com