WhatsAppPro и выше
Отказы и чёрный список
У Menuthere два списка. Blocklist на экране Broadcast содержит клиентов, ответивших STOP, и добавленные вами номера, и они никогда не получают рассылку. Block list на экране Flows не позволяет номеру запускать любой сценарий.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- Обновлено
Два списка
| Blocklist (Broadcast) | Block list (Flows) | |
|---|---|---|
| Где | Sales channel → WhatsApp → Broadcast, затем Blocklist. | Sales channel → WhatsApp → Flows, затем Block list. |
| Кто в нём | Клиенты, ответившие STOP, и номера, добавленные вручную. | Номера, которые вы вводите, или те, кто писал вам, выбранные из списка. |
| Эффект | Рассылка не отправляется никогда. Исключаются при отправке. | Не могут запустить ни один сценарий, поэтому не получают автоматических ответов. |
| Как добавить номер | Введите его с кодом страны, например 919633440123. | Введите его с кодом страны, например 919876543210. |
| Как убрать | Нажмите кнопку разблокировки в строке. | Нажмите кнопку разблокировки в строке. |
Ответы STOP и START
Когда клиент отвечает одним из этих слов, он попадает в Blocklist. Ответ должен быть всем сообщением целиком.
- Чтобы отказаться: stop, stop promotions, stop all, stop messages, stop sending, unsubscribe, unsub, cancel, opt out, optout, remove me. Нажатие кнопки со словом stop или unsubscribe тоже считается.
- Чтобы вернуться: start, unstop, resubscribe, subscribe, resume, opt in, optin. Это убирает клиента из Blocklist.
Что стоит знатьСообщения о возвращении, напоминания о брошенной корзине и сообщения «We're open again» тоже пропускают всех, кто ответил STOP или заблокирован. Шаг End в сценарии может показывать кнопку отказа, которая ставит этот сценарий на паузу для клиента. См. Шаги сценария.
Вопросы
Останавливает ли STOP и мои обновления по заказам?
STOP записывается на ваши маркетинговые сообщения. Списки выше останавливают рассылки и сценарии, поэтому проверьте Block list, если хотите, чтобы номер вообще не получал автоматических ответов.
Может ли заблокированный клиент по-прежнему мне писать?
Да, но номер в списке блокировки Flows не получает автоматических ответов. Его сообщения по-прежнему доходят до вас.
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com