Сообщения о возвращении
Сообщения о возвращении доходят до клиентов, которые давно не появлялись. Вы включаете нужные группы, например ушедших или рискующих уйти клиентов, выбираете для каждой одобренное маркетинговое сообщение, и Menuthere пишет всем, кто прошёл срок молчания. Результаты показывают, сколько вернулось.
- Где
- Sales channel → WhatsApp → Comeback messages
- Время
- 10 мин
- Обновлено
Настройте
Шаг 1: Сначала напишите сообщение
Нужен одобренный шаблон Marketing. Если его нет, экран пишет You need an approved marketing template first. Нажмите Write my comeback message, чтобы создать его, затем дождитесь одобрения Meta.
Шаг 2: Включите сообщения о возвращении
Откройте Sales channel → WhatsApp → Comeback messages и включите главный переключатель. После этого молчащих клиентов регулярно проверяют и автоматически пишут им. Ничто не ждёт вашего одобрения.
Шаг 3: Выберите группы
В Who to chase включите группу, выберите её сообщение в Choose what to say и задайте, сколько days quiet, прежде чем ей напишут. Группам, которые выключены, не пишут никогда.
В панелиSales channelWhatsAppComeback messages
Шаг 4: Следите за результатами
Past batches перечисляет каждую отправку с числом клиентов, которым написали, и сколько из них came back. Недавняя партия показывает measuring, пока не пройдёт достаточно дней. Run now запускает отправку сразу.
Правила безопасности
- Оставьте days quiet пустым, и решает ритм каждого клиента. Тот, кто заказывает дважды в неделю, «опаздывает» раньше, чем заказывающий раз в месяц. На практике это от 21 до 75 дней.
- Никому не пишут после 180 дней молчания.
- Клиент получает не больше 2 сообщений о возвращении за всё время и никогда чаще, чем раз в 60 дней.
- Сообщения отправляются с 11:00 до 20:00 по времени магазина, с интервалом между партиями не меньше 7 дней.
- Небольшая часть каждой крупной партии намеренно придерживается, чтобы показатель came back считал заказы, которые действительно вызвало сообщение.
- Клиенты, ответившие STOP или заблокированные, пропускаются.
Вопросы
Какие клиенты входят в каждую группу?
Можно ли одобрять каждую партию перед отправкой?
См. также
Не нашли ответ? Напишите на [email protected] или в чат, с 9:00 до 21:00.Справочный центрЦеныmenuthere.com