顧客とレビューPro 以上
顧客セグメント
Menuthere は、注文の頻度、最後に注文してからの期間、利用金額をもとに、すべての顧客を 8 つのセグメントに自動で分けます。セグメントを選ぶとその顧客だけが表示され、エクスポートやメッセージ送信に使えます。
- 場所
- Customers → My customers
- プラン
- Lite では各顧客のセグメントと条件を確認できます。セグメントで絞り込めるのは Pro です。
- 更新日
セグメントの使い方
ステップ 1: 条件を確認する
顧客リストで Info を押します。What the segments mean に、各セグメントとその条件が表示されます。
ダッシュボードでCustomersMy customers
ステップ 2: セグメントを選ぶ
セグメントのボタン（初期表示は件数付きの Customers）を押して、いずれかを選びます。リストにはそのセグメントだけが表示されます。各項目に件数が表示され、件数は検索や絞り込みに合わせて変わります。
ステップ 3: アクションにつなげる
Export を押すと、そのセグメントをスプレッドシートに書き出せます。顧客のエクスポートをご覧ください。WhatsApp の一斉配信やカムバックメッセージも、同じセグメントから対象者を選びます。
8 つのセグメント
| セグメント | 条件 | 対応のヒント |
|---|---|---|
| VIPs | 生涯の利用金額が上位 10% で、注文が 2 回以上あり、直近 90 日以内に注文した顧客。 | 先行案内や特典を用意しましょう。すでに定価で購入してくれる人に割引を使う必要はありません。 |
| Regulars | 注文が 5 回以上あり、直近 30 日以内に注文した顧客。 | いつもの体験を保ちましょう。 |
| Repeat | 注文が 2〜4 回で、直近 30 日以内に注文した顧客。 | タイミングのよい声かけで、常連に育てられます。 |
| New | 注文がちょうど 1 回で、直近 30 日以内に注文した顧客。 | お店を覚えているうちにフォローしましょう。2 回目の注文がいちばん大切です。 |
| At risk | 注文は 2 回以上あるが、直近 30〜90 日間は注文がない顧客。 | 離れてしまう前に連絡しましょう。 |
| One-and-done | 注文がちょうど 1 回で、その後 30 日を超えて注文がない顧客。 | 最初の体験を見直しましょう。ここに多いときは、そこに問題があるサインです。 |
| Lapsed | 注文は 2 回以上あるが、90 日を超えて注文がない顧客。 | 呼び戻しのオファーを試す価値があります。 |
| Enquired | WhatsApp でメッセージをくれたが、まだ注文していない人。 | あと一歩で購入してもらえたかもしれません。フォローしましょう。 |
知っておくと便利です顧客が入るセグメントは 1 つだけなので、件数を合計すると全体の人数になります。VIPs は最初に判定されます。VIP の基準はお店自身の顧客から算出されるため、注文が 2 回以上の顧客が 10 人以上いないと、VIP は出ません。
よくある質問
条件を変更できますか？
いいえ。30 日・90 日の区切りと、VIP の上位 10% は固定です。
VIPs に誰もいないのはなぜですか？
VIP の基準を出すには、注文が 2 回以上の顧客が 10 人以上必要です。それまでは VIPs に誰も入りません。
キャンセルされた注文は数えられますか？
いいえ。キャンセルされた注文は、どのセグメントにも含まれません。
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