オンラインストア全プラン
注文追跡ページ
すべての注文には、お客様が注文後に移動し、あとから My Orders からも開けるリアルタイムの状況ページがあります。注文を進めると自動で更新され、ステータス、請求内容、配達の詳細、デリバリー注文ではライダーが表示されます。
- 更新日
お客様に表示される内容
ステップ 1: ステータスのバナーと注文 ID
ページの上部には、現在のステータスが色つきのバナーで表示され、続いて短い Order ID（タップでコピー）、支払い済みの注文の Paid タグ、Ordered from のストア名があります。ID は短いコードで、お店の通し番号ではありません。
ステップ 2: リアルタイムの進行状況と、デリバリーのライダー
ページは再読み込みなしで更新されます。デリバリー注文が On the way になると、ライダーが表示され、自社のライダーの場合は到着予定と、リアルタイムの地図も表示されます。パートナー経由で手配した配送業者の場合は、ライダーと、利用できるときは Track rider live のリンクが表示されます。
ステップ 3: 請求内容と注文の詳細
ステータスの下には、Order summary、Bill details、デリバリー注文では地図つきの Delivery details、Order info があります。お客様の伝票をご覧ください。
ステップ 4: キャンセル、評価、再注文
注文が Pending の間は、注文したお客様は Cancel order を押して理由を選べます。完了後は Rate your order を押して評価でき、その後は、点数とともに You rated this order と表示されます。
各ステータスの意味
| ステータス | 表示されるとき |
|---|---|
| Pending | 注文が入り、まだ承認されていないときです。 |
| Accepted | 注文を承認したときです。 |
| Food Ready | デリバリー注文では、料理ができたときです。それ以外の注文では Ready to serve と表示されます。 |
| Dispatched | 住所のあるデリバリー注文が出発したときです。住所のないデリバリー注文（受け取り）は Ready for pickup と表示されます。それ以外の注文では Ready to serve と表示されます。 |
| On the way | 配達の途中です。 |
| Completed | 注文が完了したときです。 |
| Cancelled | 注文がキャンセルされたときです。理由が入力されていれば、キャンセルした人とともに表示されます。 |
| Draft | 支払いが完了しなかったオンライン注文です。 |
知っておくと便利です該当する場合は、追加のカードが表示されます。Pre-order または Table reservation は、予約した日時を表示します。Show this OTP to the delivery rider は、受け渡しコードを使う配送パートナーで表示されます。Pay the delivery charge to the rider は、配達料を玄関先で受け取る場合に表示されます。食事のあとに支払いを受け付けるストアの店内飲食の注文には、赤い Payment due カードが表示され、注文が Completed になると 1 時間のあいだ Pay now ボタンが付きます。注文タイプごとの支払い方法をご覧ください。注文のステータスは、ダッシュボードで進めます。注文の流れをご覧ください。
よくある質問
お客様は、注文をどこから再び確認できますか？
プロフィールの My Orders です。お店での最近の注文が一覧で表示され、それぞれの状況ページが開きます。
承認したあとに、お客様はキャンセルできますか？
いいえ。Cancel order ボタンは、注文が Pending の間だけ表示されます。それ以降のキャンセルは、お店側で行います。注文をキャンセルするをご覧ください。
支払い済みの注文をお客様がキャンセルするとき、何が表示されますか？
キャンセルの画面には、レストランがまだ注文を承認していないためキャンセルできること、支払った金額の返金についてはレストランに問い合わせるよう、表示されます。
関連ページ
見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com