カムバックメッセージ
カムバックメッセージは、しばらく注文のないお客様に届きます。離脱したお客様や離脱しそうなお客様など、対象にするグループをオンにし、それぞれに承認済みのマーケティングメッセージを選ぶと、Menuthere が無注文期間を過ぎたお客様へメッセージを送ります。結果には、何人が戻ってきたかが表示されます。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Comeback messages
- 所要時間
- 10分
- 更新日
設定する
ステップ 1: 先にメッセージを作成する
承認済みの Marketing テンプレートが必要です。ない場合、画面に You need an approved marketing template first と表示されます。Write my comeback message を押して作成し、Meta の承認を待ってください。
ステップ 2: カムバックメッセージをオンにする
Sales channel → WhatsApp → Comeback messages を開き、メインのスイッチをオンにします。オンにすると、しばらく注文のないお客様が定期的にチェックされ、自動でメッセージが送られます。お店の承認を待つことはありません。
ステップ 3: グループを選ぶ
Who to chase の下で、グループをオンにし、Choose what to say からメッセージを選び、メッセージを送るまでの days quiet の日数を設定します。オフのままのグループには送られません。
ダッシュボードでSales channelWhatsAppComeback messages
ステップ 4: 結果を確認する
Past batches には、送信ごとに、メッセージを送ったお客様の数と came back（戻ってきた数）が表示されます。直近のバッチは、十分な日数が過ぎるまで measuring と表示されます。Run now はすぐに送信を開始します。
安全のためのルール
- days quiet を空にすると、お客様ごとの注文の間隔に応じて決まります。週2回来店する常連のお客様は、月1回のお客様より早く「遅れている」と判断されます。実際には21日から75日の間になります。
- 無注文が180日を超えたお客様には送りません。
- 1人のお客様に送るカムバックメッセージは最大2通までで、間隔は60日以上あけます。
- メッセージはストアの現地時間で午前11時から午後8時の間に、バッチの間隔を7日以上あけて送られます。
- 大きなバッチでは一部のお客様をあえて除外します。これにより、came back の数は、メッセージが実際にきっかけとなった注文だけを数えます。
- STOP と返信したお客様やブロックされたお客様には送りません。
よくある質問
各グループにはどのお客様が含まれますか？
バッチを送る前に承認できますか？
関連ページ
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