WhatsAppPro 以上
フローを作る（WhatsApp ボット）
フローは、お店の WhatsApp 番号での自動会話です。キーワードや注文のステータスなどの trigger で始まり、メッセージ、ボタン、質問、条件、待機などのステップを順に実行します。Flows で作成し、公開する前にテストできます。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- 所要時間
- 15分
- 更新日
フローを作る
ステップ 1: New flow を押す
Sales channel → WhatsApp → Flows を開き、New flow を押します。一覧には、フローごとにトリガーとオン／オフのスイッチが表示されます。タブの All、On、Off で絞り込めます。
ステップ 2: 名前を付けてトリガーを選ぶ
上部に名前を入力します。最初のステップは Trigger です。Match の下で、フローを始める条件（たとえば Exact keyword）を選び、言葉を入力します。フローのトリガーをご覧ください。
ステップ 3: ステップを追加する
Send something（テキスト、画像、テンプレート、リンクボタンなど）または Then decide（ボタン、返信待ち、条件、待機など）からステップを選びます。ステップを選んで Edit step を押すと変更できます。フローのステップをご覧ください。
ステップ 4: テストして保存する
Test を押すと、お客様に届く内容を確認できます。Ready to save と表示されたら Create flow を押します。上部のスイッチで、フローを On または Off にできます。
フローの設定と安全対策
| 設定 | 内容 |
|---|---|
| How often | Every time the trigger matches、Only once per customer、Once per customer, then wait から選びます。最後の項目では Don't run again for (hours) を入力します。 |
| Stop keyword (optional) | お客様がこの言葉を送ると、フローはすぐに終了します。 |
| Block list | ここに登録された番号は、どのフローも開始できません。配信停止とブロックリストをご覧ください。 |
| Responses | Questionnaire ステップでお客様が答えた内容です。 |
| Turn all on / Turn all off | すべてのフローを一度に切り替えます。 |
知っておくと便利なことひとつのメッセージが複数のフローを開始できる場合は、より具体的なトリガーが先に実行されます。完全一致のキーワードは、含む一致より優先され、含む一致は最初のメッセージのフローより、最初のメッセージのフローは任意のメッセージのフローより優先されます。お客様が続けてメッセージを送っても、制限付きのフローは複数回ではなく1回だけ開始されます。
よくある質問
フローは最初から自分で作る必要がありますか？
いいえ。Global flows には、追加して編集できる用意済みのフローがあります。注文の通知フローは、一覧にすでに入っています。
「Read receipt and typing on greetings」は何をしますか？
挨拶のメッセージを既読にし、返信を準備している間は入力中のアニメーションを表示します。Welcome フローと、hi や menu などのキーワードで始まるフローに適用されます。WhatsApp での注文がオンになっている必要があります。
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