WhatsAppPro 以上
お客様への注文通知
Menuthere には、受付、承認、料理の準備完了、配送開始、完了、キャンセルの6つの注文フローが用意されています。注文がそのステータスになると、既定の番号から WhatsApp メッセージが送られます。最初はすべてオフなので、使うものだけオンにしてください。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- 所要時間
- 5分
- 更新日
注文の通知をオンにする
ステップ 1: 番号をつなぐ
通知には、つないだ WhatsApp 番号が必要です。WhatsApp 番号をつなぐをご覧ください。
ステップ 2: Flows を開いて注文フローをオンにする
Sales channel → WhatsApp → Flows を開きます。Order placed、Order accepted、Order food ready、Order dispatched、Order completed、Order cancelled のスイッチをオンにするか、Turn all on を押します。
ステップ 3: 必要に応じて文面を編集する
フローを開くと、メッセージを変更できます。{{customer_name}}、{{order_id}}、{{items}}、{{total}}、{{store_name}} などの値は、注文ごとに自動で入ります。
各フローが送る内容
| フロー | 送信されるタイミング | お客様に届く内容 |
|---|---|---|
| Order placed | 注文が受け付けられたとき。オンライン注文は、支払いが完了した時点で対象になります。 | 商品、請求内容、View Order ボタン。 |
| Order accepted | お店が注文を承認したとき。 | 注文番号入りの確認メッセージ。 |
| Order food ready | お店が料理の準備完了にしたとき。 | 商品入りの準備完了メッセージ。 |
| Order dispatched | 注文が配送に出たとき。 | 分かっている場合はドライバーの情報と、Track Order ボタンのあるメッセージ。 |
| Order completed | 注文が完了したとき。 | 合計金額と Reorder ボタンのあるお礼のメッセージ。 |
| Order cancelled | 注文がキャンセルされたとき。 | キャンセルされたことを伝える短いメッセージ。 |
知っておくと便利なこと通常のメッセージが届くのは、過去24時間以内にお店の番号へメッセージを送ったお客様だけです。ストアで注文しただけでお店に一度も書き込まないお客様は、この枠の外です。window_open の Condition と Send template のステップを使うと、その場合も通知が届きます。24時間の枠をご覧ください。
よくある質問
注文フローがオフになっているのはなぜですか？
フローは自動で作成されますが最初はオフで、選ぶまで何も送られません。Flows で使うものをそれぞれオンにしてください。
Features の WhatsApp notifications スイッチは何をしますか？
Settings → Features → WhatsApp notifications は「Order updates sent to customers on WhatsApp」と表示されています。オンにすると、チェックアウトでサインインするお客様は、WhatsApp に届くコードで番号を確認します。テーブル注文ではこの確認は行われません。通知そのものは、上のフローから送られます。
通知はどの番号から送られますか？
既定の送信元からです。複数の番号とメイン番号をご覧ください。
関連ページ
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