WhatsAppPro 以上
配信停止とブロックリスト
Menuthere には2つのリストがあります。Broadcast 画面の Blocklist には、STOP と返信したお客様とお店が追加した番号が登録され、一斉配信は送られません。Flows 画面の Block list は、その番号がフローを開始するのを止めます。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- 更新日
2つのリスト
| Blocklist（Broadcast） | Block list（Flows） | |
|---|---|---|
| 場所 | Sales channel → WhatsApp → Broadcast の Blocklist。 | Sales channel → WhatsApp → Flows の Block list。 |
| 登録される人 | STOP と返信したお客様と、手動で追加した番号。 | 入力して追加した番号、またはメッセージをくれた人の中から選んだ番号。 |
| 効果 | 一斉配信は送られません。送信時に除外されます。 | どのフローも開始できないため、自動返信は届きません。 |
| 番号を追加する | 919633440123 のように、国番号付きで入力します。 | 919876543210 のように、国番号付きで入力します。 |
| 解除する | その行のブロック解除ボタンを押します。 | その行のブロック解除ボタンを押します。 |
STOP と START の返信
お客様がこれらの言葉のどれかで返信すると、Blocklist に追加されます。返信はメッセージ全体がその言葉である必要があります。
- 配信停止にする言葉： stop、stop promotions、stop all、stop messages、stop sending、unsubscribe、unsub、cancel、opt out、optout、remove me。stop や unsubscribe と書かれたボタンをタップした場合も同じです。
- 配信を再開する言葉： start、unstop、resubscribe、subscribe、resume、opt in、optin。Blocklist から削除されます。
知っておくと便利なことカムバックメッセージ、放置カートのリマインダー、営業再開のメッセージも、STOP と返信した人やブロックされた人には送られません。フローの End ステップには、そのお客様に対してフローを一時停止するオプトアウトボタンを表示できます。フローのステップをご覧ください。
よくある質問
STOP で注文の通知も止まりますか？
STOP はマーケティングメッセージに対して記録されます。一斉配信とフローを止めるのは上記のリストです。自動返信をまったく受け取らないようにしたい番号は、Block list を確認してください。
ブロックされたお客様は、お店にメッセージを送れますか？
はい。ただし、Flows の Block list にある番号には自動返信が届きません。メッセージ自体はお店に届きます。
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