フローのトリガー

トリガーは、フローをいつ始めるかを決めます。キーワードや最初のメッセージのように、お客様のメッセージで動くものもあれば、注文のステータス変更、放置されたカート、開店のように、ストアで起きたことで動くものもあります。

場所: Sales channel → WhatsApp → Flows
更新日: 2026年10月6日

トリガーの種類

フローの最初のステップで Match からトリガーを選びます。1つのフローに複数のトリガーステップを置くことができ、それぞれが独自の分岐を始めます。

Match	開始されるタイミング	追加設定
Any message	お客様が何かメッセージを送ったとき。	なし。
Exact keyword	メッセージ全体が、設定した言葉のどれかと完全に一致するとき。	Keywords
Contains	メッセージに、設定した言葉のどれかが含まれるとき。	Keywords
First message	お客様がお店に送る、初めてのメッセージのとき。	なし。
Table named	お客様がお店のテーブルを、番号（「5番テーブルから注文」）またはテーブルの名前で指定したとき。	なし。{{table_name}} にテーブル名が入り、{{order_link}} はそのテーブルへのリンクになります。
Order update	注文が Order placed、Accepted、Food ready、Dispatched、Completed、Cancelled のいずれかのステータスになったとき。	Order status
Loyalty	ポイントが付与された、または使われたとき。	Loyalty event：Points earned または Points redeemed。ポイントがオンのときに表示されます。
Abandoned cart	サインインしたお客様が商品をカートに残したままにしたとき。	Send after (minutes)。放置されたカートのリマインダーをご覧ください。
Store opens	ストアが閉まっている間にお客様がメッセージを書いていて、そのストアが開店したとき。	なし。営業再開のお知らせメッセージをご覧ください。

知っておくと便利なことGlobal flows の用意済みフローでは、お客様にオンライン決済が完了しなかったことを知らせる Payment failed と、Fallback (nothing else matched) も使えます。

どのフローが先に応答するか

注文やカートなどのイベントトリガーは、メッセージのトリガーと競合しません。お客様のメッセージに対しては、より具体的なトリガーが優先されます。

Exact keyword が最優先です。
次に Table named、続いて Contains。
その次が First message、続いて Any message。
Fallback は最後です。

メッセージで使える値

トリガー	使える値
メッセージのトリガー	{{store_name}}、{{order_link}}、{{reorder_link}}、{{reorder_items}}、{{shop_open}}、{{can_order_now}}、{{delivery_hours}}、{{takeaway_hours}}、{{table_name}}、およびお客様の最新の注文の詳細。
Order update	{{customer_name}}、{{order_id}}、{{order_status}}、{{items}}、{{bill}}、{{total}}、{{order_url}}、{{review_url}}、{{driver_name}}、{{driver_phone}}、{{tracking_url}}、{{window_open}}。
Loyalty	{{points}}、{{points_value}}、{{points_balance}}、{{balance_value}}、{{lifetime_earned}}、{{window_open}}。
Abandoned cart	{{items}}、{{items_label}}、{{cart_total}}、{{cart_link}}、{{customer_name}}、{{window_open}}。

選んだトリガーで使える値は、エディターのその下にあるヘルプボックスに一覧表示されます。

よくある質問

1つのフローに複数のトリガーを設定できますか？

はい。トリガーのステップを複数追加すると、それぞれがフローの独自の分岐を始めます。

キーワードは大文字と小文字を区別しますか？

いいえ。キーワードは小文字に揃えて照合されるため、「Hi」と「hi」は同じです。

見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金 menuthere.com

Menuthere を読み込み中...

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WhatsAppPro 以上

フローのトリガー

場所: Sales channel → WhatsApp → Flows
更新日: 2026年10月6日

トリガーの種類

Match	開始されるタイミング	追加設定
Any message	お客様が何かメッセージを送ったとき。	なし。
Exact keyword	メッセージ全体が、設定した言葉のどれかと完全に一致するとき。	Keywords
Contains	メッセージに、設定した言葉のどれかが含まれるとき。	Keywords
First message	お客様がお店に送る、初めてのメッセージのとき。	なし。
Table named	お客様がお店のテーブルを、番号（「5番テーブルから注文」）またはテーブルの名前で指定したとき。	なし。{{table_name}} にテーブル名が入り、{{order_link}} はそのテーブルへのリンクになります。
Order update	注文が Order placed、Accepted、Food ready、Dispatched、Completed、Cancelled のいずれかのステータスになったとき。	Order status
Loyalty	ポイントが付与された、または使われたとき。	Loyalty event：Points earned または Points redeemed。ポイントがオンのときに表示されます。
Abandoned cart	サインインしたお客様が商品をカートに残したままにしたとき。	Send after (minutes)。放置されたカートのリマインダーをご覧ください。
Store opens	ストアが閉まっている間にお客様がメッセージを書いていて、そのストアが開店したとき。	なし。営業再開のお知らせメッセージをご覧ください。

どのフローが先に応答するか

Exact keyword が最優先です。
次に Table named、続いて Contains。
その次が First message、続いて Any message。
Fallback は最後です。

メッセージで使える値

トリガー	使える値
メッセージのトリガー	{{store_name}}、{{order_link}}、{{reorder_link}}、{{reorder_items}}、{{shop_open}}、{{can_order_now}}、{{delivery_hours}}、{{takeaway_hours}}、{{table_name}}、およびお客様の最新の注文の詳細。
Order update	{{customer_name}}、{{order_id}}、{{order_status}}、{{items}}、{{bill}}、{{total}}、{{order_url}}、{{review_url}}、{{driver_name}}、{{driver_phone}}、{{tracking_url}}、{{window_open}}。
Loyalty	{{points}}、{{points_value}}、{{points_balance}}、{{balance_value}}、{{lifetime_earned}}、{{window_open}}。
Abandoned cart	{{items}}、{{items_label}}、{{cart_total}}、{{cart_link}}、{{customer_name}}、{{window_open}}。

選んだトリガーで使える値は、エディターのその下にあるヘルプボックスに一覧表示されます。

よくある質問

1つのフローに複数のトリガーを設定できますか？

はい。トリガーのステップを複数追加すると、それぞれがフローの独自の分岐を始めます。

キーワードは大文字と小文字を区別しますか？

いいえ。キーワードは小文字に揃えて照合されるため、「Hi」と「hi」は同じです。

見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金 menuthere.com

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どのフローが先に応答するか

メッセージで使える値

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メッセージで使える値

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