WhatsAppPro 以上
メッセージ分析
Message analytics は、お店の番号が1か月に送った WhatsApp メッセージを、Meta の4種類（マーケティング、ユーティリティ、認証、サービス）に分けて数えます。無料のサービスメッセージ1,000通のうち使った数と、ウェルカムメッセージを受け取ったお客様のうち注文に進んだ人数も表示します。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- 更新日
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ステップ 1: WhatsApp を開く
Sales channel → WhatsApp を開きます。
ダッシュボードでSales channelWhatsAppMessage analytics
ステップ 2: Message analytics を開く
Message analytics を押します。今月が開きます。上で別の月を選べます（2026年10月から）。Refresh を押すと数え直します。
4つのメッセージの種類
Messages sent in の行がその月の合計です。その下に種類ごとの数が出ます。送信に失敗したメッセージは数えません。
| 種類 | 数えるもの |
|---|---|
| Marketing | 特典やキャンペーン：一斉配信、カムバックメッセージ、マーケティング用テンプレート。 |
| Utility | 注文やアカウントに関するテンプレート。お客様への注文通知やリマインダーなど。 |
| Authentication | お客様へのログイン用ワンタイムコード。 |
| Service | お客様とチャットしている間に送る返信。フローが送るものと、受信トレイからの返信が含まれます。 |
サービスメッセージと無料の1,000通
2026年10月1日から、Meta はサービスメッセージを有料にします。WhatsApp 番号ごとに毎月1,000通のサービスメッセージが無料で、それを超えた分は課金されます。数え方は毎月1日にリセットされます。
- バーは、今月、無料の1,000通のうちどれだけ使ったかを示します。
- その下に、無料の残り通数、または無料の1,000通を超えた通数が出ます。超えた分は Meta が課金します。
- 今月については、このペースだと月末までに約何通になるかも表示されます。
ウェルカムメッセージから注文まで
このカードは、メッセージを送ってきてウェルカムメッセージを受け取ったお客様を追い、その後どうしたかを表示します。
- Welcome messages sent は、今月 Welcome フローがお客様にあいさつした回数です。
- Turned into orders は、そのうちウェルカムメッセージから24時間以内に注文したお客様の数です。
- Lost before ordering は、注文しなかったお客様の数です。
- バーとその下の1行は同じ内訳を示します。たとえば「ウェルカムメッセージを受け取ったお客様10人のうち、約6人が注文しました。」
- キャンセルされた注文や支払われなかった注文は数えません。
知っておくと便利なこと離れてしまうお客様が多いときは、ウェルカムメッセージに分かりやすい注文ボタンがあるか確認してください。フローを作ると注文リンクのタップ数をご覧ください。
よくある質問
これは WhatsApp の正確な請求額ですか？
いいえ。お店が送ったメッセージ数です。Meta は届いたメッセージに課金し、実際の請求額は WhatsApp Manager → Billing で確認できます。
2026年10月より前の月が表示されないのはなぜですか？
2026年10月1日より前はサービスメッセージが無料だったため、この画面はその月から数えています。
ブランドの複数店舗で WhatsApp 番号を共有しています。無料の1,000通は店舗ごとですか？
いいえ。無料の1,000通は WhatsApp 番号ごとです。各店舗の画面には自店のメッセージだけが出るので、同じ番号を使う店舗を合計してください。
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